Regulamin sklepu internetowego

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

Klient lub zamiennie Kupujący – osoba fizyczna posiadająca pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu produktów online;
Kod rabatowy – kod alfanumeryczny uprawniający do uzyskania rabatu kwotowego przy realizacji zamówienia;
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu produktu online w zakresie niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z treścią art. 22¹Kodeksu Cywilnego);
Produkt – towar znajdujący się w ofercie Sprzedawcy na stronie internetowej Sklepu. Przez Produkt należy rozumieć towar nabywany samodzielnie, Zestaw lub Zestaw Promocyjny;
Regulamin – niniejszy regulamin;
Sklep lub zamiennie Sklep Internetowy– serwis internetowy Sprzedawcy umożliwiający dokonywanie online zakupu Produktów;
Sprzedawca – Vorwerk Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Na Ostatnim Groszu 3, 54-207 Wrocław, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000443251, NIP: 8971009166, REGON: 930498537;
Strony - łącznie Sprzedawca i Klient, którzy zawarli umowę na podstawie Regulaminu.
Zestaw - urządzenie Thermomix® lub Kobold® nabywane wraz z akcesoriami i/lub E-bookiem, wymienionymi na stronie internetowej Sklepu (np. w przypadku nabywania zestawu Thermomix® TM7 w skład zestawu wchodzi: naczynie miksujące, nóż miksujący, przystawka Varoma, koszyczek, kopystka, motylek, osłona przed rozpryskiwaniem oraz E-book);
Zestaw Promocyjny – Zestaw wraz z innymi dodatkami wymienionymi na stronie internetowej Sklepu.
E-book – publikacja „Thermomix® TM7. E-book powitalny” w postaci pliku elektronicznego w formacie PDF, do odczytania za pomocą odpowiedniego oprogramowania zainstalowanego na urządzeniu elektronicznym (np. komputerze osobistym, czytniku książek elektronicznych, tablecie, smartfonie).

2.1. Regulamin określa zasady zakupu Produktów od Sprzedawcy za pośrednictwem Sklepu internetowego Sprzedawcy oraz wzajemne prawa i obowiązki Stron z tym związane.

2.2. Treść Regulaminu jest dostępna na stronie Sprzedawcy pod adresem www.vorwerk.com/pl/pl/c/strona-glowna/ogolne-informacje/regulamin

2.3. Klient składając zamówienie zgodnie z Regulaminem oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu oraz że akceptuje jego postanowienia. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu dokonania zakupów.

3.1. Prezentacja Produktów w sklepie internetowym nie stanowi prawnie wiążącej oferty, a jedynie niezobowiązujący katalog dostępny w Internecie, stanowiący zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Zamówienia można składać jedynie w ilościach detalicznych. Maksymalna ilość sztuk, jaka może zostać zamówiona, podana jest na stronie internetowej.

3.2. Dodanie produktów do koszyka nie oznacza złożenia wiążącego zamówienia - do momentu potwierdzenia złożenia zamówienia Klient ma pełną dowolność w zakresie zmiany wprowadzonych danych, co ułatwiają ukazujące się w trakcie procesu składania zamówienia wskazówki dotyczące możliwych zmian. Klikając na przycisk potwierdzający złożenie zamówienia, następuje złożenie wiążącego zamówienie z obowiązkiem zapłaty na Produkty znajdujące się w koszyku zakupowym. Bezpośrednio po złożeniu zamówienia otrzymają Klient otrzyma od Sprzedawcy drogą e-mailową potwierdzenie otrzymania danego zamówienia.

3.3. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje w momencie potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.

3.4. Sprzedawca umożliwia Klientowi złożenie Zamówienia za pośrednictwem Sklepu Internetowego w następujący sposób:

• Klient dodaje wybrany produkt do Koszyka, po czym przechodzi do formularza Zamówienia.

• Klient może złożyć zamówienie zakładając konto lub bez rejestracji jako gość.

