Nuevo servicio de recogida a domicilio Kobold

¿Cómo solicitar el Servicio de recogida y reparación Oficial de Kobold?

En primer lugar, comprueba si tu incidencia tiene una solución sencilla. En muchas ocasiones tú mismo puedes solventarlo, por lo que no es necesario reparar tu Kobold.

Antes de solicitar una reparación, te recomendamos que busques tu incidencia en nuestra página de asistencia técnica.

Buscar incidencia y su posible solución

Modelos disponibles para servicio de recogida y reparación

KS Presse int kobold VK7 EB7 close up 16

VO webseite Bild text 3200x2400px int kobold VK7 EB7 advisor 05

Recibe a la compañía de transporte

Te haremos llegar al domicilio indicado el embalaje adecuado para recoger tu Kobold y que será revisado en nuestro centro de asistencia técnica. No tienes que preocuparte de nada, el transportista de la compañía logística se encargará de embalar el producto y lo recogerá en el mismo momento, sin esperas.

¿Qué elementos debo enviar en una reparación de Kobold?

Cuando solicites nuestro servicio de recogida a domicilio, la compañia de transporte acudirá a tu hogar y deberás tener preparados los componentes para entregar al transportista y que así pueda embalarlos adecuadamente recogiéndolos en el momento:

Aspirador sin cable VK7: Cuerpo + Batería y cargador
Aspirador sin cable VB100: Cuerpo + Batería y cargador

Aspirador VK: Cuerpo + Cable y mango

Robot aspirador VR: Robot aspirador + estación de carga

Limpiacristales VG100: VG100 + depósito (sin mopa)

Módulo VB o VK: Incluir solo el módulo sin el cuerpo del aspirador

Una vez recogido el producto tendrás en todo momento la información del estado de tu Kobold hasta el centro de asistencia técnica.

*Si tu incidencia afecta a varios módulos o motores, deberás rellenar una solicitud por cada uno de ellos de manera independiente.

int vorwerk corporate people story 0110 small

Llegada al centro de asistencia técnica

Una vez que tu producto llegue a nuestro centro de asistencia técnica será revisado por nuestros técnicos para su posterior evaluación. En todo momento tendrás el seguimiento de tu envio disponible.

¿Cuánto tiempo de media, suele durar una reparación?

Una vez aprobado el presupuesto por tu parte, la reparación será efectiva de forma inmediata. Si el plazo tuviera que ampliarse por algún motivo serás debidamente informado.

¿Me podéis prestar un Kobold durante la reparación?

Ya que los tiempos de reparación son bastante cortos, actualmente no ofrecemos un servicio de sustitución.

Diagnosis y presupuesto

Nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la reparación necesaria y el presupuesto que conlleva su solución.

¿Cuánto cuesta que revisen mi Kobold y que me hagan un presupuesto?

Si tras la evaluación se detecta la necesidad de realizar alguna intervención técnica, serás debidamente informado del presupuesto.

La revisión incluye los gastos de envío, el embalaje y una revisión profunda de tu Kobold.

¿Cuánto cuesta la reparación del Kobold?

¿Tu Kobold está dentro del período de garantía? En este caso la reparación será gratuita. (No obstante, ten en cuenta que, en caso de que la avería no haya sido provocada por un defecto de conformidad del producto, no se garantiza la aplicación de la garantía.)

Fuera del período de garantía se realizará un presupuesto con los elementos necesarios para asegurar la solución a la incidencia y el correcto funcionamiento del aparato.