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Tienda Online Vorwerk : Preguntas frecuentes

Proceso de pago

Se puede pagar con tarjeta (Visa o Mastercard), con transferencia bancaria o financiando el pedido. Actualmente no hay posibilidad de pagar contra reembolso ni por paypal. 

Puedes financiar tu pedido siempre que incluya un producto principal. Para más información acerca de la financiación.
Consulta nuestra pagina de financiación y precio.

Igual que en el resto de la peninsula. Puedes financiar tus compras sin ningún problema.

Promociones y cupones

Si te aparece un mensaje de que el cupón no es válido, puede ser por los siguientes motivos:

  • Que el carrito no reúna las condiciones para aplicar el cupón. Por ejemplo, si es un cupón para un producto en concreto y no está añadido o si es de una cantidad superior al total del pedido.
  • Que se haya pasado la fecha de caducidad.
  • Que el cupón esté mal escrito. Es recomendable copiar y pegar el cupón directamente para que no haya fallos. Comprueba que no hay espacios al principio y al final y que el cupón incluye el prefijo.
  •  Que el cupón ya haya sido canjeado. Revisa tus pedidos previos por si ya lo hubieras canjeado en otra ocasión 

Si esto ocurre es que se ha pasado la fecha de caducidad de la promoción.
Para más información sobre las promociones vigentes y pasadas, consulta condiciones de las promociones.

Mis pedidos

En nuestras dos tiendas, de Bilbao y Sevilla, por supuesto. En delegaciones no vendemos accesorios ni repuestos desde principios de este año, pero siempre puedes acudir para que te ayuden a hacer el pedido a través de nuestra tienda online si lo necesitas.  

El pedido suele tardar entre 3-5 días laborables. En casos específicos en los que, por cuestiones de stock, el producto vaya a tardar más, lo indicamos en el propio producto señalándolo con un punto amarillo y ampliamos el envío a 1-2 semanas. En casos de promociones específicas, los pedidos pueden sufrir retrasos por saturación de los servicios de envío y paquetería.   

Los gastos de envío se aplicarán a todos los pedidos inferiores a 30 € y suponen un coste de 5,80 €.

La dirección de envío tiene que ser española. Por lo tanto puede ser tanto de península, Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla. La dirección de facturación si que puede ser extranjera, teniendo que poner una diferente para el envío. 

Puedes consultar el estado si estás registrado. Al tener una cuenta con el email con el que hayas hecho el pedido, te aparecerá tu historial de pedidos en la sección "Mi cuenta" apartado "Mis pedidos" con el estado del pedido, si se encuentra en trámite, recibió o cancelado. 

El seguimiento del pedido no lo hacemos nosotros si no la propia empresa de distribución y envío. 

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Devoluciones y reembolsos

Envíanos un email a atencion.cliente@vorwerk.es indicando los datos del pedido a devolver. Si quieres ampliar información, consulta la página de Derecho de desistimiento y Formulario de desistimiento.

Dispones de un plazo de 14 días desde la entrega para realizar la devolución. Si quieres ampliar información, consulta la página de Derecho de desistimiento y Formulario de desistimiento.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si quieres ampliar información, consulta la página de Derecho de desistimiento y Formulario de desistimiento.