Excellence Support Assistant (m/f/d)

Missão

Garantir o atendimento presencial de Clientes Externos, Internos e Agentes, bem como a realização de tarefas de suporte administrativo, através da aplicação de uma variedade de procedimentos padronizados, contribuindo para a satisfação do cliente.

Responsabilidades

Atendimento Presencial:

Atendimento presencial de Clientes, potenciais Clientes e Agentes comerciais de acordo com a política de excelência da empresa.
Vendas e Suporte à Área Comercial
Realização de tarefas administrativas de suporte à Rede de Vendas;
Vendas ao Cliente Final dos distintos produtos e serviços Vorwerk, garantindo um atendimento personalizado e de excelência.

Gestão:

Assegurar a gestão do espaço, incluindo armazéns e stock de materiais;
Assegurar a gestão de documentos;
Realizar o tratamento e gestão de reclamações;
Assegurar a gestão de situações pendentes de Clientes, potenciais Clientes e Agentes comerciais;
Gestão diária de prioridades, mantendo o foco no serviço, que se pretende personalizado e de Excelência, tanto ao Cliente interno, quanto ao externo;
Receber stocks, incluindo contagem, registo de entrada em sistema e arrumação em armazém;
Assegurar a gestão do espaço, incluindo armazéns e de todo o stock de materiais guardados;
Reportar eventuais falhas ou anomalias relativas às infraestruturas ou equipamentos (ex: iluminação, pavimento, equipamentos eletrónicos).

Requisitos

Habilitações Literárias mínimas: 12 º ano;
Experiência em funções similares no mínimo de 2 anos, incluindo gestão de Clientes e parceiros de negócio (preferencial), tarefas administrativas e atendimento ao público;
Conhecimentos de Inglês de Nível Básico;
Conhecimentos em Microsoft Office;
Forte orientação para o Cliente – interno e externo;
Excelente capacidade de comunicação;
Orientação para bons relacionamentos Interpessoais;
Orientação para novas soluções;
Paixão pelo trabalho em equipa;
Boas competências de planeamento, organização e gestão do tempo;
Proatividade, dinamismo e polivalência.