Reparações

Serviço de Assistência Técnica

A sua Bimby® ou Kobold precisam de reparação? A Vorwerk tem o serviço ideal para si.

A Vorwerk tem disponível um Serviço de Reparação para os Clientes, o serviço Comfort, onde fazemos a recolha do seu equipamento no local que nos indicar. Envie a sua Bimby®/Kobold para reparação sem sair de casa. Assim que a análise estiver concluída entraremos em contacto via telefone e email/SMS, para a apresentação da causa oficial da anomalia e orçamento para a reparação do equipamento.

O formulário de recolha aplica-se apenas a pedidos de reparação, sendo que para esclarecimentos de dúvidas temos ao seu dispor os nossos canais habituais:

Formulário de contacto
Redes Sociais
Live chat - disponível de 2ª a 6ª feira das 9h às 18h
Linha de Apoio ao Cliente através do número 210 11 76 76, de 2ª a 6ª feira, das 9h00 às 19h00 (chamada para a rede fixa nacional)

Faça já o pedido de recolha do seu equipamento através do Formulário de Reparação Online, abaixo.

Formulário de Reparação

Informações do Serviço de Recolha:

Após o preenchimento do Formulário online, vai receber um email e SMS de confirmação que contém instruções sobre o envio do equipamento.
De seguida, o nosso parceiro logístico irá informá-lo da data prevista de recolha do equipamento (poderá levar até 7 dias úteis). Os períodos de recolha da transportadora são de 2ª a 6ª feira das 9h às 18h, não podendo ser agendada uma hora de recolha.
Sugerimos que a morada de recolha do equipamento indicada no formulário seja uma morada onde esteja alguém disponível durante o horário mencionado acima, para entregar a Bimby®/Kobold ao nosso parceiro.
O material de acondicionamento, bem como o Documento de Recolha de Equipamento, ser-lhe-ão entregues pela transportadora aquando da recolha da sua Bimby®/Kobold. O Documento de Recolha de Equipamento deve ser preenchido, assinado e devolvido ao transportador.

O Documento entregue pelo transportador deve ser preenchido do seguinte modo:

Colocar a data no cabeçalho
Indicar o modelo do equipamento;
Indicar os acessórios recolhidos;
Assinar o Formulário de Recolha do Equipamento.

Após preencher e assinar o Formulário, guarde o documento original e o transportador leva o duplicado.

Condições do Serviço Comfort

O Serviço Comfort tem custos associados?

O serviço Comfort não tem qualquer custo associado.

Não tenho disponibilidade de horário para a recolha. Posso indicar uma morada alternativa?

Ao preencher o formulário deve indicar uma morada onde tenha sempre alguém para entrega do equipamento ao transportador.

Não tenho morada alternativa nem disponibilidade de horário, como posso fazer?

A única opção é fazer a entrega numa das nossas Lojas Bimby. Saiba qual a Loja mais próxima de si, aqui.

Se não coloquei um dos acessórios (ex: lâmina) para o correto diagnóstico do equipamento, como devo fazer?

Deve ligar para a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, expor a situação para que possamos pedir a recolha do peça sendo que o condicionamento da(s) peça(s) deve ser da responsabilidade do Cliente.

Quando recebi o meu equipamento após a reparação, o mesmo chegou com uma anomalia, porque não enviei todas as peças necessárias na primeira intervenção. O que poderei fazer?

Conforme as condições do serviço a Vorwerk não se responsabiliza pela ausência das peças necessárias para a reparação, tendo efetuado o diagnóstico do equipamento. Deverá preencher um novo formulário de reparações online para que seja feita nova recolha, sujeito a novo orçamento.

Condições de garantia:
A garantia legal, para uso doméstico os produtos Vorwerk é de 2 anos, sendo que a partir de 1 janeiro de 2022 a garantia legal dos nossos produtos é de 3 anos. Para uso industrial a garantia legal dos nossos produtos é de 1 ano.
Não se encontram abrangidas pela garantia:
a) a substituição de peças ou acessórios, que se torne necessária em virtude do desgaste decorrente da normal utilização do equipamento, sejam peças ou acessórios de desgaste rápido (lâmina, espátula e tampa do copo), ou outras peças ou acessórios (borboleta, copo, base do copo e Varoma);
b) a realização de testes que não evidenciem qualquer falta de conformidade do equipamento;
c) a atualização de software.