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Vorwerk Reparaturservice

So nutzt du den Vorwerk Reparaturservice für Thermomix® und Kobold.

Du kannst deinen defekten Thermomix® oder Kobold Staubsauger zwecks Reparatur direkt von zu Hause aus an unseren Reparaturservice versenden. Nutze hierfür bitte das Reparaturauftragsformular auf dieser Seite.

Wichtiger Hinweis zur Geräteabgabe: Thermomix® mit Mixtopf und Deckel, Kobold Tiger mit ESS (Elektrosaugschlauch) und Kobold VR (Roboter) mit Ladestation abgeben.

1 Informiere unseren Reparaturservice

Keinen Karton zur Hand? Wir senden dir gerne eine Umverpackung zu.

Per Telefon

vorwerk icon phone

0202 564 3586
Mo.-Fr. 8:00 - 12:30 Uhr

Abgabe

vorwerk icon store a

Im Vorwerk Store in deiner Nähe

Bitte bringe das Reparaturauftragsformular vorausgefüllt und zusammen mit der Originalrechnung mit.

Wenn du das Gerät im Vorwerk Store abgegeben hast, fahre bitte mit Schritt 3 fort.

2 Versende das Gerät

Füge bitte stets eine Kopie deiner Rechnung / deines Kaufbelegs bei. Im Gewährleistungsfall ist die Reparatur für dich kostenfrei.

Selbst einschicken

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Versende das Gerät über einen Paketdienst deiner Wahl zusammen mit diesem Reparaturauftragsformular an folgende Adresse:

Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
Reparaturservice
Industriestr. 300
42929 Wermelskirchen

Komfortversand

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Wir senden dir eine geeignete Verpackung zu und lassen das Gerät anschließend von UPS bei dir abholen.
Als Alternative kannst du das Paket auch bei der nächsten DHL-Annahmestelle abgeben. 

3 Wir reparieren das Gerät

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Das defekte Gerät wird in dem Reparaturservice repariert.
Details zu den evtl. anfallenden Kosten findest du unter "Häufige Fragen zur Reparatur".

4 Wir senden dir das Gerät zurück

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    Wir senden dir das reparierte Gerät mit DHL zurück nach Hause.

Formulare für Thermomix® und Kobold


Wichtiger Hinweis zur Geräteabgabe:
Thermomix® mit Mixtopf und Deckel, Kobold Tiger mit ESS (Elektrosaugschlauch) und Kobold VR (Roboter) mit Ladestation abgeben.

Bitte nimm im Falle eines Defekts Kontakt zu unserem Reparaturservice auf. Die Kontaktaufnahme kann per E-Mail (reparaturservice@vorwerk.de) oder telefonisch (Telefon: 0202 564 3586) erfolgen. Unser Reparaturservice kann dir in den meisten Fällen behilflich sein. Sollte eine Reparatur notwendig sein, so kannst du dein Gerät direkt an unseren Reparaturservice versenden. Gerne kannst du auch von unserem Komfortversand Gebrauch machen oder dein Gerät direkt in einem unserer Vorwerk Stores abgeben.

Falls eine Reparatur notwendig sein sollte, unterscheiden wir zwei Fälle:

 

Fall 1: Reparatur auf Gewährleistung (kostenfrei)

Es gilt das zweijährige Mängelhaftungsrecht. Du hast innerhalb von zwei Jahren ab Auslieferung einen Anspruch auf Nacherfüllung, damit primär auf kostenfreie Reparatur

  • Wenn du innerhalb der Gewährleistung von unserem Komfortversand Gebrauch machen willst, übernimmt Vorwerk die hierfür anfallenden Kosten. Um den Komfortversand nutzen zu können, setze dich bitte telefonisch oder per E-Mail mit unserem Reparaturservice in Verbindung. 
  • Alternativ zum Komfortversand kannst du natürlich das defekte Gerät direkt an unseren Vorwerk Reparaturservice senden. Nutze dazu bitte unser Reparaturauftragsformular mit den Pflichtangaben (Name, Adresse, Telefonnummer) und füge eine Kopie deiner Rechnung bzw. deines Kaufbelegs dem Paket bei. Achte bitte darauf, dass du das Gerät so verpackst, dass es durch den Transport keinen Schaden nehmen kann. Sende das Gerät bitte an folgende Adresse:

    Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
    Reparaturservice
    Industriestr. 300
    42929 Wermelskirchen

  • Gerne kannst du auch das Gerät in einem unserer Vorwerk Stores abgeben.

