Extensão da medida preventiva: Junho 2014 - Agosto 2014
Substituição do anel vedante cinza pelo anel vedante de cor verde
Nos habituais e intensivos testes de qualidade e segurança, a que submetemos os nossos produtos, detetámos que alguns dos anéis vedantes das tampas dos equipamentos poderão não estar a funcionar devidamente. Ao utilizar uma destas Bimby ® TM31 com uma velocidade elevada, por exemplo a triturar alimentos quentes, existe a possibilidade de, ao abrir a tampa no final desta operação, e/ou com rapidez, os alimentos espirarem para fora do copo podendo causar queimaduras.
No final do ano passado detetámos que haviam Bimby® TM31 onde esta anomalia se confirmava, dentro do lote de produção de outubro 2012 a maio 2014. Verificámos à posteriori que um número reduzido de anéis vedantes das tampas dos equipamentos produzidos após o final de maio de 2014 poderiam também não estar a funcionar devidamente.
Enviámos no final de 2014, a todos os nossos Clientes incluídos neste período, um anel vedante de cor verde que deveria substituir o anterior anel vedante de cor cinza. Nas comunicações feitas na altura, referíamos que esta substituição abrangia todas as Bimby® TM31 produzidas num determinado período, mais especificamente entre outubro de 2012 e maio 2014. Neste momento decidiu a Vorwerk Internacional enquanto produtor, estender esta medida preventiva aos equipamentos produzidos entre junho de 2014 e agosto 2014.
Para todos os Clientes com Bimby ® TM31 produzidas entre Outubro 2012 e Agosto 2014, que já estão a utilizar o anel vedante de cor verde, por favor continuem a fazê-lo.
Para assegurar que a sua Bimby® TM31 está a trabalhar em segurança, todos os equipamentos com número de série entre 124231XX – 143231XX têm que utilizar o anel vedante de cor verde. Pode verificar se a sua Bimby ® TM31 foi produzida neste período, através do número de série que se encontra na parte de baixo do seu equipamento.
Se o número de série da sua Bimby® TM31 estiver entre 142031XX - 143231XX vai receber novamente um novo anel vedante verde. O que significa que nada terá que fazer para o adquirir.
De forma a eliminar qualquer risco, alertamos para que cumpra as seguintes instruções sempre que utilizar a sua Bimby ® TM31:
1. Sempre que utilizar velocidades superiores a 4, deverá reduzir gradualmente a velocidade até à velocidade 1.
2. Espere 3 segundos na velocidade 1.
3. Assim que os ingredientes no interior da Bimby ® estabilizarem, pode rodar o botão para a posição copo aberto e cuidadosamente abrir a tampa.
Informamos que a Vorwerk decidiu prolongar por mais um ano, a garantia de todas as Bimby® TM31 produzidas entre outubro 2012 e agosto 2014.
A extensão de garantia é feita de forma automática, não sendo necessário nenhum procedimento adicional.
Se o número de série da sua Bimby ® TM31 estiver fora do período identificado, não é necessário proceder à substituição do anel vedante e pode continuar a utilizar a sua Bimby ® TM31 como habitualmente. No entanto recomendamos que substitua o anel vedante regularmente, pelo menos, de 2 em 2 anos.
É expectável que o anel vedante verde seja enviado pela segunda vez, para todos os Clientes que estejam incluídos no lote de produção da Bimby® TM31 de Junho 2014 a Agosto 2014 (com números de serie entre 142031XX e 143231XX) até ao final de dezembro 2015.
Sim, todos os Clientes com equipamentos produzidos entre Outubro 2012 e Agosto 2014 devem usar o anel vedante verde.
Lembramos que esta situação, afeta um pequeno número de equipamentos produzidos entre outubro 2012 e agosto 2014. Em primeiro lugar, por favor verifique o número de produção na parte de baixo da sua Bimby. Se a Bimby® TM31 pertencer ao lote identificado, indique-nos os seus dados (nome, morada, e-mail) para procedermos ao envio da carta de aviso e do anel vedante verde. Se a sua Bimby® TM31 não pertencer ao lote mencionado acima, deverá funcionar corretamente. No entanto recomendamos que substitua o anel vedante regularmente, pelo menos de 2 em 2 anos.
Indique-nos por favor o nome e contacto da pessoa a quem vendeu / ofereceu a sua Bimby® TM31 através do o e-mail bimbycallcenter_pt(at)vorwerk.pt ou por telefone 800 500 202 Contudo o proprietário da Bimby® TM31 pode-nos solicitar o envio do anel vedante diretamente.
Lembramos que esta situação afeta um pequeno número de equipamentos produzidos entre outubro 2012 e agosto 2014.Em primeiro lugar, por favor verifique o número de produção na parte de baixo da sua Bimby ® TM31. Se a Bimby ® TM31 pertencer ao lote identificado, queira por favor indicar-me os seus dados (nome, morada, e-mail) para procedermos ao envio da carta e do anel vedante verde.Por favor substitua o anel vedante de cor cinza pelo novo anel vedante verde e deite o anel vedante cinza no lixo. Se a sua Bimby® TM31 não pertencer ao lote mencionado acima, deverá funcionar corretamente. No entanto recomendamos que substitua o anel vedante regularmente, pelo menos de 2 em 2 anos
Para tornar este procedimento mais fácil para os nossos Clientes, não terá que se preocupar com nada. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente sabe que a extensão de garantia é válida para todos os equipamentos que se encontram dentro deste lote especifico.
Os nossos produtos chegam ao coração de milhões de famílias há mais de 130 anos, produtos de excelência marcados pela constante inovação tecnológica e longevidade.
