IT Specialist – Field Services (M/F/D)

Missão

Garantir um suporte de excelência aos Colaboradores da Vorwerk e na abertura de novos espaços, desde a gestão do ciclo de vida dos equipamentos informáticos, atuando com os diferentes níveis de suporte nacional e internacional, bem como no planeamento de redes, assegurando a atividade operacional das diferentes equipas.

Responsabilidades

Apoiar os utilizadores na resolução de problemas de hardware, software, rede, acessos e periféricos;
Preparação e configuração de novos computadores (Windows e/ou macOS), aplicações corporativas e políticas de segurança;
Coordenar a resolução de problemas informáticos com os diferentes níveis de suporte, através do encaminhamento e acompanhamento de tickets até à sua resolução, sempre que necessário;
Inventariação e gestão do parque informático (equipamentos, licenças, acessórios), mantendo uma base de dados atualizada sobre os ativos;
Dar suporte na abertura de novos espaços comerciais, nomeadamente no planeamento de redes (LAN/Wi-Fi), levantamento de necessidades, coordenação com fornecedores e testes de infraestrutura;
Dar o suporte necessário a todas as configurações e implementações de sistemas e ferramentas de IT;
Garantir o suporte aos Colaboradores nas necessidades de atualização de software, equipamentos e aplicações;
Assegurar uma correta identificação e registo de boas práticas e procedimentos na gestão dos equipamentos informáticos, sugerindo melhorias, sempre que possível;
Garantir conformidade com políticas internas de segurança e proteção de dados.

Requisitos

Curso Profissional de Técnico de Informática ou áreas similares;
Experiência profissional superior a 3 anos em funções de Informática;
Experiência na área de Helpdesk/Service Desk em ambiente empresarial;
Conhecimentos em sistemas operativos (Windows 10/11 e macOS): instalação, configuração e troubleshooting;
Conhecimentos em Microsoft 365;
Conhecimentos no diagnóstico, substituição de componentes, periféricos, impressoras e docking stations;
Redes: conhecimentos de TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, Wi-Fi, troubleshooting de conectividade e VPN;
Segurança: antivírus/EDR, políticas de hardening, gestão de updates e compliance;
Conhecimentos de ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk) e gestão de prioridades/SLA;
Conhecimentos avançados de inglês;
Atenção ao detalhe;
Boa comunicação oral e escrita;
Foco na melhoria contínua;
Gestão de prazos e de stress;
Organização e Planeamento;
Orientação para o cliente;
Pensamento analítico e de resolução de problemas;
Proatividade;
Trabalho em equipa e relacionamento interpessoal.