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Fragen zum Kauf

Hier erhältst du häufige Fragen zum Kauf sowie zu allgemeinen Themen rund um den Bestellvorgang, die Lieferung und den Versand zur Zahlung oder zur Rücksendung.

Allgemeine Fragen zum Kauf

Du hast verschiedene Möglichkeiten, unsere Produkte zu erleben und zu kaufen: Lasse dir einfach das Produkt bei dir zuhause vorführen und vereinbare einen Termin für eine Erlebnisvorführung. Der zuständige Kundenberater aus deiner Region wird sich mit dir in Verbindung setzen und dir das gewünschte Produkt  genau erklären. So kann er unser Raumpflegeprogramm individuell auf deinen Bedarf abstimmen.
Du kannst unsere Produkte auch bequem in einem unserer Vorwerk Stores in deiner Nähe und hier im Online-Shop erwerben.

Vorwerk ist Mitglied des Bundesverbandes Direktvertrieb Deutschland und damit der Einhaltung folgender Verhaltensstandards verpflichtet:

Alle Vorwerk Kundenberater

... stellen sich grundsätzlich mit ihrem Firmenausweis vor.
... informieren sofort über den Zweck ihres Besuches.
... sind nicht aufdringlich und bedrängen den potenziellen Kunden nicht.
... beraten im Verkaufsgespräch umfassend, vollständig und leicht verständlich.
... nehmen sich Zeit für die Beratung ihrer Kunden.
... zwingen dem Kunden nichts auf.
... gehen das Vertragsformular vor Unterzeichnung komplett mit dem Kunden durch.
... halten alle Vereinbarungen zwischen sich und dem Kunden schriftlich fest.

Der Verbraucher bekommt die Möglichkeit über ein Angebot in Ruhe nach zu denken. Gerne kommt der Kundenberater noch einmal vorbei.

Alle Vorwerk Kundenberater und Vorwerk Kundenberaterinnen führen einen Ausweis mit sich. Sie zeigen dir den Ausweis gerne.

Der Vorwerk Kundenberater oder die Vorwerk Kundenberaterin überprüft deinen Staubsauger gerne. Für Reparaturen ist unser technischer Kundendienst zuständig.

Um diesen in Anspruch zu nehmen, kannst du z. B. den Vorwerk Komfortversand nutzen: Wir senden dir eine geeignete Verpackung, und lassen das Gerät anschließend bei dir abholen. Lese hier mehr zu unserem Reparaturservice

Du hast darüber hinaus die Möglichkeit, dich an einen unserer Store-Standorte in deiner Nähe zu wenden oder das Gerät direkt an unseren Reparaturservice zu senden. Falls du das Gerät selbst reparieren möchtest, kannst du die Ersatzteile bei uns bestellen: an einem unserer Store-Standorte oder telefonisch unter 0202 564 3000.

Bitte wende dich an unseren Kunden-Service.

Du kannst online einen Termin vereinbaren mit einem Vorwerk Kundenberater oder einer Vorwerk Kundenberaterin. Oder rufe unseren Kunden-Service an. Wir kümmern uns um alles Weitere.

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Informationen zum Bestellvorgang

Du hast die Möglichkeit per Rechnung, Nachnahme, Klarna Sofortüberweisung, Kreditkarte, Paypal zu zahlen. Mit deinem Einverständnis zum Datenschutz und zur Bonitätsprüfung werden dir nach Durchführung dieser Prüfung geeignete Zahlarten für die Bestellung angeboten.

Du erhältst die gewünschte Ware innerhalb der nächsten Tage per Post gegen Rechnung oder Nachnahme bzw. nach erfolgreicher Zahlung via Klarna Sofortüberweisung bzw. Abbuchung des Rechnungsbetrags von der Kreditkarte. Für spätere Rückfragen etc. ist es unbedingt erforderlich, dass du die Begleitpapiere sorgfältig aufbewahrst.

Zahlung per Rechnung

Wenn du die Bonitätskriterien erfüllst, kannst du vom Rechnungskauf Gebrauch machen. Ansonsten kannst du eine der anderen Zahlweisen nutzen.

Bezahlung per Nachnahme

Bei Bestellung per Nachnahme zahlst du den Rechnungsbetrag und eine Nachnahmegebühr von 5,60 Euro an Vorwerk.