 

Fall 2: Reparaturen außerhalb der Gewährleistung (kostenpflichtig)

Handelt es sich nicht um einen Fall der Gewährleistung, kümmern wir uns als serviceorientiertes Unternehmen selbstverständlich um eine optimale Abwicklung deiner Anfrage. Außerhalb der Gewährleistung werden die Reparaturkosten nach unseren Reparaturpauschalen berechnet. Die Reparaturpauschalen beinhalten die aufgewandte Arbeitszeit für die Reparatur, ausgetauschte Ersatzteile und Versandkosten (inkl. Komfortversand). Aktuelle Preise der Pauschalen findest du auf den Reparaturauftragsformularen.

Sollte dein Gerät defekt sein, so setze dich bitte mit dem Reparaturservice in Verbindung (Telefon: 0202 564 3586 oder E-Mail: reparaturservice@vorwerk.de ) oder schaue in einem unserer Vorwerk Stores vorbei.

  • Wenn du unseren Komfortversand nutzen möchtst, wende dich bitte an unseren Reparaturservice (Telefon: 0202 564 3586 oder Mail:reparaturservice@vorwerk.de).
  • Alternativ zum Komfortversand kannst du das defekte Gerät auch direkt an unseren Vorwerk Reparaturservice senden. Nutze dazu bitte unser Reparaturauftragsformular mit den Pflichtangaben (Name, Adresse, Telefonnummer) und füge eine Kopie deiner Rechnung bzw. deines Kaufbelegs dem Paket bei. Achte bitte darauf, dass du das Gerät sicher verpackst, so dass es keinen Schaden nimmt. Sende das Gerät bitte an die folgende Adresse:

    Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
    Reparaturservice
    Industriestr. 300
    42929 Wermelskirchen

  • Alternativ kannst du natürlich das Gerät in einem unserer Vorwerk Stores abgeben.

Vorwerk bietet seinen Kunden die Möglichkeit eines Komfortversands an. Wenn du diese Möglichkeit nutzen möchtst, setze dich bitte direkt mit unserem Reparaturservice in Verbindung (Telefon: 0202 564 3586 oder Mail: reparaturservice@vorwerk.de). Wir senden dir eine Umverpackung zu. Wenn du das Produkt verpackt hast, rufe bitte unseren Servicepartner UPS an und lasse das Paket bequem von zu Hause abholen oder gib es in der nächsten DHL-Annahmestelle ab.

Innerhalb der Gewährleistung ist dieser Service für dich kostenfrei. Damit wir feststellen können, ob es sich um einen Fall der Gewährleistung handelt, füge bitte stets eine Kopie deiner Rechnung bzw. deines Kaufbelegs bei. Außerhalb der Gewährleistung sind die Kosten für den Komfortversand in den Reparaturpauschalen enthalten. Somit berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten.

Ja, Vorwerk bietet den Service eines Leihgerätes. Falls du in einem Vorwerk Store einen Staubsauger zur Reparatur abgibst, erhältst du auf Anfrage ein Leihgerät (Verfügbarkeit vorausgesetzt). Über die Vorwerk Store-Suche findest du einen Vorwerk Store in deiner Nähe.

Vorwerk liefert Qualitätsprodukte mit einer langen Lebensdauer.

