Antes de solicitar la reparación, por favor lee esto con atención
Queremos ofrecerte la mejor experiencia posible y evitarte tiempos de espera innecesarios.
Antes de rellenar el formulario de reparación de tu Thermomix, te recomendamos revisar nuestra sección de incidencias frecuentes, donde encontrarás soluciones rápidas a los problemas más comunes.
En muchos casos, lo que parece una avería puede resolverse fácilmente sin necesidad de enviar el producto.
Si después de revisarlas confirmas que tu caso no está entre ellas, entonces sí, completa el formulario y nuestro equipo se encargará de ayudarte.
Thermomix® TM5
La balanza integrada del Thermomix® TM5 permite pesar desde 5 gramos hasta un máximo de 6 kilos, dividiendo el proceso en intervalos de hasta 3 kilos cada vez. Esto significa que no es posible añadir más de 3 kilos de golpe; si se supera ese límite, el equipo mostrará una alerta de sobrecarga.
Mientras el motor está en funcionamiento, es posible añadir ingredientes sin problema hasta la velocidad 4. En caso de retirar algo del vaso, la pantalla mostrará una cifra negativa, que corresponde exactamente al peso de lo que hayas quitado.
Para salir del modo balanza basta con confirmar pulsando el botón “OK” en la pantalla táctil.
Si el Thermomix® TM5 permanece inactivo, tanto la balanza como el dispositivo se apagarán de manera automática tras unos 15 minutos de inactividad.
Este hueco entre el asa del vaso y el vaso es una junta de dilatación necesaria para compensar la dilatación de los metales y plásticos.
El Thermomix ® TM5 se apaga automáticamente pasados 15 minutos de inactividad. Este apagado automático no se puede desactivar.
Para evitar que se queden alimentos adheridos al fondo del vaso, limpia siempre el vaso después de usarlo. Si quedaran manchas en la superficie del vaso, resulta mucho más probable que, debido a las altas temperaturas, se quemen alimentos en estos puntos. En el caso de ser necesario, puedes limpiar el vaso aplicando un limpiador especial para acero inoxidable.
Si la incidencia persiste, es recomendable acudir al servicio técnico.
De vez en cuando aparece en la pantalla de mi Thermomix ® TM5 un mensaje del sistema. Eso no significa que tu aparato esté defectuoso. Suele tratarse de recomendaciones de uso que se reconocen en la pantalla en formato breve.
Aquí encontrarás un listado de los distintos mensajes del sistema del Thermomix ® TM5 que incluye, además, la causa y la recomendación.
Si la pantalla de tu Thermomix ® TM5 no reacciona, comprueba primero si se ha retirado la película protectora. Si esta dificultad técnica persiste, apaga el Thermomix ® y vuelve encenderlo.
Si el problema persiste, rellena el formulario de servicio tecnico
Si el peso de tu Thermomix ® TM5 muestra resultados erróneos, comprueba primero si el aparato está bien asentado en sus tres puntos de apoyo y que la superficie de trabajo esté lisa y limpia.
El cable de corriente no puede estar atrapado bajo el Thermomix ® TM5 o demasiado estirado, y los apoyos deben estar libres de obstáculos (sal, azúcar, migas).
Si el problema persiste, rellena el formulario de servicio tecnico
Si la pantalla de tu Thermomix ® TM5 no reacciona, comprueba primero si se ha retirado la película protectora. Si esta dificultad técnica persiste, apaga el Thermomix ® y vuelve encenderlo.
Si el problema persiste, rellena el formulario de servicio tecnico
El aviso sobre el apagado repentino aparece cuando el Thermomix ® se vuelve a encender después de no haberse apagado correctamente. Esto ocurre, por ejemplo, si hubieras desconectado el Thermomix ® de la corriente, estando éste aún encendido.
Apaga el Thermomix ® después de su uso siempre con el selector.
Si el problema persiste, rellena el formulario de servicio tecnico
La configuración “Varoma®” no es una temperatura concreta, sino una configuración especial para cocinar los alimentos al vapor.