Bezahlung per Kreditkarte

Für deine sichere Bezahlung per Kreditkarte verwenden wir 3D Secure. Nach Eingabe deiner Kreditkartendaten musst du hierfür dein 3D Secure Passwort eingeben. Wenn du noch nicht für das Verfahren registriert bist, wirst du von der Deutsche Bank Card Services Seite direkt zur Homepage deiner Bank weitergeleitet. Dort kannst du dich einfach und kostenlos für 3D Secure anmelden und erhältst dein Passwort.
Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt 2-3 Werktage nach Abschluss der Bestellung.
Im Falle einer von dir verschuldeten fehlgeschlagenen Kreditkartenbuchung wird seitens der Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG, sofern es zu einer Buchung mit derselben oder einer anderen Kreditkarte oder einem anderen Zahlungsmittel kommt, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25 Euro für den dadurch verursachten Mehraufwand berechnet. Es bleibt dir unbenommen, nachzuweisen, dass keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind.

Bezahlung per Paypal

Mit PayPal bezahlst du besonders schnell und sicher. Sobald du dich für den kostenlosen Service registriert hast, kannst du dein PayPal-Konto nutzen. Deine Konto- und/oder Kreditkartendaten sind dort optimal geschützt und für zukünftige Online-Transaktionen hinterlegt. Das macht Bezahlen schnell, einfach und sicher.

Bezahlung per KLARNA Sofortüberweisung

Mit dem TÜV-zertifiziertem Bezahlsystem Klarna Sofortüberweisung kannst du ohne Registrierung einfach und sicher mit deinen gewohnten Online-Banking-Daten zahlen (PIN & TAN). Nähere Informationen zu dieser Zahlart erhältst du auch hier.

Ja, bei Kobold hast du die Möglichkeit als Gast die Bestellung durchzuführen.

Du hast die Möglichkeit, dir ein Kundenkonto im Rahmen des Bestellvorgangs anzulegen oder vorab hier unter dem direkten Link zum Kundenkonto.

Wir benötigen für deine Anmeldung deinen Namen sowie deine E-Mail-Adresse. Zudem musst du ein frei wählbares Passwort eingeben. Nach dem Absenden deiner Informationen erhältst du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die von dir angegebene Adresse sowie deine Anmeldeinformationen. Nachdem du auf den Bestätigungslink geklickt hast, ist dein Kunden-Account sofort aktiviert und du erhältst wiederum per E-Mail eine Bestätigung, dass deine Registrierung abgeschlossen ist.

Hier hast du die Möglichkeit deine Adress- sowie Kontaktdaten zu bearbeiten.

Durch eine einmalige Registrierung wirst du wesentlich schneller durch den Bestellvorgang geführt. Zudem hast du die Möglichkeit deine vorhergehenden Bestellungen einzusehen.

Möglichkeiten im Kundenkonto:

  • Schnellerer Bezahlvorgang beim nächsten Einkauf
  • Alle laufenden Bestellungen im Auge behalten
  • Übersicht der vergangenen Bestellungen
  • Verwalten der Kundenkonto-Einstellungen
  • Dein Passwort ändern


Wenn du Fragen zu deinem Kundenkonto haben solltest, dann sende uns bitte eine E-Mail an kundenservic@vorwerk.de

Um dein Kundenkonto zu löschen, logge dich bitte mit deinen Zugangsdaten in deinen Kunden-Account ein.
Unter „Mein Benutzerkonto“ > „Konto löschen“ hast du die Möglichkeit dein Konto direkt zu löschen.

Als EU-Bürger kannst du selbstverständlich genau wie unsere deutschen Kunden bestellen. Es ist lediglich eine Lieferanschrift in Deutschland erforderlich.

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Informationen zu Versand/Lieferung

Bis zu einem Bestellwert von 30 EUR veranschlagen wir Versandkosten in Höhe von 4 EUR. Für alle Warenkörbe, die einen Bestellwert von mehr als 30 EUR haben, fallen keine Versandkosten an.

In der Regel dauert eine Lieferung 3-5 Werktage. Es kann jedoch leider zu Abweichungen der Verfügbarkeit einzelner Artikel kommen. Beachte bitte diesbezüglich den Lieferstatus des gewünschten Produktes auf der Produktdetailseite.

Bei uns direkt ist es leider nicht möglich, einen Wunschtermin für deine Lieferung zu vereinbaren. Nachdem deine Ware unser Lager verlassen hat, bekommst du per E-Mail die DHL Paketnummer übermittelt. Mit dieser hast du die Möglichkeit, die Lieferung um bis zu vier Tage zu verschieben.

Unser Logistik-Partner für den Versand ist DHL.

Du erhältst bei Versendung deiner Bestellung eine E-Mail mit der Paketnummer und kannst den Verlauf der Sendung auf der Seite von DHL verfolgen.

