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Kundenservice und Reparatur

Die Fertigung der Thermomix® und Kobold Produkte unterliegt strengsten Standards. Wir verwenden ausschließlich hochwertige Komponenten mit besonders langer Lebensdauer. Falls trotzdem Probleme auftreten, steht dir unser technischer Kundenservice stets gerne zur Seite.

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen!

Daher möchten wir dir versichern, dass wir für dich da sind.

Unser Service-Team freut sich auf deinen Anruf: 
Hotline: 0505 800 (zum Ortstarif)
Montag bis Donnerstag: 8:00 – 18:00 Uhr, Freitag: 8:00 – 12:00 Uhr


Oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

Kobold Reparaturantrag: So nutzt du diesen Service

Damit die Reparatur innerhalb der Gewährleistung kostenfrei durchgeführt werden kann, muss dem Paket eine Kopie deiner Rech­nung beigelegt werden, ansonsten werden die Reparaturkosten zzgl. Versandkosten berechnet. Mit deiner Unterschrift und der Übermittlung des Gerätes an den Reparaturservice akzeptierst du, dass die Reparatur nach unseren Reparaturpauschalen berechnet wird.
 

Berater*in

Die schnellste und einfachste Variante

  • Du wendest dich an deine*n persönliche*n Berater*in
  • Dein persönliche*r Berater*in liefert dir einen Karton und das Versandetikett
  • Du kontrollierst den Reparaturauftrag, ergänzt alle wichtigen Informationen wie persönliche Daten und Rechnungsnummer
  • Ihr legt den Reparaturauftrag ins Paket
  • Dein persönliche*r Berater*in bringt das Kobold Gerät zur Post 

Vorwerk Service Center

  • Du besuchst ein Vorwerk Service Center deiner Wahl
  • Ein Service Center Mitarbeiter füllt mit dir den Reparaturauftrag aus
  • Du kontrollierst den Reparaturauftrag, ergänzt alle wichtigen Informationen wie persönliche Daten und Rechnungsnummer
  • Ihr legt den Reparaturauftrag ins Paket
  • Das Paket wird von der Post vom Vorwerk Service Center abgeholt

Online Formular ausfüllen

  • Du schreibst eine E-Mail an folgende 
    E-Mailadresse reparaturkarton@vorwerk.at und forderst Deinen Versandkarton an
  • Du füllst das Reparaturformular online aus. Das PDF lässt sich am Computer einfach ausfüllen. Drucke anschließend das Formular aus. Vergiss nicht das Formular zu unterschreiben. Händisch ausgefüllte Formulare und Formulare ohne Unterschrift können nicht akzeptiert werden
  • Du legst das elektronisch ausgefüllte und ausgedruckte Formular ins Paket
  • Dein Paket wird von UPS abgeholt

Thermomix® Reparaturantrag: Deine drei Optionen

Damit die Reparatur innerhalb der Gewährleistung kostenfrei durchgeführt werden kann, muss dem Paket eine Kopie deiner Rech­nung beigelegt werden, ansonsten werden die Reparaturkosten zzgl. Versandkosten berechnet. Mit deiner Unterschrift und der Übermittlung des Gerätes an den Reparaturservice akzeptierst du, dass die Reparatur nach unseren Reparaturpauschalen berechnet wird.
 

1: Selbstständiger Antrag

  • Du schreibst eine E-Mail an reparaturkarton(at)vorwerk.at und forderst deinen Versandkarton an.
  • Du füllst das PDF Reparaturformular online aus und druckst es aus. Vergiss nicht, das Formular zu unterschreiben. Händisch ausgefüllte Formulare und Formulare ohne Unterschrift können nicht akzeptiert werden.
  • Du legst das elektronisch ausgefüllte und ausgedruckte Formular ins Paket.
  • Dein Paket wird von UPS abgeholt.

2: Besuch im Service Center

  • Du besuchst ein Vorwerk Service Center deiner Wahl.
  • Ein*e Service Center Mitarbeiter*in füllt mit dir den Reparaturauftrag aus.
  • Du kontrollierst den Reparaturauftrag, ergänzt alle wichtigen Informationen wie persönliche Daten und Rechnungsnummer.
  • Ihr legt den Reparaturauftrag ins Paket.
  • Das Paket wird von der Post vom Vorwerk Service Center abgeholt.

3: Konsultation mit Berater*in

  • Du wendest dich an deine*n persönliche*n Berater*in.
  • Dein*e Berater*in erläutert dir den Ablauf der Reparatur und lässt dir alle Unterlagen zusenden. 

Noch Fragen? Kontaktiere unseren Technischen Support:

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