Puesto que, al usar agua, la temperatura no puede superar los 100 °C, la escala de color muestra el valor real. Por el contrario, la configuración en 120 ºC es un ajuste controlado de temperatura que sólo puede alcanzarse con ingredientes aceitosos.
Si el problema persiste, rellena el formulario de servicio tecnico
Al preparar una masa o al trocear los alimentos en el vaso, se puede generar un desequilibrio que, en algunos casos, puede suponer que se mueva todo el Thermomix ® TM5. Por favor, no dejes el TM5 sin supervisión mientras está funcionando.
Si el problema persiste, rellena el formulario de servicio tecnico
La apertura lenta del mecanismo de bloqueo garantiza que el Thermomix ® se abra en cuanto el contenido haya dejado de rotar. Así se evita que el vaso derrame parte del mismo.
Por esta razón, los brazos de bloqueo se abren y cierran sucesivamente y no a la vez. De este modo garantizamos que la tapa se asegure y suelte correctamente.
Si el problema persiste, rellena el formulario de servicio tecnico
Si el Thermomix® TM5 no puede leer el libro digital de recetas o si pierde la conexión con el mismo, comprueba primero si el Thermomix® y los contactos del libro están secos y limpios. Vuelve a insertar el libro para y espera unos segundos.
El problema no se ha resuelto?
Si tienes otro libro digital, prueba el mismo proceso. Si el segundo libro digital funciona, eso significa que el primer libro digital está dañado y que necesitas reemplazarlo.
Consejo: Intenta limpiar las clavijas de conexión del Thermomix® TM5 y el libro digital de recetas con algodón suave y alcohol. De este modo, retiraremos el polvo y otras partículas y garantizaremos una mejor conectividad.
Si por el contrario ninguno de los dos libros funcionan por favor contacta con el servicio de atención al cliente en el teléfono 918 31 19 12.
Si el Thermomix ® TM5 indica una temperatura aunque no esté utilizando la función de calentamiento, puede deberse a:
- El vaso esté lleno de ingredientes calientes
- El calor generado por la fricción que se produce, por ejemplo, cuando se trituran ingredientes congelados.
Si el problema persiste, rellena el formulario de servicio tecnico
Si tienes la impresión de que la junta de la tapa no cierra, es decir, no obtura bien, comprueba primero si la junta está deformada y si está en la posición correcta.
Comprueba también que el borde del vaso no está deformado.
Si la junta está agrietada, deberás cambiarla.
Si el enclavamiento del Thermomix ® TM5 no funciona, es importante que no presiones la tapa con fuerza. Podrías dañar la junta de la tapa
Si tienes la impresión de que tu Thermomix ® TM5 se calienta demasiado despacio, puede que estés usando el calentamiento suave a velocidades 2 y 3. Si seleccionas estas velocidades, la temperatura aumenta de forma más lenta en comparación con otros modos, permitiendo un calentamiento progresivo de ingredientes delicados como, por ejemplo, sabayón.
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Thermomix TM6
¿Encontraste un mensaje de sistema o código de error en tu Thermomix® TM6? No te preocupes, este artículo está aquí para ayudar. Explicaremos las alertas más comunes, lo que significan y cómo abordarlas con facilidad. Vamos a solucionar problemas juntos y hacer que puedas cocinar de nuevo en poco tiempo.
Sistema Thermomix® TM6 Mensajes 1 - 299
Los mensajes comprendidos entre los códigos 1 - 299 corresponden a notificaciones generales del sistema Thermomix® TM6. Estos avisos pueden aparecer en la pantalla cuando se detectan situaciones que requieren la atención del usuario, como ajustes en la configuración, recomendaciones de uso, advertencias menores o la necesidad de verificar algún componente antes de continuar con la receta. No se trata de fallos críticos, sino de indicaciones que ayudan a garantizar un funcionamiento seguro y correcto del equipo. Ante la aparición de cualquiera de estos mensajes, se recomienda leer atentamente la instrucción mostrada en la pantalla y seguir los pasos indicados para resolver la situación.
