1. Identificación de las partes
De un lado, Vorwerk España M.S.L., S.C. (en adelante Vorwerk) es una sociedad española, con NIF D28337145 y con domicilio social en Madrid, Avenida Arroyo del Santo 7, titular de la plataforma https://www.vorwerk.com/es/es/c/home (en adelante, el Sitio Web), y de otro, el Comprador, entendido como cualquier Usuario según lo dispuesto en las Condiciones de Uso, mayor de edad y con capacidad jurídica y de obrar necesaria, que complete los pasos establecidos en ella orientados a la adquisición de productos ofrecidos por el Sitio Web.
2. Objeto del Sitio Web
El objeto de estas Condiciones Generales de Compra es regular la adquisición por el Usuario de productos o servicios a través del Sitio Web, a cambio de una contraprestación económica que se corresponda con lo aquí dispuesto.
3. Productos y servicios
3.1 Oferta de productos y servicios
El Sitio Web ofrece información acerca de todos los productos y servicios en venta, incluyendo sus características y precios. Vorwerk se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos o servicios que se ofrecen en cada momento a sus clientes a través de su página web, mediante su inclusión, eliminación o modificación de su descripción. Los productos o servicios ofrecidos en cada momento a través de la Web, se regirán por las condiciones generales vigentes en cada caso: es por ello que la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a la comercialización de los productos o servicios mencionados.
3.2 Disponibilidad
La disponibilidad de nuestros productos o servicios puede variar en función de la demanda de los clientes. Nuestro stock se actualiza de manera periódica, pero ello no nos permite garantizarte, que el producto que selecciones no esté agotado, o que no haya disponibilidad de un determinado servicio. De ser así te informaremos de las alternativas disponibles, que en todo caso respetarán tus derechos como consumidor o usuario.
4. Descripción del proceso de compra
Realiza tu pedido siguiendo estos sencillos pasos:
El proceso de compra puede ser realizado a través del Sitio Web, mediante la identificación como Usuario Registrado o como Usuario invitado tras haber añadido un producto al carrito.
PASO 1 – Accede al producto o servicio que deseas
Puedes consultar el catálogo de productos o servicios de Vorwerk Thermomix® desde el buscador, desde la categoría deseada en el menú principal o consultando los artículos destacados en la portada. Pulsa en el botón “Añadir al carrito" para seleccionar los productos que desees comprar y, desde ahí, podrás seleccionar entre "Continuar comprando" o "Ver carrito de compras" para confirmar y procesar tu pedido.
PASO 2 – Confirma tu carrito de la compra
Desde el carrito de la compra podrás confirmar los productos y unidades servicios que deseas incluir en tu pedido y, en caso de que tengas un código promocional, aplicar el descuento correspondiente. ¡Recuerda cancelarlo si finalmente no quieres que sea utilizado en este pedido! Antes de confirmar tu compra podrás ver el importe total y desglose de precios o gastos de envío. Confirma tu compra en el botón "Finalizar compra"
PASO 3 – Indícanos tus datos personales y confirma tu compra
Regístrate en la tienda online para hacer tus compras con mayor facilidad o, si lo prefieres, continúa como invitado. Indícanos tus datos de facturación y envío cubriendo los formularios que ves en pantalla. Una vez facilitados estos datos, deberás, tras revisar el pedido y en función del método de pago seleccionado, proceder al pago, y con ello, confirmar tu voluntad de adquirir y formalizar la compraventa, previa aceptación de estas Condiciones.
Te informamos que desde este Sitio Web únicamente realizamos envíos al territorio nacional español, incluyendo la Península, las Islas Baleares y Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
PASO 4 – Selecciona el método de pago
Tarjeta bancaria: pago seguro con tu tarjeta Visa, MasterCard o Maestro a través de la pasarela de pago ADYEN. Una vez que apruebes el pago del pedido a través de la pasarela del banco serás redirigido/a de nuevo a la tienda online. Los detalles sobre este método de pago los encontrarás en el apartado “Información sobre el proceso de pago”.
Transferencia bancaria a través de Klarna: seleccionada esta opción serás redirigido a la página web de Klarna, donde podrás completar los pasos establecidos en sus términos y condiciones particuares para proceder al pago.
Financiación: también podrás optar por la solicitud de financiación de tus productos, siempre que estos sean productos sobre los que Vorwerk te ofrezca esta posibilidad. Este proceso se lleva a cabo a través de la plataforma del proveedor LENDISMART, que recogerá los datos necesarios para facilitar a las entidades financiadoras tu solicitud. Los detalles sobre este método de pago en el apartado “Información sobre el proceso de financiación”.