  • Handstaubsauger: ab Modell VK140
  • Bodenstaubsauger ab Modell VT265
  • Elektrobürste: ab Modell EB360
  • Saugwischer: ab Modell SP520
  • Polsterbürste: ab Modell PB420
  • Saugroboter: ab Modell VR100
  • Akku-Staubsauger: Modell VB100, VK7
  • Akku-Elektrobürste: Modell EBB100, EB7
  • Akku-Saugwischer: Modell SPB100, SP7
  • Akku-Polsterbürste: Modell PBB100, PB7
  • Thermomix®: ab Modell TM31

Gerne kannst du dein Gerät auch direkt an unseren Vorwerk Reparaturservice senden. Verwende hierzu bitte das Reparaturauftragsformular und füge eine Kopie deiner Rechnung / deines Kaufbelegs bei. Wir empfehlen jedoch unseren Reparaturservice zu kontaktieren, da dieser in vielen Fällen bereits weiterhelfen kann.

Sende das Gerät bitte an die folgende Adresse:

Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
Reparaturservice
Industriestr. 300
42929 Wermelskirchen

Nach Beauftragung der Reparatur werden wir uns so schnell wie möglich darum kümmern, dein Gerät zu reparieren. Im Regelfall und in Abhängigkeit von der Reparaturauftragserteilung dauert die Reparatur, von dem Versenden des Geräts bis zu dem Zeitpunkt, an dem das Gerät wieder bei dir eintrifft, ca. 7 Tage.

Nach Fertigstellung der Reparatur wird dir dein Produkt zurückgeschickt oder du kannst es wieder im Vorwerk Store abholen.

In den Vorwerk Stores erhältst du ausschließlich Zubehörartikel.

Alle nicht stromführenden Ersatzteile erhältst du über unseren Reparaturservice unter der Rufnummer 0202 564 3586.

Der Name Vorwerk steht seit jeher für herausragende Qualität und innovative Technologie. Unsere Geräte sollen dir das Leben zu Hause zu erleichtern. Deshalb arbeiten wir beständig an der Aktualisierung unseres bestehenden Angebots sowie an der Entwicklung neuer Produkte.

Wenn Vorwerk ein verbessertes Modell auf den Markt gebracht hat, wird die Produktion des Vorgängermodells eingestellt.

Allerdings stellen wir weiterhin regelmäßige Software-Updates für einige ältere Geräte zur Verfügung, damit du diese optimal nutzen kannst. Wir werden dich diesbezüglich informieren.

Vorwerk bietet Ersatzteile und Reparaturen für ältere Geräte grundsätzlich bis zehn Jahre nach Kaufdatum an. Während dieses Zeitraums stellen wir auch regelmäßig Sicherheitsupdates sowie Systemupdates zum Erhalt der Vertragsmäßigkeit zur Verfügung, damit du dein Produkt optimal nutzen kannst.

Nachstehend findest du eine Übersicht der Geräte, für die wir einen Reparaturservice anbieten.

TM

Reparatur eingestellt

TM6

offen

TM5

2029

TM31

2024

   

VK

Reparatur eingestellt

VK7

offen

VK200

2032

VK150

2026

VK140

2024

VK136

2020

   

VT

Reparatur eingestellt

VT300

offen

VT270

2027

VT265

2024

VT260

2021

   

EB

Reparatur eingestellt

EB7

offen

EBB100

2033

EB400

2032

EB370

2027

EB360

2026

   

SP

Reparatur eingestellt

SP7

offen

SPB100

2034

SP600

2033

SP530

2027

SP520

2024

   

PB

Reparatur eingestellt

PBB100

2033

PB440

2032

PB430

2026

PB420

2024

   

VR

Reparatur eingestellt

VR7

offen

VR300

2033

VR200

2028

VR100

2024

   

Andere

Reparatur eingestellt

VG100+

offen

VG100

2034

VF200

offen

VC100

offen

VB100

2033

   

Zubehör

Reparatur eingestellt

Frischer-Kit FK7

offen

Frischer-Kit FK370

2026

Frischer-Kit FK360

2023

Matratzenbürste MB370

2026

Pulilux PL515

2022

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