• Klient posiadający konto potwierdza w formularzu zamówienia aktualność danych koniecznych do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży. Klient, który nie posiada konta musi wypełnić formularz zamówienia w zakresie jego danych niezbędnych do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży.

• W formularzu zamówienia niezbędne jest podanie przez klienta następujących danych dotyczących jego osoby: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość), adres poczty elektronicznej. W wypadku Klientów niebędących Konsumentami niezbędne jest także podanie numeru NIP.

• Klient wybiera metodę płatności ceny za zamówione Produkty.

• Klient przesyła zamówienie (składa ofertę) klikając w przycisk: „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

• W zależności od wybranego sposobu zapłaty, Klient może zostać przekierowany do stron zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, w celu dokonania płatności.

3.5. Sprzedawca w odpowiedzi na złożone zamówienie niezwłocznie wysyła do Klienta automatyczną wiadomość na podany w tym celu przez Klienta adres e-mail z potwierdzeniem otrzymania zamówienia.

4.1. Sprzedawca oferuje następujące metody płatności w sklepie internetowym:

a) Płatność przelewem bankowym (PayPro S.A.)

b) Płatność kartą kredytową (PayPro S.A)

c) Finansowanie zewnętrzne w formie kredytu udzielanego przez Alior Bank S.A. Skorzystanie z finansowania wymaga złożenia przez Kupującego wniosku kredytowego i jego pozytywnej oceny przez Bank, zgodnie z warunkami określonymi przez Bank.

4.2. W przypadku nieotrzymania przez Sprzedawcę płatności klienta, który wybrał płatność przelewem bankowym (PayPro S.A.) albo płatność kartą płatniczą, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem celem przypomnienia o płatności, w tym wysyłając wiadomość e-mail, i wyznaczając Klientowi odpowiedni termin na dokonanie zapłaty pod rygorem odstąpienia od umowy. Nieuiszczenie płatności we wskazanym terminie spowoduje odstąpienie przez Sprzedawcę od umowy sprzedaży i anulowanie zamówienia.

5.1.Sprzedawca zastrzega sobie możliwość przeprowadzania ograniczonych w czasie akcji promocyjnych polegających na korzystaniu przez Klienta z przyznanego Kodu Rabatowego na warunkach i zasadach opisanych poniżej.

5.2. Skorzystanie z przyznanego Kodu Rabatowego jest możliwe pod warunkiem, że korzystający jest użytkownikiem Sklepu. W celu skorzystania z Kodu Rabatowego należy dokonać następujących czynności:

• wybrać i dodać Produkt lub Produkty do koszyka;

• w koszyku wybrać opcję „DODAJ KOD RABATOWY” i w oknie, które się pojawi wpisać otrzymany kod.

5.3. Warunki realizacji Kodu Rabatowego:

• Kod Rabatowy można wykorzystać tylko raz przy finalizowaniu jednej transakcji;

• Kody Rabatowe nie łączą się z innymi Kodami Rabatowymi, również w ramach innych ewentualnych akcji promocyjnych;

• Warunkiem wykorzystania Kodu Rabatowego jest złożenie zamówienia o wartości przewyższającej wartość Kodu Rabatowego;

• Do minimalnej wartości zamówienia nie wlicza się kosztów dostawy.

5.4. Kod Rabatowy można wykorzystać w terminie 6 miesięcy od otrzymania Kodu Rabatowego. Nie ma możliwości przedłużenia terminu ważności Kodu Rabatowego. W przypadku niewykorzystania Kodu Rabatowego określonym terminie, kod ten wygasa.

5.5. Kod Rabatowy nie podlega wymianie na gotówkę, nie można go wymienić na ekwiwalent pieniężny ani rzeczowy. Kod Rabatowy nie jest środkiem płatniczym.