PASO 5 – ¡Felicidades! Has terminado tu compra
Recibirás en tu correo electrónico un email con la confirmación de tu compra y el correspondiente número de pedido. Guarda y recupera estos datos para tramitar más fácilmente cualquier reclamación o sugerencia posterior, por favor. Mediante la aceptación de estas Condiciones nos permites el envío de factura electrónica, si bien en cualquier momento puedes indicarnos lo contrario, enviando un mensaje al correo electrónico que encontrarás en nuestro Aviso Legal.
Los productos comprados llegarán a tu domicilio en los plazos indicados para cada producto. Podrá verse modificado en función del Stock.
PASO 6 – Gestiona tu demostración personal
Una vez haya finalizado el proceso, Vorwerk se pondrá en contacto contigo con el fin de que uno de nuestros agentes te ofrezca la posibilidad de mostrarte las características y el funcionamiento del producto que has adquirido, en tu domicilio. Este servicio exclusivo ofrecido por Vorwerk no tendrá coste alguno, ya que es un servicio vinculado a la compra de tu producto.
Resolución de disputas online de la UE
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de conflictos online en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Los consumidores tienen la oportunidad de utilizar esta plataforma para la solución de su conflicto.
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un email a atencion.cliente@vorwerk.es o llamándonos al 91 831 19 12.
Información sobre el proceso de pago
Podrás abonar tus compras con tu tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard o Maestro).
Condiciones de pago completo con tarjeta de crédito:
1. El pago se realizará a través de la plataforma Adyen, en un entorno estable y seguro que garantiza la total integridad y confidencialidad de los datos bancarios.
2. Número de operaciones: 1/día. Podrás pagar tus compras con tarjeta de crédito teniendo en cuenta que solamente podrás efectuar una operación diaria por tarjeta y con un máximo de 3000 €.
3. Tarjetas aceptadas: Visa, MasterCard o Maestro emitidas en España la Unión Europea. No se aceptan tarjetas emitidas en países ajenos a la Unión Europea.
Podrás realizar el pago de tus compras también a través de transferencia bancaria por medio de la plataforma KLARNA en las condiciones particulares establecidas en su página web .
Información sobre el proceso de financiación
En función del producto seleccionado, podrás optar por financiar tu compra.
Condiciones de compra a través de financiación Lendismart
1. A la opción de financiación se podrá acceder tanto como usuario registrado en Vorwerk, como usuario invitado. Esto se debe a que el proceso de solicitud de financiación requiere que los datos del usuario estén disponibles durante todo el proceso para garantizar que se complete con éxito.
2. Cuando marques la solicitud de financiación, tendrás acceso a una información detallada sobre las distintas fases del proceso. Vorwerk habilitará un acceso al portal del proveedor Lendismart. Éste se encargará de gestionar la toma de información necesaria para comunicarla a las entidades financiadoras para que valoren tu solicitud.
3. Cuando lendismart remita tu información a las entidades financiadoras correspondientes recibirás una preaprobación o denegación en cuestión de segundos.
4. En caso de que la solicitud resulte directamente denegada volverás al checkout para poder cambiar el método de pago ya que la financiación dejaría de estar disponible.
5. En caso de que la solicitud resulte preaprobada, tendrás 7 días para finalizarla. Te enviaremos un email confirmando la financiera que te ha preaprobado la solicitud. Para finalizar dicha solicitud deberás:
Realizar un pago con tarjeta de 99 € a través de la pasarela de multisafepay, que permanecerán retenidos hasta la aprobación definitiva de la solicitud, momento en el que el cobro se haría efectivo.
Deberás proceder a la firma del contrato de financiación.
Deberás aportar copia del documento de identidad DNI.
Desde la preaprobación de la solicitud de financiación cuentas con un plazo de 7 días para completar el proceso, de lo contrario la solicitud caducará. En el caso de que se trate de una promoción financiera con fecha fin dentro de esos 7 días, no se conservará la promoción tras la caducidad de la solicitud.
Para más información sobre la política de privacidad de multisafepay accede a este enlace.