Si el problema persiste, rellena el formulario de servicio tecnico.
Sistema Thermomix® TM6 Mensajes 300 - 399
Los mensajes que se encuentran en el rango de los códigos 300 - 399 están relacionados con advertencias y posibles incidencias técnicas que pueden afectar el uso habitual del Thermomix® TM6. Estos avisos pueden indicar desde problemas de conexión hasta irregularidades en el funcionamiento de determinados componentes. Es importante atender cada mensaje siguiendo las indicaciones en pantalla y, si fuera necesario, consultar el manual de usuario o el servicio de asistencia técnica.
Si el problema persiste, rellena el formulario de servicio tecnico.
Sistema Thermomix® TM6 Mensajes 400 – 699
A veces su Thermomix® TM6 necesita comunicarle algo. En el siguiente artículo, usted podrá encontrar qué hacer en el caso de no entender el mensaje que aparece en la pantalla de su Thermomix®.
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Sistema Thermomix® TM6 Mensajes 700 - 999
A veces su Thermomix® TM6 necesita comunicarle algo. En el siguiente artículo, usted podrá encontrar qué hacer en el caso de no entender el mensaje que aparece en la pantalla de su Thermomix®.
Si el problema persiste, rellena el formulario de servicio tecnico.
Mensajes del sistema 1000 - 1999 Thermomix® TM6
A veces su Thermomix® TM6 necesita comunicarle algo. En el siguiente artículo, usted podrá encontrar qué hacer en el caso de no entender el mensaje que aparece en la pantalla de su Thermomix®.
Si el problema persiste, rellena el formulario de servicio tecnico.
Mensajes del sistema 2000 - 2999 Thermomix® TM6
A veces su Thermomix® TM6 necesita comunicarle algo. En el siguiente artículo, usted podrá encontrar qué hacer en el caso de no entender el mensaje que aparece en la pantalla de su Thermomix®.
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Mensajes del sistema de TM6 y solución de problemas
De forma ocasional, pueden aparecer mensajes del sistema en la pantalla del Thermomix® TM6. Esto no significa que haya un problema con tu máquina. Por lo general, estos mensajes sugieren acciones recomendadas que puedes identificar a partir de las abreviaturas que aparecen en la pantalla.
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El Thermomix® TM6 deja de funcionar durante las funciones básicas de cocción.
Puede que se hayan colocado los ingredientes incorrectos en el vaso.
- Retira el vaso de la unidad central y vacíalo.
- Vuelve a colocar el vaso vacío en la unidad central.
- Reinicia el proceso de cocción.
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Cuando saco el vaso, el aparato tiene humedad.
Si al sacar el vaso detectas que hay humedad en el aparato, puede deberse a diferentes razones:
- Podría tratarse de restos de agua de fregar que salen del asa del vaso y de la tapa de contacto.
- Podría ser agua que gotea de la tapa del recipiente o del Varoma®, la humedad también podría venir porque el interior haya hervido y rebosado.
Si detectas humedad en el aparato con mayor frecuencia, comprueba que están correctamente asentados el soporte de la cuchilla, la junta y el vaso.
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¿Por qué tienen la cuchilla y el vaso señales de uso, arañazos o abolladuras?
A pesar de los altos estándares de calidad de las cuchillas, con el uso y según el tipo de ingredientes pueden aparecer señales o pequeñas muescas, lo cual no afecta su funcionalidad. Al triturar alimentos duros a gran velocidad, el vaso también puede mostrar señales de uso debido a la carga ejercida. Las abolladuras en el interior solo se originan por contacto con objetos metálicos, mientras que las de la parte exterior ocurren únicamente si el vaso se cae o recibe un golpe.
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Las cuchillas giran lentamente aunque haya seleccionado la velocidad turbo.