5.6. Jeśli Klient wejdzie w posiadanie więcej niż jednego Kodu Rabatowego, może on wykorzystać wszystkie kody rabatowe, przy zachowaniu zasady: jedno zamówienie – jeden kod. Kody rabatowe nie mogą zostać przekazane przez Klienta i wykorzystane przez osobę trzecią.

5.7. Klient otrzymując Kod Rabatowy będzie miał możliwość zapoznania się z warunkami jego realizacji. W przypadku dokonania zwrotu/reklamacji Produktu lub Produktów zakupionych przy użyciu Kodu Rabatowego, środki za zwracany Produkt/Produkty Klient otrzyma wyłącznie w formie pieniężnej i do poniesionej wartości (zwrot na kartę/przelewem), zwrot na Kod Rabatowy wówczas nie obowiązuje, gdyż zgodnie z pkt 5.5. niniejszego regulaminu nie może być on wymieniony na środki pieniężne.

5.8. W przypadków problemów z realizacją Kodu Rabatowego należy postępować tak jak w przypadku każdego innego zamówienia, tj. skontaktować się pisemnie na adres: Vorwerk Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Sp.k. ul. Na Ostatnim Groszu 3, 54-207 Wrocław lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@vorwerk.pl.

6.1. Klient odpowiada za poprawność, kompletność i aktualność danych przekazanych Sprzedawcy w procesie składania zamówienia.

6.2. Produkty zakupione w sklepie są doręczane w postaci przesyłek. Przesyłki doręczane są wyłącznie na terenie Polski. Klienci, którzy chcieliby zamówić dostawę poza granicami Polski, mogą zwrócić się do partnera Vorwerk w danym kraju.

6.3. Do podanych cen Produktów należy jeszcze doliczyć koszty przesyłki w wysokości 14,90 zł w przypadku standardowej przesyłki. W przypadku zamówień o wartości powyżej 200,00 zł standardowa przesyłka jest darmowa. Informacja o całkowitym koszcie zamówienia jest widoczna dla Klienta przed potwierdzeniem zamówienia.

6.4. Dokładne informacje dotyczące terminu dostawy są dostępne w sklepie internetowym, w zakładkach poszczególnych produktów, bezpośrednio pod ceną danego Produktu.

6.5. Bieg terminu dostawy rozpoczyna się od uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy - w przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem lub kartą płatniczą.

6.6. Sprzedawca dokonuje dostawy zamówionego przez Klienta Produktu bezpośrednio lub za pośrednictwem wybranego podmiotu - usługa DPD lub inna współpracująca ze Sprzedawcą firma spedycyjna/kurierska.

7.1. W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu, Klient powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt Sprzedawcy oraz przewoźnikowi, sporządzając odpowiedni protokół szkody. Brak protokołu szkody nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń, jednak może utrudnić proces reklamacyjny.

8.1. Sprzedawca udziela gwarancji na urządzenie Thermomix® oraz Kobold ®. Szczegółowe warunki gwarancji ujęte są każdorazowo w Instrukcji obsługi na urządzenie Thermomix® oraz Instrukcji obsługi na urządzenie Kobold®. Instrukcje są możliwe do pobrania w formacie PDF na stronie internetowej Sklepu.

8.2. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub elektronicznej, wskazując dane zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie reklamacyjne.

8.3. Oświadczenia oraz reklamacje Klient ma prawo zgłaszać telefonicznie pod numerem 71 78 07 200, pisemnie na adres Vorwerk Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Sp.k., ul. Na Ostatnim Groszu 3, 54-207 Wrocław lub korzystając z poczty elektronicznej: kontakt@vorwerk.pl. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację do 14 dni od daty zgłoszenia. Klient może skorzystać ze wzoru formularza reklamacji, jednak nie jest to obowiązkowe.

Wzór formularza reklamacji:

8.4. W przypadku wykonywania uprawnień z tytułu odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność Produktu z umową, o ile Vorwerk uzna to za niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, Klient zobowiązany jest na koszt Vorwerk dostarczyć wadliwy Produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacji pod wskazany powyżej adres pocztowy.

