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Fragen und Antworten zu unseren Thermomix® Produkten

Thermomix® Reparaturantrag: Deine drei Optionen

Damit die Reparatur innerhalb der Gewährleistung kostenfrei durchgeführt werden kann, muss dem Paket eine Kopie deiner Rech­nung beigelegt werden, ansonsten werden die Reparaturkosten zzgl. Versandkosten berechnet. Mit deiner Unterschrift und der Übermittlung des Gerätes an den Reparaturservice akzeptierst du, dass die Reparatur nach unseren Reparaturpauschalen berechnet wird.

1: Selbstständiger Antrag

  • Du schreibst eine E-Mail an reparaturkarton(at)vorwerk.at und forderst deinen Versandkarton an.
  • Du füllst das PDF Reparaturformular online aus und druckst es aus. Vergiss nicht, das Formular zu unterschreiben. Händisch ausgefüllte Formulare und Formulare ohne Unterschrift können nicht akzeptiert werden.
  • Du legst das elektronisch ausgefüllte und ausgedruckte Formular ins Paket.
  • Dein Paket wird von UPS abgeholt.

2: Besuch im Service Center

  • Du besuchst ein Vorwerk Service Center deiner Wahl.
  • Ein*e Service Center Mitarbeiter*in füllt mit dir den Reparaturauftrag aus.
  • Du kontrollierst den Reparaturauftrag, ergänzt alle wichtigen Informationen wie persönliche Daten und Rechnungsnummer.
  • Ihr legt den Reparaturauftrag ins Paket.
  • Das Paket wird von der Post vom Vorwerk Service Center abgeholt.

3: Konsultation mit Berater*in

  • Du wendest dich an deinen persönlichen Berater*in.
  • Dein*e Berater*in erläutert dir den Ablauf der Reparatur und lässt dir alle Unterlagen zusenden.