La velocidad de las cuchillas del Thermomix® aumenta siempre de forma gradual para garantizar un corte uniforme, con menos vibraciones y sin que queden trozos grandes de comida en la parte superior del vaso. Si notas que no aceleran al subir la velocidad, es un comportamiento previsto del TM6. Además, si en modo turbo las cuchillas se incrementan lentamente, puede deberse a que el vaso y su contenido superan los 60 °C; en ese caso, se recomienda dejar enfriar antes de continuar.
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Las cuchillas de mi Thermomix ® se detienen brevemente y luego continúan.
Si notas que el motor de tu Thermomix ® se detiene brevemente y luego continua, no te preocupes, el objetivo de esto es liberar los filos de las cuchillas de obstáculos. No es necesario que hagas nada.
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Thermomix® TM7
¿Encontraste un mensaje de sistema o código de error en tu Thermomix® TM7? No te preocupes, este artículo está aquí para ayudar. Explicaremos las alertas más comunes, lo que significan y cómo abordarlas con facilidad. Vamos a solucionar problemas juntos y hacer que puedas cocinar de nuevo en poco tiempo.
Cuchillas
¿Cuándo tengo que reemplazar las cuchillas?
Las cuchillas se desgastarán con el tiempo si el Thermomix® se usa regularmente para cortar alimentos duros. La siguiente tabla muestra los intervalos recomendados para reemplazar las cuchillas.
Puedes solicitar una nueva cuchilla de Thermomix®, en nuestro servicio de atención al cliente de Vorwerk o en nuestra tienda online.
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Vaso
El vaso no entra en la unidad central del Thermomix®.
Es posible que el vaso no esté ensamblado correctamente. Intente quitar la base de plástico del vaso, coloque las cuchillas y vuelve a ensamblarlo.
- Compruebe si las cuchillas están girando después del montaje.
- Compruebe si el eje del motor gira libremente.
- Compruebe si la base de plástico encaja bien en el vaso.
- Compruebe si la base del vaso está bien encajada.
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Prácticas recomendadas para evitar alimentos quemados o pegados en el vaso y las manchas en el vaso del Thermomix®.
Al preparar tus comidas favoritas con Thermomix®, algunos alimentos pueden quedarse pegados en la base del vaso del Thermomix®. A continuación encontrarás información sobre las razones de que esto ocurra y las formas de minimizarlo.
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¿Cómo veo el número de serie del vaso de Thermomix®?
Es importante conocer el número de serie de tu vaso para saber si es compatible con nuevos elementos y accesorios que puedes adquirir para tu Thermomix®.
Para localizar el número de serie retira la base del vaso girándola en el sentido de las agujas del reloj. En la parte inferior del vaso encontrarás el número de serie como indica la siguiente imagen:
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¿Cómo elimino la pigmentación de los accesorios causada por las especias?
Algunos ingredientes como el curry, las zanahorias, los tomates, etc. pueden manchar el plástico. La textura específica de la superficie de las piezas hace que esto a menudo sea inevitable.
Para evitar este tipo de manchas, debes retirar los alimentos de color de las piezas de plástico lo más rápido posible. La mayor parte de la pigmentación desaparecerá sola con el tiempo. Exponer las piezas a la luz directa del sol puede ayudar. La pigmentación no dañará tu salud de ninguna manera, ni afectará a la funcionalidad de las piezas.
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VAROMA
Deformación normal de la tapa del Varoma®
El material del que está hecho el Varoma®, incluida la tapa transparente, tiene una elasticidad que le permite adaptarse de forma correcta a temperaturas elevadas. Por lo tanto, es posible que, cuando esta se enfríe, no encaje perfectamente en el recipiente Varoma®, lo que está dentro de lo normal y previsible.
Durante la cocción en el modo Varoma®, la tapa se adhiere por completo al recipiente, con lo que se evita el escape del vapor y se asegura que la cocción se realice de una forma adecuada. Si vas a cocinar con el Varoma®, sería buena idea que observes cómo la tapa se adhiere al recipiente.
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