8.5. Nasz dział obsługi klienta jest do dyspozycji Klientów od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 18:00 pod numerem telefonu: 71 78 07 200 (opłata według taryfy lokalnej). Mogą Państwo również w każdym czasie skontaktować się z nami drogą mailową pod adresem: sklep@vorwerk.pl

9.1. W ofercie Sklepu dostępna jest również, wyłącznie w Zestawie z urządzeniem Thermomix®, usługa polegająca na dostarczeniu drogą elektroniczną dostępu do E-booka.

9.2. Po nabyciu E-booka (w Zestawie z urządzeniem Thermomix®), Vorwerk dostarczy Klientowi kod QR, który, po zeskanowaniu (np. za pomocą telefonu, tabletu), przekieruje Klienta do strony internetowej w domenie Sprzedawcy, gdzie zostanie on poproszony o podanie numeru zamówienia. Podanie prawidłowego numeru zamówienia umożliwi Klientowi pobranie E-booka w formacie PDF. .

9.3. Dostawa kodu QR umożliwiającego pobranie E-booka nastąpi, celem zapewnienia wygody Klienta, na dwa sposoby:

• pocztą tradycyjną, wraz z przesyłką zawierającą urządzenie Thermomix®, w postaci dwuwarstwowej naklejki typu „peel-off”, która jest umieszczana na opakowaniu urządzenia Thermomix® - Klient, po zerwaniu wierzchniej warstwy zabezpieczającej naklejki, uzyska dostęp do kodu QR;

• pocztą elektroniczną, wraz z korespondencją mailową, potwierdzającą przyjęcie przez Sprzedawcę zamówienia do realizacji – kod QR zostanie zamieszczony w treści e-maila wraz z fakturą.

9.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie E-booka pocztą elektroniczną, jeżeli spowodowane jest ono przyczynami leżącymi po stronie Klienta (np. przepełniona skrzynka mailowa, błędnie podany adres e-mail lub blokowanie i usuwanie wiadomości mailowych przez oprogramowanie zainstalowane przez Klienta na jego urządzeniu elektronicznym) lub administratorów wybranych przez Klienta usług poczty elektronicznej (np. blokowanie w jakimkolwiek zakresie przesyłania wiadomości mailowych na adres podany przez Klienta przy rejestracji, przerwa w dostawie usług).

9.5. Klient jest uprawniony do korzystania z zakupionego (w zestawie z urządzeniem Thermomix®) E-booka wyłącznie na własny użytek, w zakresie określonym Regulaminem, udzieloną licencją oraz przepisami ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

9.6. Z chwilą dostawy kodu QR umożliwiającego pobranie E-booka, Klientowi zostaje udzielona niewyłączna, niezbywalna, nieprzenoszalna i bez prawa sublicencjonowania (w tym bez prawa upoważniania innych osób do korzystania z treści w zakresie udzielonej licencji) licencja na korzystanie z E-booka, bez ograniczeń co do terytorium i czasu, na następujących polach eksploatacji:

· wielokrotnego pobrania E-booka i jego zapisu techniką cyfrową w pamięci dowolnego urządzenia, które pozostaje w posiadaniu Klienta;

· trwałego lub czasowego wyświetlania, odtwarzania lub przechowywania E-booka techniką cyfrową.

· trwałego lub czasowego zwielokrotnienia E-booka w całości lub w części, techniką cyfrową, w zakresie, w którym dla wyświetlania, odtwarzania lub przechowywania E-booka niezbędne jest jego zwielokrotnienie;

9.7. Udzielona licencja nie uprawnia Klienta do:

• drukowania, kopiowania lub przepisywania (względnie powielania na dowolnym nośniku fizycznym) E-booka lub jakiejkolwiek jego części;

• wprowadzenia E-booka lub jakiejkolwiek jego części do obrotu, w tym w drodze najmu lub użyczenia;

• sublicencjonowania E-booka (w tym upoważniania innych osób do korzystania z E-booka);

• ingerowania w treść E-booka, dokonywania zmian pliku, w tym usuwania ewentualnych błędów pliku;

• usuwania technicznych zabezpieczeń E-booka

• jakiegokolwiek wykorzystywania E-booka w celach komercyjnych.

