Cesta de la compra

Asistencia técnica online

Condiciones Generales de Contratación:

1. Identificación de las Partes

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de los servicios prestados por el Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk, ofertados en https://www.vorwerk.com/es/es/c/home/ayuda/thermomix/asistencia-tecnica en el caso de máquinas Thermomix®; y https://www.vorwerk.com/es/es/c/home/ayuda/kobold/asistencia-tecnica en el caso de aparatos Kobold.

Las partes intervinientes en dicha contratación son:

a.    Vorwerk España Management, S.L., S.COM. (en adelante, el Titular) con NIF D28337145, y domicilio en Madrid, Avenida Arroyo del Santo 7, 28042, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo: 1.160, Folio: 105, Sección: 8ª, Hoja Registral: M-21952, Inscripción: 41ª; como titular del Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk.

b.    El Contratante, entendido como todo usuario que solicita los servicios del Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk y complete los pasos orientados a la contratación de tales servicios, de forma libre y voluntaria, incluida la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Vorwerk pone a disposición de los Contratantes la dirección de correo electrónico atencion.cliente@vorwerk.es para posibles reclamaciones.

2. Objeto

Las siguientes Condiciones de contratación, entrega y servicio técnico regulan la contratación por parte de los Contratantes de los servicios del Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk, dirigidos a atender averías e incidencias técnicas sufridas en la gama de productos de Thermomix® y/o Kobold comercializados por Vorwerk, a cambio de la contraprestación económica indicada, en su caso, previa aceptación de las presentes Condiciones.

3. Características del servicio

El servicio prestado por el Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk consiste en la revisión y reparación de incidencias y averías en la gama de productos Thermomix® y/o Kobold® comercializados por Vorwerk, a petición del Contratante.

Tras cumplimentar el formulario online dispuesto en el Sitio Web de Vorwerk.  Vorwerk, a través de la empresa encargada del transporte, en el plazo máximo de dos (2) días hábiles, enviará al Contratante los elementos necesarios para que el aparato sea recogido posteriormente: embalaje de transporte, albaranes de recogida y reparación e instrucciones de embalaje y envío.

Tras la recogida del aparato y su recepción en el Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk, el equipo técnico revisará el producto con el fin de diagnosticar la avería, identificar las necesidades de reparación del aparato y, en su caso, comprobar la concurrencia de períodos de garantía aplicables. En función de esto, se elaborará un presupuesto ajustado al estado y necesidades técnicas del aparato, a la luz de las reparaciones que pueda precisar para solucionar la incidencia y garantizar el correcto funcionamiento del mismo. Dicho presupuesto será comunicado desde el Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk al Contratante, para su aprobación o rechazo. El presupuesto elaborado tendrá una validez de cuarenta y cinco (45) días naturales desde su emisión, período durante el que deberá ser aceptado o rechazado por el Contratante.

Una vez reparado el aparato y completado el pago (en caso correspondiente), este será enviado de vuelta al domicilio del Contratante a través del mismo medio y transporte utilizado para su previa recogida, en un plazo de 24h hábiles tras la reparación se procederá a dicho envío de vuelta.

4. Descripción del proceso de Contratación

El proceso de contratación puede ser realizado online, a través del Sitio Web de Vorwerk, en las páginas indicadas, mediante el formulario establecido a tal efecto, indicando los datos requeridos en el mismo en el momento de la contratación. En el caso de que sean varios los aparatos que se desee revisar y reparar, el Contratante deberá cursar tantas solicitudes como aparatos averiados existan.

El proceso de Contratación será el siguiente:

a.  El Usuario deberá facilitar sus datos personales y hacer clic sobre el botón “Contratar”, previa aceptación de las presentes Condiciones.

b.  El Centro de Asistencia Técnica se pondrá en contacto con el Contratante tras la recepción y evaluación de la máquina, para comunicarle diagnóstico y presupuesto si lo hubiera.

c.   En caso de que se solicite el Servicio de Recogida a Domicilio, recibirá los elementos necesarios para que el aparato sea recogido posteriormente (embalaje, albaranes de recogida y reparación e instrucciones de embalaje y envío), que Vorwerk remitirá al Contratante a través de la empresa de transporte.

c.   El Usuario deberá preparar el paquete con el aparato averiado y sus elementos y componentes necesarios, de conformidad con lo indicado en las instrucciones de embalaje y envío.