Nein, Vorwerk Deutschland versendet als deutsche Vertriebsgesellschaft nicht ins Ausland. Als Kunde aus dem Ausland hast du jedoch die Möglichkeit, unsere Webshops in den einzelnen Länderdivisionen zu besuchen.

Eine Übersicht über die Länderdivisionen von Vorwerk Kobold findest du unter Kobold Worldwide.

Bestellest du aus dem europäischen Ausland, ist zur Belieferung immer eine Lieferanschrift in Deutschland erforderlich. Dort kannst du deine Ware dann selbst abholen oder dich in eigener Verantwortung um den Weiterversand in dein Heimatland kümmern. Die Firma Vorwerk Deutschland liefert nur innerhalb Deutschlands. Bitte berücksichtige daher, dass zusätzliche Versandkosten auf dich zukommen können.

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Informationen zur laufenden Bestellung

Direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns. Diese erhältst du unabhängig davon, ob du als Gast oder als registrierter Kunde bestellt hast. 

Wenn du ein registrierter Kunde bist, dann hast du die Möglichkeit, deine Bestellung in deinem Kunden-Account einzusehen.

Wenn du deine laufende Bestellung stornieren möchtest, rufe bitte in unseren Kundenservice an:

0202 564 3000
Mo-Fr 8:00 - 18:00 Uhr

Unsere Ansprechpartner helfen dir gerne mit deinem Anliegen weiter.

Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, dass du deine Bestellung ändern kannst. Setze dich bitte dazu telefonisch mit unserem Kundenservice in Kontakt:

0202 564 3000
Mo-Fr 8:00 - 18:00 Uhr

Halte bitte ebenfalls deine Auftragsnummer bereit.

Sollten du keine Bestellbestätigung erhalten haben, so hast du möglicherweise einen Tippfehler bei der Eingabe deiner E-Mail Adresse gemacht. Selbstverständlich senden wir dir gerne eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Setze dich bitte mit unserem Kundenservice per E-Mail oder telefonisch in Kontakt:

0202 564 3000 
Mo-Fr 8:00 - 18:00 Uhr

Wenn du nach Absenden der Bestellung die Versandadresse ändern möchtest, setze dich bitte mit unserem Kundenservice telefonisch in Verbindung:

0202 564 3000 
Mo-Fr 8:00 - 18:00 Uhr

Grundsätzlich hast du unabhängig von laufenden Bestellungen die Möglichkeit, deine persönlichen Angaben in deinem Kunden-Account zu ändern.

Fragen zu Zahlungen

Generell erhältst du die Rechnung mit deiner Lieferung. Bei Fragen diesbezüglich wende dich bitte an unseren Kundenservice:

0202 564 3000 
Mo-Fr 8:00 - 18:00 Uhr

Um eine Zahlung auf Rechnung anbieten zu können, prüfen wir von jedem Kunden, der diese Zahlart anfragt, die Bonität. Wenn wir dir diese Zahlart nicht anbieten können, hat diese Prüfung ein negatives Ergebnis geliefert. Wähle in diesem Fall bitte eine der übrigen Zahlungsmethoden.

Fragen zu Rücksendungen/Umtausch

Falls du einen defekten Artikel zugesendet bekommen hast, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Kontakt:

0202 564 3000 
Mo-Fr 8:00 - 18:00 Uhr

Nähere Informationen zum Ablauf der Reparatur findest du auf unsere Unterseite zum Thema Reparaturen.

Bitte nimm im Falle einer Reparatur Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Die Kontaktaufnahme kann per E-Mail (technischer.kundendienst@vorwerk.de) oder telefonisch erfolgen:

0202 564 3000
Mo-Fr 8:00 - 18:00 Uhr

Unser Kundenservice kann dir in den meisten Fällen mit dem Problem behilflich sein.

Sollte eine Reparatur notwendig sein, so kannst du dein Gerät direkt an unseren Reparaturservice versenden. Gerne kannst du auch von unserem Komfortversand Gebrauch machen oder dein Gerät direkt in einem unserer Stores abgeben.

Du hast als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht, von dem du ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware bei dir Gebrauch machen kannst.

Die Gewährleistung beträgt zwei Jahre.

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Nach Ausübung deines Widerrufsrechts haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Bitte beachte, dass wir nur die unmittelbar durch uns erhobenen Lieferkosten erstatten; sind dir Kosten durch den Weiterversand von der deutschen Lieferanschrift an deine Heimatanschrift entstanden, verbleiben diese Mehrkosten bei dir.

 

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