Vorwerk Reparaturservice
Die Fertigung der Thermomix® und Kobold Produkte unterliegt strengsten Standards und wir verwenden ausschließlich hochwertige Komponenten.
Falls trotzdem einmal Probleme auftreten, kannst du dein defektes Thermomix® Gerät oder deinen Kobold Staubsauger zwecks Reparatur direkt von zu Hause an unseren Reparaturservice versenden. Nutze hierfür bitte das jeweilige Reparaturauftragsformular.
Wichtiger Hinweis zur Geräteabgabe: Bitte immer den Thermomix® mit Mixtopf und Deckel, den Kobold Tiger mit ESS (Elektrosaugschlauch), den Kobold Akkustaubsauger mit Akku und Ladegerät und den Kobold VR (Roboter) mit Ladestation abgeben.
So nutzt du diesen Service:
1. Informiere unseren Reparaturservice
Ist ein Problem bei deinem Thermomix® oder Kobold Staubsauger aufgetreten, melde dich bei uns.
Per Telefon
+43 505 800 (zum Ortstarif) im Menü Reparatur auswählen
Mo.-Do. 8:00 - 12:00 Uhr, 13:00 - 17:00 Uhr, Fr. 08:00 - 15:00 Uhr
Per E-Mail
2. Verpacke und versende das Gerät
Der einfachste Weg für dich:
Komfortversand
Wir stellen dir eine Versandverpackung zur Verfügung. Dieser liegt eine bebilderte Verpackungsanleitung und eine genaue Versandanleitung bei. Der verpackte Karton kann dann von UPS wieder abgeholt werden oder bei jedem UPS Accesspoint abgegeben werden.
Alternativ:
Selbst einschicken
Solltest du eine vorhandene Verpackung verwenden wollen, bitte achte auf genügend Verpackungsmaterial und gute Verpackung, um Transportschäden durch lose Teile zu vermeiden. Sende das Paket an:
Vorwerk Deutschland Stiftung & Co KG
Reparaturservice
Industriestraße 300
42929 Wermelskirchen
Achtung: es können Kosten anfallen!
Sofern vorhanden füge stets eine Kopie deiner Rechnung, deines Kaufbelegs sowie den Reparaturauftrag bei. Im Gewährleistungs-/Garantiefall ist eine Reparatur für dich kostenfrei. Ob es sich um einen Gewährleistungs-/Garantiefall handelt, kann erst durch eine Begutachtung durch das Reparaturservice festgestellt werden.
3. Wir reparieren das Gerät
Das defekte Gerät wird in dem Reparaturservice repariert.
Details zu den eventl. Anfallenden Kosten findest du im jeweiligen Reparaturauftrag. Sofern Kosten anfallen, wirst du vorab informiert.
4. Wir senden das Gerät zurück
Wir senden dir das reparierte Gerät mit UPS zurück nach Hause.
Eine Reparaturrechnung ist dem Gerät beigelegt. Sofern Kosten anfallen, bitte bei der Überweisung die Reparatur-Auftragsnummer als Verwendungszweck angegeben.
Formulare für Thermomix® und Kobold
Wichtiger Hinweis zur Geräteabgabe: Bitte immer den Thermomix® mit Mixtopf und Deckel, den Kobold Tiger mit ESS (Elektrosaugschlauch), den Kobold Akkustaubsauger mit Akku und Ladegerät und den Kobold VR (Roboter) mit Ladestation abgeben.