d.  Una vez embalado y preparado el aparato conforme a las instrucciones facilitadas, el Usuario deberá solicitar la recogida a domicilio a la empresa de transporte. Los medios disponibles para solicitar la recogida son:

i.    A través de Internet, por los medios habilitados por la empresa de transporte.

ii.   Por teléfono: se deberá cumplimentar el albarán de transporte pre-impreso que se adjunta con los datos personales del Contratante, y se solicitará la recogida a domicilio o entrega en una tienda o punto de entrega de la empresa de transporte, llamando al teléfono habilitado a tal efecto.

e.  En caso de que el Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk, tras la revisión del aparato, emita un presupuesto de reparación, el Usuario podrá aceptarlo o rechazarlo. El rechazo del presupuesto, o la falta de respuesta en plazo sobre su aceptación o rechazo, implicará que el Contratante deba abonar los gastos de gestión devengados, conforme a lo expresado en las presentes Condiciones.

f.   Aceptado el presupuesto, será necesario que el Contratante seleccione el método de pago escogido de entre los que se le ofrezcan, y abone el precio del pedido.

g.  Vorwerk confirmará haber recibido la voluntad de contratar los servicios de reparación y, en su caso, el pago del pedido. De igual manera, remitirá al Contratante la correspondiente factura si este así lo solicita. Mediante la aceptación de estas Condiciones, el Particular permite el envío de factura electrónica. En cualquier momento puede oponerse a ello indicándolo en la dirección de correo electrónico indicada más arriba.

5. Tarifas y precios

En el Sitio Web de Vorwerk figura publicada la tarifa en EUROS, con inclusión del IVA, o cualesquiera impuestos aplicables. No obstante, el precio concreto de cada actuación dependerá de la reparación a realizar, y será el recogido en el correspondiente presupuesto, de tal manera que los Usuarios tengan acceso al mismo antes de su aceptación.

Es posible que se indiquen promociones o descuentos en el Sitio Web de Vorwerk con respecto del servicio, en la página de “Condiciones Promociones” o en cualesquiera otras. Tales circunstancias aparecerán reflejadas en la pantalla al igual que las condiciones que puedan serles de aplicación.

Las características, contenido y particularidades de los servicios serán los mostrados en cada momento en el Sitio Web de Vorwerk.

5.1. Tarifa del servicio de reparaciones

La tarifa aplicable a los servicios prestados por el Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk será la que se encuentre vigente en cada momento, publicada en el Sitio Web de Vorwerk a través de las presentes Condiciones:

Servicio de Diagnósis: 15€

Servicio de reparación: 60€/h más precio de pieza de sustitución en función del motivo de reparación, el precio de las piezas será desglosado y comunicado previo a la aceptación del presupuesto por parte del Contratante.

5.2. Presupuesto

La contratación de los servicios del Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk requiere de que el equipo técnico revise el aparato averiado y elabore un presupuesto ajustado a su condición, estado y necesidades técnicas para su correcto funcionamiento. El presupuesto se comunicará  en un plazo de dos (2) días hábiles trás su recepeción en el centro de asistencia. El presupuesto tendrá una vigencia de cuarenta y cinco (45) días naturales desde su emisión. Transcurrido ese plazo sin recibir la aceptación o rechazo del presupuesto por parte del Contratante, el presupuesto se considerará rechazado y se remitirá factura al Contratante de conformidad con lo dispuesto a continuación y en los puntos 3 y 4 de la presente Cláusula.

En caso de rechazo, el Contratante asumirá el importe del Servicio de Diagnosis, en  virtud de la tarifa vigente en cada momento.

En caso de que el Contratante no acepte ni rechace el presupuesto en su período de validez, o lo haga fuera del mismo, asumirá igualmente el importe del Servicio de Diagnosis en virtud de la tarifa vigente en cada momento.

5.3. Transporte

Los gastos de transporte derivados de la recogida a domicilio de los aparatos averiados y su posterior devolución al Contratante, una vez reparados, corren a cuenta de Vorwerk.

En el caso de que el Contratante rechace el presupuesto emitido por el Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk dentro de su período de vigencia, los gastos de transporte de recogida y devolución del aparato serán repercutidos al Contratante, conforme a la tarifa vigente en cada momento, publicada en las presentes Condiciones.

Asimismo, en el caso de que el Contratante no acepte ni rechace el presupuesto emitido por el Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk dentro de su período de vigencia, los gastos de transporte de recogida y devolución del aparato serán igualmente repercutidos al Contratante, conforme a la tarifa vigente en cada momento, publicada en las presentes Condiciones.

