Kierownik Działu Obsługi Klienta (Contact Center)
Twój zakres obowiązków
- Zarządzanie kilkunastoosobowym zespołem, którego celem jest najwyższej jakości obsługa klienta zewnętrznego i przedstawicieli handlowych Thermomix® oraz Kobold (Zespół Infolinii oraz Obsługi Klienta);
- zarządzanie kilkuosobowym zespołem zewnętrznego Call Center;
- kompleksowy nadzór oraz wdrażanie nowych procesów i systemów, wspierających obsługę klienta oraz strukturę sprzedaży;
- identyfikowanie obszarów wymagających rozwoju, monitorowanie wskaźników, a także wprowadzanie usprawnień w procesach obsługi klienta;
- dbanie o rozwój kompetencji i motywację Liderów oraz członków zespołu;
- bliska współpraca z innymi działami w firmie, w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi;
- wsparcie zespołu w obsłudze zgłoszeń i reklamacji;
- ciągłe aktualizowanie wiedzy w zakresie aktualnych ofert, promocji i konkursów dla klientów zewnętrznych oraz przedstawicieli handlowych.
Nasze wymagania
- wykształcenie wyższe;
- min. 5 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku. Mile widziane doświadczenie w pracy przy projektach infolinii
- wysokie kompetencje managerskie m.in. partnerski styl zarządzania, orientację na wspólny cel oraz umiejętność budowania zaangażowania w zespole
- wysokie nastawienie na klienta i doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań pro klienckich;
- umiejętność rozwoju kompetencji członków zespołu;
- bardzo dobrą znajomość pakietu Microsoft (Excel, Word, PowerPoint, Outlook);
- łatwość w przyswajaniu dużej ilości informacji oraz aktualizowaniu wiedzy;
- otwartość na współpracę z innymi działami;
- znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2;
- Samodzielność, pro aktywność, a także odpowiedzialność
- entuzjazm oraz zaangażowanie w wykonywane zadania
- mile widziane doświadczenie w pracy w środowisku SAP;
Szczegóły oferty
|
Miejsce pracy |
Na Ostatnim Groszu 3, Fabryczna, Wrocław |
|---|---|
|
Specjalizacja |
Menedżer |
|
Wymiar czasu pracy |
Pełny etat |
|
Rodzaj umowy |
Umowa o pracę |
|
Tryb pracy |
Praca hybrydowa |
|
Rozpoczęcie pracy |
Praca od zaraz |
Pokaż więcej
To oferujemy
W pracy
- Oferujemy zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
- Komfortowe i nowoczesne biuro, nagrodzone certyfikatem WELL, w którym znajdziesz dużo zieleni, galerię sztuki, ozonowane powietrze, a także zrelaksujesz się przy kubku świeżej kawy lub herbaty. Masz ochotę na świeże smoothie? Wykonaj je w urządzeniu Thermomix® w naszej kuchni.
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Wdrożenie do przyszłych zadań
- Wiemy jak ważne jest Work-Life Harmony. Pracujemy w modelu hybrydowym, z elastycznymi godzinami pracy i wydłużonym porannym startem.
- Przyjazna atmosfera wraz z integracją, również w świecie online
- Chcesz rozwijać swoje umiejętności językowe? Możesz dołączyć do kursu języka angielskiego.
- Narzędzia do pracy
- Ważna jest dla Ciebie pomoc innym? Zaangażuj się w program wolontariatu, na który otrzymasz 2 pełnopłatne dni wolne od pracy. Możesz także wziąć udział w sztafecie charytatywnej Bieg Firmowy oraz akcji Krwiodawstwa.
Benefity
- Dofinansowanie zajęć sportowych
- Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo oferując pakiet medyczny, opiekę stomatologiczną, ubezpieczenie, czy atrakcyjne dofinansowanie do zakupu okularów. Promujemy profilaktykę prozdrowotną angażując się w akcje różowy październik oraz wąsaty listopad.
- Spotkania integracyjne
- Ważna jest dla nas równowaga, dlatego dofinansujemy Twój wypoczynek podczas urlopu, a także wakacje Twoich dzieci.
- Wyprawka szkolna
- Wszystkim pracownikom oferujemy program rabatowy na zakup naszych innowacyjnych urządzeń Thermomix® i Kobold, a także abonamentu na Cookidoo®.
