Serviço de Assistência Técnica
A sua Bimby® ou Kobold® precisam de reparação? A Vorwerk tem o serviço ideal para si.
A Vorwerk tem disponível um Serviço de Reparação para os Clientes, o serviço Comfort, onde fazemos a recolha do seu equipamento no local que nos indicar. Envie a sua Bimby®/Kobold® para reparação sem sair de casa. Assim que a análise estiver concluída entraremos em contacto via telefone e email/SMS, para a apresentação da causa oficial da anomalia e orçamento para a reparação do equipamento.
O formulário de recolha aplica-se apenas a pedidos de reparação, sendo que para esclarecimentos de dúvidas temos ao seu dispor os nossos canais habituais:
- Formulário de contacto
- Redes Sociais
- Live chat - disponível de 2ª a 6ª feira das 9h às 18h
- Linha de Apoio ao Cliente através do número 210 11 76 76, de 2ª a 6ª feira, das 9h00 às 19h00 (chamada para a rede fixa nacional)
Faça já o pedido de recolha do seu equipamento através do Formulário de Reparação Online, abaixo.
Passo a passo do pedido de recolha
Preencha o formulário de reparação.
Vai receber em sua casa uma caixa que vai garantir a segurança do seu equipamento quando for feita a sua recolha.
O seu equipamento será recolhido em segurança pela nossa transportadora.
A nossa Equipa Técnica entrará em contacto consigo para lhe dar o orçamento e explicar o diagnóstico.
Assim que o seu equipamento estiver reparado, será enviado novamento para a sua morada.
Informações do Serviço de Recolha
- Após o preenchimento do Formulário online, vai receber um email e SMS de confirmação que contém instruções sobre o envio do equipamento.
- De seguida, o nosso parceiro logístico irá informá-lo da data prevista de recolha do equipamento (poderá levar até 7 dias úteis). Os períodos de recolha da transportadora são de 2ª a 6ª feira das 9h às 18h, não podendo ser agendada uma hora de recolha.
- Sugerimos que a morada de recolha do equipamento indicada no formulário seja uma morada onde esteja alguém disponível durante o horário mencionado acima, para entregar a Bimby®/Kobold® ao nosso parceiro.
- O material de acondicionamento, bem como o Documento de Recolha de Equipamento, ser-lhe-ão entregues pela transportadora aquando da recolha da sua Bimby®/Kobold®. O Documento de Recolha de Equipamento deve ser preenchido, assinado e devolvido ao transportador.
O Documento entregue pelo transportador deve ser preenchido do seguinte modo:
- Colocar a data no cabeçalho
- Indicar o modelo do equipamento;
- Indicar os acessórios recolhidos;
- Assinar o Formulário de Recolha do Equipamento.
Após preencher e assinar o Formulário, guarde o documento original e o transportador leva o duplicado.
Preguntas frequentes
O serviço Comfort não tem qualquer custo associado.
Ao preencher o formulário deve indicar uma morada onde tenha sempre alguém para entrega do equipamento ao transportador.
A única opção é fazer a entrega numa das nossas Lojas Bimby®. Saiba qual a Loja mais próxima de si, aqui.
Deve ligar para a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, expor a situação para que possamos pedir a recolha do peça sendo que o condicionamento da(s) peça(s) deve ser da responsabilidade do Cliente.
Conforme as condições do serviço a Vorwerk não se responsabiliza pela ausência das peças necessárias para a reparação, tendo efetuado o diagnóstico do equipamento. Deverá preencher um novo formulário de reparações online para que seja feita nova recolha, sujeito a novo orçamento.
Condições de garantia:
1. Tratando-se da reparação de um equipamento, adquirido para uso pessoal, efetuada ao abrigo da garantia, o equipamento reparado beneficiará de um prazo de garantia adicional de seis meses por cada reparação, até ao limite de quatro reparações.
2. Tratando-se da reparação de um equipamento, adquirido para uso profissional, efetuada ao abrigo da garantia, as peças e/ou acessórios fornecidos gozam de um ano de garantia.
3. Tratando-se de reparação efetuada fora da garantia legal, as peças e/ou acessórios fornecidos aquando da prestação do serviço de reparação gozam de garantia legal, nos termos previstos na legislação em vigor.
4. Caso, na reparação do equipamento efetuada ao abrigo da garantia, haja lugar à substituição de peças não abrangidas pela garantia, estas últimas ficarão sujeitas ao regime referido no número anterior.
5. Não se encontram abrangidas pela garantia:
a) No caso da Bimby®:
i. a substituição de peças ou acessórios que se torne necessária em virtude do desgaste decorrente da normal utilização do equipamento, designadamente peças ou acessórios de desgaste rápido (lâmina, espátula e tampa do copo), ou outras peças ou acessórios (borboleta, copo, base do copo e Varoma);
ii. a realização de testes que não evidenciem qualquer falta de conformidade do equipamento; e
iii. a atualização de software.
b) No caso da Kobold®:
i. a substituição de peças ou acessórios que se torne necessária em virtude do desgaste decorrente da normal utilização do equipamento, designadamente peças ou acessórios de desgaste rápido (por exemplo, escovas, filtros, etc.);
ii. a substituição de peças ou acessórios que se torne necessária em virtude da falta de realização da manutenção recomendada do equipamento ou da falta de remoção de obstruções: caso o equipamento fique obstruído, deverão seguir-se as instruções do manual de utilizador do Kobold® ou ser estabelecido contato para a linha de apoio, através do número 210 11 76 76 (chamada para rede fixa nacional).
iii. a substituição de peças ou acessórios que se mostre necessária em virtude de uma montagem ou instalação defeituosas (exceto quando as mesmas tenham sido efetuadas pela Vorwerk).
6. Aquando da entrega do bem reparado, a fatura evidenciará as situações abrangidas pelo nº 1, caso tal seja aplicável em concreto.
7. A Vorwerk assegura, nos termos legais, a disponibilização das peças ou acessórios necessários à reparação dos bens adquiridos pelo consumidor, durante o prazo de dez anos após a colocação em mercado da última unidade do equipamento.