Tarifa de gastos de transporte: 15€ recogida y devolución.

5.4. Concurrencia de periodos de garantía

Al revisar el aparato, el Centro de Asistencia Técnica comprobará si este se encuentra en alguno de los períodos de garantía ofrecidos por Vorwerk.

En el caso de que el producto esté dentro del período de garantía, el servicio prestado por el Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk será gratuito, siempre que la avería haya sido provocada por una falta de conformidad del producto. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad, incluyendo los gastos de envío, los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Asimismo, en el caso de que el producto esté dentro del período de garantía de la reparación, el servicio prestado por el Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk será gratuito, siempre que la avería se deba a piezas, recambios y/o la intervención aplicados en una reparación anterior, conforme a los plazos y términos previstos en la Cláusula 7 de las presentes Condiciones.

6. Obligaciones de las partes

6.1. Obligaciones de Vorwerk

Vorwerk se compromete a:

a.  Realizar de manera eficaz y eficiente todos los tramites destinados la ejecución de la recepción por los usuarios de los servicios de asistencia técnica suscritos entre las partes.

b.  Remitir al Contratante toda la información y documentación necesaria para la prestación de los servicios de asistencia técnica.

c.   En caso de rechazo del presupuesto de reparación, devolver al Contratante el aparato en las mismas condiciones en las que fue entregado o recogido previamente a la emisión del presupuesto.

d.  Cumplir con estas obligaciones, así como cualesquiera otras que resultaran aplicables.

6.2. Obligaciones de los Contratantes

Mediante la aceptación de estas Condiciones, los Contratantes que contraten los servicios se comprometen a:

a.  Preparar el paquete para su recogida, en caso de haberse solicitado el servicio de recogida a domicilio del aparato averiado, con el embalaje facilitado por Vorwerk a tal fin y conforme a las instrucciones dadas por el Centro de Asistencia Técnica en este sentido.

b.  Aceptar o rechazar el presupuesto emitido por el Centro de Asistencia Técnica dentro de su período de vigencia.

c.   Pagar en tiempo y forma las cantidades correspondientes que se hubieran especificado, en su caso, durante el proceso de contratación. La falta de pago eximirá a Vorwerk del cumplimiento de las obligaciones aquí expuestas, y cualesquiera otras que hubiere contraído a cambio de la recepción de la contraprestación económica por los servicios.

d.  En su caso, pagar en tiempo y forma las cantidades correspondientes a los gastos de transporte, elaboración de presupuesto, y cualesquiera otros que sean aplicables, de conformidad con las presentes Condiciones.

e.  Responder de la veracidad y autenticidad de cualesquiera datos que hayan sido facilitados para realizar la contratación de los servicios seleccionados.

f.   Asumir las responsabilidades derivadas de cualquiera de los requisitos exigidos por estas Condiciones para ostentar la condición de Contratante, así como la falta de documentación necesaria para el pago de los servicios.

g.  Cumplir cualesquiera otras obligaciones contenidas en las presentes Condiciones o en cualesquiera otras que resultaran aplicables y asumir cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento, dejando totalmente indemne al Titular.

7. Garantía de la reparación

La reparación realizada en el aparato por el Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk se encuentra cubierta por una garantía de seis (6) meses desde la fecha de entrega del producto reparado al Contratante. Esta garantía cubre únicamente los defectos de las piezas, recambios y mano de obra aplicados en el servicio de reparación prestado por el Centro de Asistencia Técnica de Vorwerk, así como los daños derivados del transporte.

El plazo de la garantía de la reparación quedará suspendido en el caso de que sea preciso realizar una nueva reparación en el aparato dentro del período de garantía de la reparación, durante el tiempo que transcurra entre la manifestación de los efectos de la avería y la devolución del aparato al Contratante, una vez reparado.

La garantía de la reparación no podrá ser objeto de reclamación, ni será aplicable, en los casos en que las averías se produzcan por un uso inadecuado de los aparatos o por causas de fuerza mayor, o cuando el Contratante no haya seguido las indicaciones facilitadas en las instrucciones de uso y mantenimiento de los aparatos, o por las averías ocasionadas por desconocimiento, errores de configuración o mal uso de los aparatos reparados.

