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Fragen zum Gutschein

Allgemein

Der Vorwerk Gutschein kann käuflich erworben werden und ist gleichzusetzen mit einem Zahlungsmitteltausch. Somit sind Vorwerk Gutscheine Zahlungsmittel und stellen eine Verbindlichkeit gegenüber dem Kunden dar. Die Gültigkeit des Gutscheins beträgt ab Kaufdatum drei Jahre bis Jahresende.

Du kannst Vorwerk Gutscheine als Gutscheinkartenträger im stationären und in den Online-Shops kaufen sowie bei deiner/m persönlichen Kobold Kundenberater/in und Thermomix® Repräsentant/in auf Rechnung bestellen. In den Online-Shops besteht zusätzlich die Möglichkeit, einen Gutschein zum Sofortausdruck zu kaufen. Zusätzlich gibt es sogenannte Vorwerk Aktionsgutscheine, welche im Rahmen von Marketing-Aktionen ausgegeben werden, und den jeweils abgedruckten Einlösebedingungen unterliegen.

Vorwerk Gutscheine sind deutschlandweit für alle Produkte der Geschäftsbereiche Thermomix® und Kobold einlösbar. Diese Gutscheine können nicht für Produkte anderer Vorwerk-Gesellschaften eingesetzt werden. Die Aktivierung des Gutscheins erfolgt in der Regel sofort, bei Kauf gegen Rechnung nach Zahlungseingang. Gutscheine sind ab Datum der Aktivierung drei Jahre innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist gültig. Gutscheine können nicht zum Erwerb weiterer Gutscheine eingesetzt werden.

Einlösung: Bei Käufen in Vorwerk Stores sowie Vorwerk Online-Shops bzw. bei Entgegennahme von Bestellungen durch Handelsvertreter können mehrere Gutscheine bis zum maximalen Betrag von 1.500 € zum Zahlen eingesetzt werden. Das Guthaben wird bei der Einlösung vom Warenwert der Bestellung abgezogen. Eine verbleibende Differenz kann mit einer anderen zugelassenen Zahlungsweise beglichen werden. Restguthaben von Gutscheinen werden nicht in bar ausgezahlt. Das Guthaben des jeweiligen Gutscheins kann im Vorwerk Store vor Ort oder online unter www.vorwerk-gutschein.de abgefragt werden. Gutscheine können nicht wieder aufgeladen werden. Wird mittels Einsatz von Gutscheinen erworbene Ware zurückgenommen, erfolgt die Erstattung des Kaufpreises über die gleichen Zahlungswege. Der mittels Gutscheinen eingesetzte Betrag wird auf eine neue Gutschein-Karte aufgeladen, und diese ausgehändigt bzw. auf dem Postweg versendet. Vorwerk übernimmt keine Haftung für Verlust, Entwendung, Beschädigung, Zerstörung oder Unkenntlichmachung von Gutschein-Karten.

Vorwerk behält sich vor, im Falle von Betrug, Identitätstäuschung oder anderen illegalen Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Erwerb oder der Einlösung eines Gutscheins diesen zu sperren und eine alternative Zahlweise zu verlangen. Es besteht kein Anspruch auf Freischaltung oder Auszahlung gesperrter Gutscheine.

Du hast die Möglichkeit, die Höhe deines Gutscheins unter Gutscheinguthaben, im Vorwerk Store oder über den Vorwerk Kundenservice abzufragen.
Achtung! Es kann nicht überprüft werden, ob der Gutschein bezahlt wurde und damit auf die Bestellung eingelöst werden kann. Auch nicht bezahlte Gutscheine können als aktiviert angezeigt werden.

Der Gutschein ist nach Zahlungseingang i.d.R. nach 24 Stunden aktiviert. Dein Gutschein ist drei Jahre gültig, beginnend mit dem Schluss des Kalenderjahres deines Kaufs.

Nein, die Geschenk-Karte wird bei Verlust oder Beschädigung nicht ersetzt. Daher solltest du die Geschenk-Karte sehr sorgfältig aufbewahren.

Ja, Vorwerk Gutscheine sind nicht personengebunden und sind somit auf andere Personen, wie z. B. Familienmitglieder, Freunde und Bekannte übertragbar.

Nein, eine Wiederaufladung ist leider nicht möglich.

Nein, eine Barauszahlung des gesamten Gutscheinbetrags oder der Restsumme ist leider ausgeschlossen. Das Restguthaben bleibt bis zu deinem nächsten Einkauf bzw. zur nächsten Einlösung auf dem Gutschein bestehen.

