Vorwerk Reparaturservice

Bitte nimm im Falle eines Defekts Kontakt zu unserem Reparaturservice auf. Die Kontaktaufnahme kann per E-Mail (reparaturservice@vorwerk.de) oder telefonisch (Telefon: 0202 564 3586) erfolgen. Unser Reparaturservice kann dir in den meisten Fällen behilflich sein. Sollte eine Reparatur notwendig sein, so kannst du dein Gerät direkt an unseren Reparaturservice versenden. Gerne kannst du auch von unserem Komfortversand Gebrauch machen oder dein Gerät direkt in einem unserer Vorwerk Stores abgeben.

Falls eine Reparatur notwendig sein sollte, unterscheiden wir zwei Fälle:

Fall 1: Reparatur auf Gewährleistung (kostenfrei)

Es gilt das zweijährige Mängelhaftungsrecht. Du hast innerhalb von zwei Jahren ab Auslieferung einen Anspruch auf Nacherfüllung, damit primär auf kostenfreie Reparatur. 

• Wenn du innerhalb der Gewährleistung von unserem Komfortversand Gebrauch machen willst, übernimmt Vorwerk die hierfür anfallenden Kosten. Um den Komfortversand nutzen zu können, setze dich bitte telefonisch oder per E-Mail mit unserem Reparaturservice in Verbindung. 
• Alternativ zum Komfortversand kannst du natürlich das defekte Gerät direkt an unseren Vorwerk Reparaturservice senden. Nutze dazu bitte unser Reparaturauftragsformular mit den Pflichtangaben (Name, Adresse, Telefonnummer) und füge eine Kopie deiner Rechnung bzw. deines Kaufbelegs dem Paket bei. Achte bitte darauf, dass du das Gerät so verpackst, dass es durch den Transport keinen Schaden nehmen kann. Sende das Gerät bitte an folgende Adresse:
  
  Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
  Reparaturservice
  Industriestr. 300
  42929 Wermelskirchen
  
  
• Gerne kannst du auch das Gerät in einem unserer Vorwerk Stores abgeben.

Fall 2: Reparaturen außerhalb der Gewährleistung (kostenpflichtig)

Handelt es sich nicht um einen Fall der Gewährleistung, kümmern wir uns als serviceorientiertes Unternehmen selbstverständlich um eine optimale Abwicklung deiner Anfrage. Außerhalb der Gewährleistung werden die Reparaturkosten nach unseren Reparaturpauschalen berechnet. Die Reparaturpauschalen beinhalten die aufgewandte Arbeitszeit für die Reparatur, ausgetauschte Ersatzteile und Versandkosten (inkl. Komfortversand). Aktuelle Preise der Pauschalen findest du auf den Reparaturauftragsformularen.

Sollte dein Gerät defekt sein, so setze dich bitte mit dem Reparaturservice in Verbindung (Telefon: 0202 564 3586 oder E-Mail: reparaturservice@vorwerk.de ) oder schaue in einem unserer Vorwerk Stores vorbei.

• Wenn du unseren Komfortversand nutzen möchtst, wende dich bitte an unseren Reparaturservice (Telefon: 0202 564 3586 oder Mail:reparaturservice@vorwerk.de).
• Alternativ zum Komfortversand kannst du das defekte Gerät auch direkt an unseren Vorwerk Reparaturservice senden. Nutze dazu bitte unser Reparaturauftragsformular mit den Pflichtangaben (Name, Adresse, Telefonnummer) und füge eine Kopie deiner Rechnung bzw. deines Kaufbelegs dem Paket bei. Achte bitte darauf, dass du das Gerät sicher verpackst, so dass es keinen Schaden nimmt. Sende das Gerät bitte an die folgende Adresse:
  
  Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
  Reparaturservice
  Industriestr. 300
  42929 Wermelskirchen
  
  
• Alternativ kannst du natürlich das Gerät in einem unserer Vorwerk Stores abgeben.

Vorwerk bietet seinen Kunden die Möglichkeit eines Komfortversands an. Wenn du diese Möglichkeit nutzen möchtst, setze dich bitte direkt mit unserem Reparaturservice in Verbindung (Telefon: 0202 564 3586 oder Mail: reparaturservice@vorwerk.de). Wir senden dir eine Umverpackung zu. Wenn du das Produkt verpackt hast, rufe bitte unseren Servicepartner UPS an und lasse das Paket bequem von zu Hause abholen oder gib es in der nächsten DHL-Annahmestelle ab.

Innerhalb der Gewährleistung ist dieser Service für dich kostenfrei. Damit wir feststellen können, ob es sich um einen Fall der Gewährleistung handelt, füge bitte stets eine Kopie deiner Rechnung bzw. deines Kaufbelegs bei. Außerhalb der Gewährleistung sind die Kosten für den Komfortversand in den Reparaturpauschalen enthalten. Somit berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten.

Ja, Vorwerk bietet den Service eines Leihgerätes. Falls du in einem Vorwerk Store einen Staubsauger zur Reparatur abgibst, erhältst du auf Anfrage ein Leihgerät (Verfügbarkeit vorausgesetzt). Über die Vorwerk Store-Suche findest du einen Vorwerk Store in deiner Nähe.

Vorwerk liefert Qualitätsprodukte mit einer langen Lebensdauer.

• Handstaubsauger: ab Modell VK140
• Bodenstaubsauger ab Modell VT265
• Elektrobürste: ab Modell EB360
• Saugwischer: ab Modell SP520
• Polsterbürste: ab Modell PB420
• Saugroboter: ab Modell VR100
• Akku-Staubsauger: Modell VB100, VK7
• Akku-Elektrobürste: Modell EBB100, EB7
• Akku-Saugwischer: Modell SPB100, SP7
• Akku-Polsterbürste: Modell PBB100, PB7
• Thermomix®: ab Modell TM5