10.1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny. Poniższe zapisy mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Oświadczenie Sprzedawcy o zgodzie lub odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich składane jest przez Sprzedawcę na papierze lub innym trwałym nośniku w przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany.

10.2. Od 15 lutego 2016 r. istnieje możliwość pozasądowego rozwiązywania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami, drogą elektroniczną, za pośrednictwem platformy internetowej ODR Unii Europejskiej. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE, poniżej podajemy łącze elektroniczne do platformy ODR: www.ec.europa.eu/consumers/odr

11.1. Klient, który dokonał zakupu Produktu w Sklepie, może w terminie 14 dni odstąpić od zawartej umowy bez podawania przyczyny w całości lub w zakresie poszczególnych Produktów.

11.2. Możliwość odstąpienia od zakupu akcesoriów dotyczy wyłącznie sytuacji, gdy zostały one nabyte jako samodzielny Produkt, a nie jako część Zestawu lub Zestawu promocyjnego. Klient nie ma możliwości odstąpienia od umowy w zakresie pojedynczych elementów Zestawu lub Zestawu Promocyjnego.

11.3. Bieg terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

11.4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą lub pocztą elektroniczną (adres e-mail: dok@vorwerk.pl.) Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu oraz zostanie dołączony w wiadomości e-mail wraz z potwierdzeniem dokonania zakupu.

11.5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłanie przez Klienta informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

12.1. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży, Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym sposobem zwrotu płatności. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia Sprzedawcy dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12.2. W przypadku realizacji prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest odesłać lub w inny sposób przekazać Sprzedawcy na adres: Vorwerk Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Sp.k. magazyn DSV Solutions, ul. Stachowska 17F, 62-023 Robakowo zwracany Produkt wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od tej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle Produktu przed upływem terminu 14 dni. Klient ponosi koszty zwrotu Produktów. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

12.3. W przypadku odstąpienia przez Klienta lub Bank od umowy kredytu, jak również w każdorazowym przypadku wydania zakupionego produktu lub zestawu przed uzyskaniem zapłaty pełnej ceny, Sprzedawca będzie uprawniony do dochodzenia od Klienta zapłaty pełnej ceny Produktu lub zestawu Produktów. Klient zobowiązuje się wówczas zapłacić pełną cenę zakupionego Produktu lub zestawu Produktów na rachunek i w terminie wskazanym w wezwaniu do zapłaty, skierowanym do Klienta na adres wskazany przez Klienta w procesie składania zamówienia.

12.4. Jeżeli zakupionym przez Klienta Produktem jest urządzenie Thermomix® lub jeżeli w skład zakupionego przez Klienta zestawu Produktów wchodzi urządzenie Thermomix®, w przypadku nieotrzymania przez Sprzedawcę płatności za taki Produkt lub zestaw Produktów w terminie, o którym mowa w pkt. 12.3 powyżej, Sprzedawca będzie uprawniony do jednostronnego nałożenia blokady na urządzenie Thermomix®, która spowoduje, że wszystkie jego funkcje będą tymczasowo niedostępne. Po otrzymaniu płatności za Produkt lub zestaw Produktów, w skład którego wchodzi zablokowane urządzenie Thermomix®, Sprzedawca jednostronnie odblokuje urządzenie bez zbędnej zwłoki.

Ostatnia aktualizacja regulaminu: 05.2025

Załącznik nr 1:

Wzór formularza odstąpienia od umowy