Cesta de la compra

Asistencia Técnica Kobold

¿Necesitas que revisemos tu Kobold? Sigue estos pasos para solicitar nuestro Servicio de Recogida a Domicilio.

Porque queremos que tu experiencia sea buena también en estos momentos, nuestro Servicio de Recogida a Domicilio es la forma más fácil y rápida de solicitar asistencia técnica. Lo recogemos y enviamos a casa para que no tengas que preocuparte de nada.

¿Cómo funciona?

Llama Atención al Cliente Vorwerk

1. Llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente y solicita Asistencia técnica, si nuestros agentes consideran que no es posible la solución de la incidencia por teléfono, te solicitarán tus datos para activar el Servicio de Recogida a Domicilio. Teléfono: 918 31 19 12 de L-V 9-20

También puedes solicitar que te llamemos rellenando el formulario de contacto y eligiendo la opción "Asistencia técnica"

Recogida en casa

2. La empresa de transporte activará el servicio de recogida. Primero recibirás el embalaje en casa y las instrucciones para el envío.

Poco después pasarán por tu domicilio a recogerlo.

En manos de expertos

3. Lo llevaremos a nuestro Servicio de Asistencia técnica, donde nuestro grupo de expertos evaluarán la incidencia en tu máquina y plantearán la reparación. Si tienen dudas sobre cómo ha sucedido o quieren saber más sobre tu incidencia, te contactarán directamente.

Informado en todo momento

4. Una vez hecho el diagnóstico, te contactaremos para comunicártelo y explicarte los próximos pasos. En este punto decides también si aceptas el presupuesto en el caso de que éste fuera necesario por fin de garantía. También se te propondrá si quieres que te enviemos las piezas que han sido reemplazadas.

Una vez aceptes la reparación, nos pondremos manos a la obra

Bienvenido de nuevo a casa

5. Una vez reparado, te avisamos y te enviamos el dispositivo de vuelta a casa, de nuevo con la misma empresa de transporte que lo recogió, para que sigas disfrutando como siempre de una limpieza que solo un hogar como el tuyo merece.

Después del proceso, nos encantará saber tu opinión sobre el servicio, enviándote una encuesta por email, para que nos ayudes a seguir mejorando.

Solicíta Asistencia Técnica mediante nuestro formulario de contacto

Preguntas frecuentes
  • En caso de solicitar un Servicio de recogida a domicilio de Kobold únicamente es necesario que se envíe el producto averiado, es decir, el aspirador o el complemento.
    • Aspirador (VK o VB)
    • Complemento (EB, SP, PL, HD, PB)
  • En caso de desconocer si la incidencia se encuentra en el aspirador o en el complemento se deberá:
  1. Consultar: ¿Cómo saber en qué producto Kobold se encuentra mi incidencia?
  2. Contactar con Atención al cliente
  3. Registrar 2 solicitudes de envío, una por cada producto.
  • En caso de que varios productos presenten una incidencia de funcionamiento se deben generar 2 solicitudes de reparación, una para cada uno de ellos.

Por lo general, si se detecta una incidencia de funcionamiento en el sistema Kobold, únicamente es uno de los productos el que provoca el funcionamiento anómalo.

Para distinguir qué producto es el que origina el funcionamiento anómalo y debe ser revisado en el servicio técnico se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:

  • En caso de que exista un desperfecto en el material, únicamente se debe enviar a reparar el producto que presente el daño.
  •  Observar las luces de funcionamiento del producto puede indicar donde se encuentra la incidencia.
    • Luz roja en el VK indica una incidencia en el funcionamiento del VK.
    • Luz roja en el EB indica una incidencia en el funcionamiento del EB.
    • Luz roja en el SP indica una incidencia en el funcionamiento del SP.
  • Comprobar el funcionamiento del aspirador en varios complementos.
    • Si la incidencia se reproduce en varios complementos, la incidencia puede encontrarse en el aspirador.
    • Si la incidencia únicamente aparece en uno de los complementos, la incidencia estaría en ese complemento en concreto.
  • Consultar la guía de fallos del manual de instrucciones para posibles soluciones a incidencias de uso.

No podemos proporcionarte información concreta previamente en lo que se refiere a los costes individuales de reparaciones.

Los especialistas del Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk se ocuparán de la revisión y comunicarte un presupuesto personalizado para poder proceder a la reparación del aparato.

Ya que los tiempos de reparación son bastante cortos, actualmente no ofrecemos un servicio de sustitución por cuestiones de higiene.