Cesta de la compra

Asistencia Técnica Thermomix®

¿Necesitas que revisemos tu Thermomix®? Sigue estos pasos para solicitar nuestro Servicio de Recogida a Domicilio.

Porque queremos que tu experiencia sea buena también en estos momentos, nuestro Servicio de Recogida a Domicilio es la forma más fácil y rápida de solicitar asistencia técnica. Lo recogemos y enviamos a casa para que no tengas que preocuparte de nada.

¿Cómo funciona?

Llama Atención al Cliente Vorwerk

  1. Llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente y solicita Asistencia técnica, si nuestros agentes consideran que no es posible la solución de la incidencia por teléfono, te solicitarán tus datos para activar el Servicio de Recogida a Domicilio.

Teléfono: 918 31 19 12 de L-V 9-20

También puedes solicitar que te llamemos rellenando el formulario de contacto y eligiendo la opción "Asistencia técnica"

Recogida en casa

2. La empresa de transporte activará el servicio de recogida. Primero recibirás el embalaje en casa y las instrucciones para el envío.

Poco después pasarán por tu domicilio a recogerlo.

En manos de expertos

3. Lo llevaremos a nuestro Servicio de Asistencia técnica, donde nuestro grupo de expertos evaluarán la incidencia en tu máquina y plantearán la reparación.

Si tienen dudas sobre cómo ha sucedido o quieren saber más sobre tu incidencia, te contactarán directamente.

Informado en todo momento

4. Una vez hecho el diagnóstico, te contactaremos para comunicártelo y explicarte los próximos pasos. En este punto decides también si aceptas el presupuesto en el caso de que éste fuera necesario por fin de garantía. También se te propondrá si quieres que te enviemos las piezas que han sido reemplazadas.

Una vez aceptes la reparación, nos pondremos manos a la obra.

Bienvenido de nuevo a casa

5. Una vez reparado, te avisamos y te enviamos el dispositivo de vuelta a casa, de nuevo con la misma empresa de transporte que lo recogió, para que sigas disfrutando como siempre de tu Thermomix®

Después del proceso, nos encantará saber tu opinión sobre el servicio, enviándote una encuesta por email, para que nos ayudes a seguir mejorando.

Solicíta Asistencia Técnica mediante nuestro formulario de contacto

Preguntas frecuentes

Llama directamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 91 831 19 12 para solicitar el servicio de recogida a domicilio para revisión técnica. Mediante la empresa de transporte SEUR, se te enviarán los elementos necesarios para recoger tu máquina.

No importa que no conserves el embalaje original, recibirás un embalaje de transporte, los albaranes de envío y reparación y las instrucciones para embalarlo y cómo proceder al envío.

El embalaje e instrucciones se te entregarán en el plazo de 48 horas laborales desde la solicitud de recogida . Una vez recibido el embalaje, y empaquetado acorde a las instrucciones recibidas, tendrás que solicitar a Seur una recogida y se enviará para su reparación al Servicio Técnico de Vorwerk.

La recogida con Seur podrás solicitarla de la siguiente manera una vez recibas el embalaje tras la solicitud de asistencia técnica realizada en nuestro teléfono de atención al cliente 91 831 19 12:

A través de internet: 

Por teléfono o punto de entrega:

  • Rellenar el albarán de transporte pre-impreso que se adjunta con los datos personales (marcados en verde)
  • Contactar con la agencia de transportes para realizar el envío del producto:
  1. Solicitando una recogida por vía telefónica llamando al 902 10 10 10.
  2. Llevándolo a un punto de entrega - https://www.seur.com/es/index.html

Recuerda siempre, en cualquiera de las opciones elegidas, entregar la mercancía al repartidor y mantener una copia del albarán de transporte en tu poder.

Los especialistas del Servicio Técnico de Vorwerk se ocuparán de la revisión y reparación de tu Thermomix®, además de ponerse en contacto contigo en caso de duda y para comunicarte el estado de tu reparación. Tras la reparación, la devolución se realizará mediante la empresa de transporte.

El Servicio de Atención al Cliente de Vorwerk te proporciona más información sobre este proceso.

Si ya has solicitado nuestro Servicio de recogida a domicilio, es hora de prepararse para el envío de tu Thermomix® y sus distintos elementos, a continuación te explicamos cuáles deben ser incluidos en el envío obligatoriamente:

  • Thermomix®
  • Vaso completo (vaso, juego de cuchillas base de vaso y tapa con junta de tapa)
  • No se debe incluir ningún accesorio (cubilete, cestillo, espátula mariposa, varoma, cubrecuchillas, libro de recetas, Cook-key® ), salvo que en él existiera un problema.
  • En caso de detectar una incidencia en el funcionamiento del Cook-key® o una incidencia con alguno de los accesorios contactar con atención al cliente.

¿Tu Thermomix® está dentro del período de garantía? En este caso la reparación será gratuita. (No obstante, ten en cuenta que, en caso de que la avería no haya sido provocada por un defecto de conformidad del producto, no se garantiza la aplicación de la garantía.)

Fuera del período de garantía se realizará un presupuesto con los elementos necesarios para asegurar la solución a la incidencia y el correcto funcionamiento del aparato

Para comprobar el número de serie de tu Thermomix® TM6, simplemente abre la lista de opciones tocando el campo "3 franjas" y luego "Ajustes" en la pantalla.

Toca la última opción 'Thermomix® Version & Update' para acceder al número de serie. El mismo menú contiene información sobre la versión del software.

El número de serie se encuentra impreso en la placa de características debajo de la carcasa superior.