Nuevo servicio de recogida a domicilio Thermomix®

¿Cómo solicitar el Servicio de recogida y reparación Oficial de Thermomix®?

En primer lugar comprueba si tu incidencia tiene una solución sencilla. En muchas ocasiones tu mismo puedes solventarlo por lo que no es necesario reparar tu Thermomix®

Antes de solicitar una reparación, te recomendamos que busques tu incidencia en nuestra página de asistencia técnica.

Buscar incidencia y su posible solución

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Recibe a la compañía de transporte

Te haremos llegar al domicilio indicado el embalaje adecuado para recoger tu Thermomix® y que será revisado en nuestro centro de asistencia técnica. No tienes que preocuparte de nada, el transportista de la compañía logística se encargará de embalar tu robot de cocina y lo recogerá en el mismo momento, sin esperas.

¿Qué elementos se deben enviar en una reparación de Thermomix®?

Cuando solicites nuestro servicio de recogida a domicilio, la compañia de transporte acudirá a tu hogar y deberás tener preparados los siguientes componentes para entregar al transportista y que así pueda embalarlos adecuadamente recogiéndolos en el momento.

Thermomix®
Vaso completo (vaso, juego de cuchillas base de vaso y tapa con junta de tapa)

* No se debe incluir ningún accesorio (cubilete, cestillo, espátula mariposa, varoma, cubrecuchillas, libro de recetas, Cook Key), salvo que en él existiera un problema.

Una vez recogido el producto tendrás en todo momento la información del estado de tu Thermomix® hasta el centro de asistencia técnica.

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Llegada al centro de asistencia técnica

Una vez que tu dispositivo llegue a nuestro centro de asistencia técnica será revisado por nuestros técnicos para su posterior evaluación. En todo momento tendrás el seguimiento de tu envio disponible.

¿Cuánto tiempo de media, suele durar una reparación?

Una vez aprobado el presupuesto por tu parte, la reparación será efectiva de forma inmediata. Si el plazo tuviera que ampliarse por algún motivo serás debidamente informado.

¿Me podéis prestar un Thermomix® durante la reparación?

Ya que los tiempos de reparación son bastante cortos, actualmente no ofrecemos un servicio de sustitución.

Diagnosis y presupuesto

Nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la reparación necesaria y el presupuesto que conlleva su solución.

¿Cuánto cuesta que revisen mi Thermomix ® y que me hagan un presupuesto?

Si tras la evaluación se detecta la necesidad de realizar alguna intervención técnica, serás debidamente informado del presupuesto.

La revisión incluye los gastos de envío, el embalaje y una revisión profunda del Thermomix®.

¿Cuánto cuesta la reparación del Thermomix ®?

¿Tu Thermomix® está dentro del período de garantía? En este caso la reparación será gratuita. (No obstante, ten en cuenta que, en caso de que la avería no haya sido provocada por un defecto de conformidad del producto, no se garantiza la aplicación de la garantía.)

Fuera del período de garantía se realizará un presupuesto con los elementos necesarios para asegurar la solución a la incidencia y el correcto funcionamiento del aparato.