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Fragen zum Service

Du hast verschiedene Möglichkeiten:

Wenn Dein Gerät defekt ist, kannst du unseren Vorwerk Komfortversand in Anspruch nehmen: Wir senden dir eine geeignete Verpackung und lassen das Gerät anschließend bei dir abholen. Lese hier mehr zu unserem Reparaturservice.

Du kannst das Gerät auch direkt an unseren Reparaturservice senden.

Ganz gleich, ob du eine Bestellung aufgeben möchten, unseren technischen Kundendienst benötigen oder Fragen zum Vertrag haben – unser Kunden-Service berät dich immer freundlich und kompetent:

0202 564 3000
Mo-Fr 8:00 - 18:00 Uhr

Die Ersatzteile kannst du telefonisch bestellen unter 0202 564 3586.

Vorwerk liefert Qualitätsprodukte mit einer langen Lebensdauer.

  • Kobold: ab Modell Kobold VK136
  • Tiger/VT: ab Modell Tiger 260
  • Elektrobürste: ab Modell Elektrobürste EB360
  • Pulilux: ab Modell Pulilux 515
  • Saugwischer: ab Modell SP520
  • Polsterboy: ab Modell Polsterboy 420
  • Saugroboter: ab Modell VR100

Ja. Bitte schicke das defekte Gerät mit

  • Adressangabe
  • Telefonnummer
  • Rechnungskopie (im Gewährleistungsfall)


an folgende Adresse:

Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
Reparaturservice
Industriestr. 300
42929 Wermelskirchen

Bitte rufe unseren Kunden-Service an, bevor du das Gerät verschickst. In vielen Fällen lässt sich die Störung schon durch eine telefonische Beratung beseitigen.

In unseren Vorwerk Stores kannst du dir alle Produkte ansehen. Über unsere Stores findest du den nächstgelegenen Standort in deiner Region. Wir empfehlen dir aber die Erlebnisvorführung durch einen Vorwerk Kundenberater oder eine Vorwerk Kundenberaterin bei dir zuhause. Sie stimmen unser Raumpflegeprogramm individuell auf deinen Bedarf ab.

Original Vorwerk Verbrauchsmaterial und -Zubehör erhälst du

Nein, auf Wochenmärkten sind wir nicht vertreten. Wir haben allerdings Promotionstände mit denen wir in Einkaufszentren oder Verbrauchermärkten präsent sind. Unsere Mitarbeiter erkennst du daran, dass sie ihren Vorwerk Ausweis deutlich sichtbar tragen. Außerdem bietet Vorwerk an den Promotionständen keine Produkte wie z.B. Filtertüten oder Geräte zum Kauf an. Unsere Stände sind durch das Original Vorwerk Logo zu erkennen!

Ganz in deiner Nähe! Vorwerk bietet dir über 50 Stores in ganz Deutschland. Über die Store-Suche kannst du den nächstgelegenen Standort in deiner Region ermitteln.

Dein Gerät muss repariert werden? Wenn du nicht zu uns kommen kannst, kommen wir gerne zu dir. Wir senden dir eine geeignete Verpackung und lassen das Gerät anschließend abholen. Weitere Informationen zu unserem Komfortversand erhälst du auf der Seite „Reparaturservice“.

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