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Derecho de desistimiento y Formulario de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, salvo que se aplique alguna o algunas de las excepciones que se enumeran a continuación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto adquirido; o del último de los productos, en caso de que el pedido estuviera compuesto por varios bienes; o del del último componente o pieza, cuando esté compuesto por múltiples componentes o piezas.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Vorwerk España Management, S.L., S.C., Av. Arroyo del Santo, 7, 28042 Madrid, teléfono: 91 831 19 12, o por correo electrónico dirigido a: atencion.cliente(at)vorwerk.es) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Las excepciones al derecho de desistimiento son:

  • Productos que por motivos higiénicos o de salud no admitan devolución, una vez hayan sido desprecintados y/o unidos a otros bienes de forma indivisible
  • Productos perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
  • Productos confeccionados específicamente para el usuario, personalizados según sus indicaciones
  • Si, tratándose de un servicio Vorwerk lo hubiera prestado por completo, siempre que usted consienta su prestación al momento de hacer el pedido. Si lo hubiera prestado parcialmente, el cliente sólo podrá reclamar la devolución del importe correspondiente a aquélla parte que no se haya prestado al momento de ejercitar el derecho de desistimiento
  • Suministro de publicaciones periódicas, revistas o similares, a salvo del contrato de suscripción de dichas entregas
  • Grabaciones sonoras, de video o software, una vez hayan sido entregadas y desprecintadas  
  • Suministro de contenido digital, que no fuera prestado en soporte físico, siempre que:
  • El cliente haya consentido su prestación durante el plazo del derecho de desistimiento;
  • El cliente haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y
  • Vorwerk haya proporcionado una confirmación adecuada del contrato.

Formulario de desistimiento

 

Conforme establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por medio de la presente les comunico mi deseo de desistir del contrato nº _______________ suscrito en fecha___________ entre el que suscribe y VORWERK ESPAÑA MANAGEMENT.S.L. S.COM., con domicilio en Avda. Arroyo el Santo 7, 28042 Madrid, en virtud del cual adquirí un_____________________________. La mercancía objeto del contrato se encuentra a su disposición en mi domicilio para ser retirada por Vds. cuando lo estimen conveniente.

Asimismo, solicito que VORWERK ESPAÑA MANAGEMENT.S.L. S.COM. realice la devolución del importe correspondiente a la cuenta bancaria nº ________________________________________ de la cual es titular D./Dña.________________________________________________.

Atentamente: D./Dña. ______________________________________________________________
Domicilio: ______________________________________________________________
DNI: ________________ Fecha: ________________ Firmado: _____________

*El solicitante tendrá que ser la persona que suscribió el referido contrato de compraventa.
*Aconsejamos adjuntar fotocopia del DNI por su seguridad.

 

Puede descargar nuestro modelo de formulario de desistimiento aquí:

Consecuencias del desistimiento

En[VG(1] [HM(2]  caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe.

Deberá usted devolver o entregar los productos a Vorwerk España Management, S.L., S.C., Av. Arroyo del Santo, 7, 28042 Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, por lo que en este supuesto, el cliente percibirá el valor del bien en las condiciones de recepción.

El cliente asumirá los costes directos de devolución de los bienes, entendidos como tales los gastos de envío postal de los mismos.

Excepción al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 , por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  • El suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento. 
  •  El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. 
  •  El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
  •  El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes
  • El suministro de publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones que deben ser directamente gestionadas a través de las condiciones de Thermomix Magazine