8. Derecho de Desistimiento

Conforme a lo dispuesto en el artículo 103.a) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los Contratantes que tengan la condición de consumidores y usuarios no tendrán derecho de desistimiento de los servicios de reparación contratados, una vez hayan sido estos completamente ejecutados.[LN1]

En caso de que los servicios no lleguen a completarse, el Contratante cuenta con un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de celebración del contrato de servicios de asistencia técnica para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar sus motivos ni abonar penalización alguna. Una vez recibida la solicitud, se procederá al reintegro de los importes abonados, conforme a la modalidad de pago elegida por el Contratante. Los gastos de devolución no serán reembolsados.

El Contratante también podrá comunicar a Vorwerk su voluntad de desistir de los servicios de reparación mediante el modelo de formulario de desistimiento disponible para su visualización y descarga en el Sitio Web de Vorwerk, accesible aquí.

9. Exclusión de responsabilidad

Vorwerk en ningún caso es responsable por los daños y perjuicios que se causen al Contratante por causas imputables al mismo. Única y exclusivamente, Vorwerk será responsable por aquellos daños y perjuicios que se causen a consecuencia de las contrataciones realizadas, siempre y cuando se deriven de una acción dolosa o culposa de aquella.

A titulo meramente enunciativo, Vorwerk no es responsable de:

a.  La utilidad que para el Contratante tengan los servicios de asistencia técnica contratados, distinta de la mera reparación de los aparatos en cuestión.

b.  Los daños personales o materiales provocados como consecuencia de la contratación de los servicios, cuando no se hubieran seguido las indicaciones especificadas para los mismos.

c.   Los daños personales o materiales provocados por los aparatos reparados, cuando no se hubieran seguido por parte del Contratante las recomendaciones, indicaciones e instrucciones especificadas para el uso y mantenimiento de los mismos.

d.  El incumplimiento de sus obligaciones por motivos de fuerza mayor como puedan ser, sin ánimo de ser exhaustivo, huelgas internas o externas, catástrofes naturales, revueltas, situaciones de emergencia sanitaria, declaraciones de estados de alarma y/o emergencia, etc.

Salvo obligación legal y al margen de los supuestos derivados del dolo, la responsabilidad que asume Vorwerk frente al Contratante, en ningún caso incluye el lucro cesante y se limitará, como máximo y por cualquier concepto, al importe total percibido por Vorwerk del Contratante en contraprestación por la contratación del servicio, de conformidad con estas Condiciones.

10. Indemnización

Cualquier tipo de daño, perjuicio, pérdida o coste en que incurriera Vorwerk (incluidos honorarios de abogados y/o procuradores) derivado de un incumplimiento por parte del Contratante de los servicios de estas Condiciones o de cualesquiera otras que resultaren aplicables, deberá ser resarcido por el Contratante que lo originó. Ello abarca cualquier reclamación de terceros derivada de dichos incumplimientos.

11. Modificaciones

Las presentes Condiciones pueden ser modificadas y/o actualizadas en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones efectuadas entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web de Vorwerk, sea cual sea el medio y forma empleado para ello.

Las modificaciones sólo afectarán a los Contratantes que las hubieran aceptado con posterioridad a su publicación.

12. Otras cuestiones

12.1. Salvaguarda e interpretación

Si la Autoridad competente declarara alguna de las presentes disposiciones como ilegal, inválida o no ejecutable, ello supondrá que la misma deba ser interpretada de la manera más próxima a la intención original de tal disposición. En cualquier caso, tal declaración respecto de alguna o algunas cláusulas no perjudicará la validez de las restantes.

La no exigencia por parte de Vorwerk del cumplimiento estricto de alguno de los términos de estas Condiciones, no constituye ni podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia por su parte a exigirlo en un futuro.

12.2. Idioma

El idioma aplicable a estas Condiciones es el español. Si se ofrecen versiones en otros idiomas es únicamente por mera cortesía y para la comodidad del Contratante. Por ello, éste acepta expresamente que las mismas se rijan por su versión en español. En caso de contradicción, prevalecerá la versión en español.

12.3. Legislación y fuero

Las relaciones entre Vorwerk y los Contratantes se regirán por la legislación española, y las discrepancias o conflictos en torno a estas Condiciones se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Contratante, siempre y cuando éste tenga la condición de consumidor y usuario de conformidad a la normativa aplicable. En caso de que el Contratante no se considere como consumidor y usuario conforme a lo dispuesto en la normativa vigente, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

Si el Comprador tuviera algún problema derivado de la compra de los productos disponibles en el Catalogo del Sitio Web, podrá recurrir al sistema de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible desde el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/