6. Cuando finalices el proceso, Lendismart remitirá toda tu información a la entidad financiadora correspondiente y esta valorará tu solicitud. La financiera podría ponerse en contacto contigo en caso de necesidad. Una vez analizada la solicitud y los documentos por la financiera recibiremos el resultado final del proceso del cual pueden darse dos situaciones:
7. Lendismart y las entidades financiadoras son independientes a Vorwerk. Nosotros no tenemos ninguna intervención durante el proceso de solicitud de financiación ni influimos en el mismo. Cualquier obligación derivada de las obligaciones asumidas con la entidad financiadora correspondiente será ajena Vorwerk.
5. Gastos de envío
Válido para Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias.
Pedidos inferiores a 30 €:
Si la forma de pago elegida es con tarjeta de crédito en la web, los gastos de envío son de 5,80 €.
Estos gastos son aplicados por envío, independientemente del número de artículos y aplicables al precio reembolsado finalmente, independientemente de la aplicación de descuentos o cupones al valor original del producto.
Pedidos superiores a 30 €:
Vorwerk España Management, S.L., S.C. le premia haciéndose cargo de los gastos de envío. Esta bonificación es aplicable tanto a la forma de pago con tarjeta como al pago con transferencia bancaria. Si su pedido es superior a 30 € los gastos de envío son 0 €.
6. Plazos de entrega
El plazo de entrega máximo será de 5 días laborables. Se excluyen sábados, domingos y festivos. Para productos con stock comprometido, verá en la propia página del producto el plazo estimado de entrega, que podría elevarse a 1-2 semanas. Consulte siempre el plazo de stock de cada producto.
En el caso de un pedido con un producto con plazo de entrega 3-5 días y otro con plazo 1-2 semanas, el plazo de entrega será siempre el superior, para el conjunto del pedido. En todo caso, puede darse la posibilidad de recibir diferentes entregas en función de la empresa de transporte con la que se fuera a gestionar el pedido. Por cada producto comprado se recibirá una factura diferente.
En caso de que se encuentren agotadas las existencias de alguno de los artículos solicitados, Vorwerk España Management, S.L., S.C. contactará con el cliente para informarle de la fecha aproximada de entrega. La dirección de envío nunca podrá ser un apartado de correos o un código postal.
7. Política de descuentos
Es posible que el Sitio Web incluya promociones y/o códigos de descuentos. Tales circunstancias aparecerán reflejadas en pantalla, al igual que las eventuales condiciones aplicables en su caso.
Puede acceder a más información sobre las Condiciones aplicables a los cupones promocionales Vorwerk y otras promociones: Condiciones Promociones Vorwerk
8. Garantía y Devolución de un artículo
Garantía
Vorwerk responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto, por ello es necesario conservar el justificante de compra y presentarlo en el momento de hacer valer la garantía. No serán válidos los justificantes de compra modificados o alterados.
La garantía cubre cualquier falta de conformidad que se manifieste en el producto en los tres (3) años posteriores a su recepción. A estos efectos, se entiende como falta de conformidad la inadecuación total o parcial de un producto a las condiciones de uso normal por parte del consumidor que lo ha adquirido o contratado por causas no atribuibles a él. En este sentido quedan excluidos de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, reparación e instalación incorrecta o no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Desistimiento y devolución de un artículo
Consulte nuestro procedimiento en la página de Derecho de desistimiento y Formulario de desistimiento.
9. Impuestos
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestra tienda online incluyen los impuestos.
10. Ventajas de nuestro comercio eléctronico
Un sitio donde realizar sus compras con toda la garantía de calidad y servicio de Vorwerk España Management, S.L., S.C. y con las máximas facilidades de pago.
11. Contacte con nosotros
En todo momento nos tiene a su disposición para ayudarle: tanto si desea información sobre el servicio de compra, como si quiere conocer la situación de su pedido, llame al teléfono 918 31 19 12 en horario de 9:00 a 20:00 de L-V , o escríbanos un correo a atencion.cliente@vorwerk.es
Requisitos mínimos del sistema: Internet Explorer 6, Javascript y Cookies activados.
12. Aceptación de las Condiciones Generales de Compra
Cuando la compra se realiza íntegramente a través de la Web, deberás leer las presentes Condiciones y aceptarlas de forma expresa, haciendo clic en la casilla de verificación del consentimiento correspondiente, que se encuentra desmarcada por defecto, al final del proceso de compra.
En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectasen a determinadas tarifas, descuentos y/o productos hubieras seleccionado, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al mismo en la pantalla antes de proceder a la adquisición del producto.
13. Obligaciones de las partes
13.1. Obligaciones de Vorwerk
Vorwerk se se compromete a:
a. Realizar de manera eficaz y eficiente todos los tramites destinados la ejecución de la recepción por el Comprador de los productos que comprado.
b. Remitir al Comprador toda la información y documentación necesaria para recepción del pedido.
c. No permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. En virtud de los programas de las marcas de tarjetas, las siguientes actividades están prohibidas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al comprador, banco emisor, comerciante, titular de la tarjeta, o tarjetas; así como la venta de medicamentos.
d. Cumplir con estas obligaciones así como cualesquiera otras que resultaran aplicables.
13.2. Obligaciones del Comprador
Mediante la aceptación de estas Condiciones, el Comprador se compromete a:
a. Pagar en tiempo y forma las cantidades correspondientes que se hubieran especificado en el proceso de compra. La falta de pago eximirá a Vorwerk del cumplimiento de las obligaciones aquí expuestas, y cualesquiera otras que hubiere contraído a cambio de la recepción de la contraprestación económica por los productos.
b. Responder de la veracidad y autenticidad de cualesquiera datos que hayan sido facilitados para realizar la adquisición de los artículos seleccionados.
c. Asumir las responsabilidades derivadas de cualquiera de los requisitos exigidos por estas Condiciones para ostentar la condición de Comprador, así como la falta de documentación necesaria para el pago de la compra.
d. Cumplir cualesquiera otras obligaciones contenidas en las presentes Condiciones o en cualesquiera otras que resultaran aplicables y asumir cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento, dejando totalmente indemne a Vorwerk.
14. Exclusión de responsabilidad
Vorwerk en ningún caso es responsable por los daños y perjuicios que se causen al Comprador por causas imputables al mismo. A titulo meramente enunciativo, Vorwerk no es responsable de:
a. La utilidad que para el Comprador tengan los productos que hubiera adquirido, ya que en ningún momento Vorwerk es responsable de la selección efectuada.
b. Los daños personales o materiales provocados a consecuencia de la utilización de los productos, siempre y cuando no se hubieran seguido las recomendaciones especificadas en el mismo.
c. El incumplimiento de sus obligaciones por motivos de fuerza mayor como puedan ser, sin ánimo de ser exhaustivo, huelgas internas o externas, catástrofes naturales revueltas sociales, etc.
15. Indemnización
Cualquier tipo de daño, perjuicio, pérdida o coste (incluidos honorarios de abogados y/o procuradores) derivado de un incumplimiento por parte del Comprador de estas Condiciones o de cualesquiera otras resultaren aplicables, en que incurriera Vorwerk, deberá ser resarcido por el Comprador que lo originó. Ello abarca cualquier reclamación de terceros derivada de dichos incumplimientos.
16. Modificaciones
Las presentes Condiciones pueden ser en cualquier momento modificadas y/o actualizadas sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones efectuadas entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web, sea cual sea el medio y forma empleado para ello.
La modificación solo afectará a las transacciones efectuadas con posterioridad a dicha modificación.
17. Otras cuestiones
17.1. Salvaguarda e interpretación de estas Condiciones
Si la Autoridad competente declarara alguna de estas disposiciones como ilegal, inválida o no ejecutable, ello supondrá que la misma deba ser interpretada de la manera más próxima a la intención original de tal disposición. En cualquier caso, tal declaración respecto de alguna o algunas cláusulas no perjudicará la validez de las restantes.
La no exigencia por parte de Vorwerk del cumplimiento estricto de alguno de los términos de estas Condiciones, no constituye ni podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia por su parte a exigirlo en un futuro.
17.2. Idioma
El idioma aplicable a estas Condiciones es el español. Si se ofrecen versiones en otros idiomas, es únicamente por mera cortesía, para la comodidad del Comprador. Por ello, éste acepta expresamente que las mismas se rijan por su versión en español. En caso de contradicción, prevalecerá la versión en español.
17.3. Legislación y fuero
Las relaciones entre Vorwerk y el Comprador se regirán por la legislación española y las discrepancias o conflictos en torno a estas Condiciones se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador, siempre y cuando éste tenga la condición de consumidor y usuario de conformidad a la normativa aplicable. En caso contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Villa de Madrid.
Nuestros productos han formado parte de la vida de millones de familias a lo largo de nuestros más de 130 años de experiencia gracias a la tecnología más innovadora y la durabilidad de nuestros productos.