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Aktionsgutscheine

Aktionsgutscheine werden im Rahmen von Marketingaktionen ausgegeben und können nicht käuflich erworben werden. Der Gültigkeitszeitraum, der Betrag sowie die Kombinationsmöglichkeiten für die Aktionsgutscheine kann frei festgelegt werden und sich je nach Art der Kampagnen unterscheiden. Ein Aktionsgutschein kann einmalig oder mehrmalig einlösbar sein. Pro Bestellung kann jedoch maximal ein Aktionsgutschein eingelöst werden. Die Gültigkeit und entsprechenden Einlösebedingungen kannst du der Information auf dem Aktionsgutschein entnehmen.

Pro Bestellung kann maximal ein Aktionsgutschein eingelöst werden.

Einlösen kannst du diese Art des Gutscheins im Thermomix® bzw. Kobold Online Shop, in den stationären Vorwerk Stores sowie bei deiner/m Kobold Kundenberater/in oder deiner/m Thermomix® Repräsentant/in. Es ist leider nicht möglich, Aktionsgutscheine auf Cookidoo®, Vorwerk Flooring, JAFRA, Twercs Produkte oder einen Reparaturauftrag anrechnen zu lassen.

Die Gültigkeit des Aktionsgutscheins richtet sich nach der jeweiligen Aktion, über die der Aktionsgutschein ausgegeben wird. Den Gültigkeitszeitraum findest du auf dem jeweiligen Aktionsgutschein oder du kannst ihn unter www.vorwerk-gutschein.de, in den stationären Vorwerk Stores oder über den Kundenservice abfragen.

Du erhältst deinen Aktionsgutschein per Post oder E-Mail nach Eintritt der jeweiligen Aktionsbedingungen.

Nein, Aktionsgutscheine können rückwirkend nicht auf bereits getätigte Bestellungen eingelöst werden.

Wenn du im Zuge einer Promotion im Rahmen einer Vorwerk-Bestellung einen Aktionsgutschein erhalten hast, verliert dieser bei Widerruf der Bestellung seine Gültigkeit.

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Kauf

Ja.

Der PDF-Gutschein kann nur im jeweiligen Online-Shop bestellt werden und wird als Anhang an die Bestellbestätigungs-E-Mail an dich direkt nach Abschluss der Bestellung verschickt.

Du kannst zwischen den Beträgen 30 € , 50 € und 100 € wählen.

Der Gutschein ist nach Zahlungseingang i.d.R. nach 24 Stunden aktiviert. Ab dem Zeitpunkt der Aktivierung ist dein Gutschein drei Jahre lang gültig.

Pro Bestellung kannst du mehrere Gutscheine bis zu einem Maximalwert von 1.500 € erwerben. Diese Obergrenze entspricht den Richtlinien der BaFin ("Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht").

Vorwerk Gutscheine können derzeit nur separat bestellt werden, d.h. in den Warenkorb können neben dem Gutschein keine weiteren Artikel hinzugefügt werden. Der Kauf mehrerer Vorwerk Gutscheine im Rahmen einer Bestellung ist hingegen möglich. Du kannst hier zwischen dem Kauf einer Gutschein-Karte oder eines PDF-Gutscheins zum Selbstausdrucken wählen.

Nein, diese Möglichkeit besteht aufgrund rechtlicher Rahmenbedingungen leider nicht.

Du kannst für den Kauf eines Gutscheins aus folgenden Zahlungsmodalitäten wählen:

  • PayPal
  • Kreditkarte
  • Sofortüberweisung
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Einlösung

Du kannst die Vorwerk Gutscheine auf den Kauf von allen Thermomix® und Kobold Produkten anrechnen lassen. Es ist leider nicht möglich, Gutscheine auf Cookidoo®, Vorwerk Flooring, JAFRA, Twercs Produkte oder einen Reparaturauftrag anrechnen zu lassen.

  • Bitte wähle im Online-Shop den gewünschten Artikel aus und lege diesen in den Warenkorb.
  • Dort kannst du im Schritt "Zahlarten" die Kartennummer (20-stellige Nummer befindet sich unter dem Barcode) und deine PIN (sechsstellig) eingeben. Die PIN findest du auf der Rückseite deiner Karte, das Feld muss ggf. freigerubbelt werden.
  • Der Gutscheinwert wird für die aktuelle Bestellung verwendet und automatisch vom Auftragswert abgezogen. Sollte der Gutscheinwert nicht für den kompletten Auftrag ausreichen, so wähle bitte eine zusätzliche Zahlart aus.
  • Besitzt du mehrere Gutscheine, kannst du diese selbstverständlich kombinieren.

Du kannst maximal Gutscheine im Wert von 1.500 € auf deine Bestellung anrechnen lassen. Gutscheine haben eine feste Stückelung von 30, 50 und 100 €. Pro Bestellung kann aber nur ein Aktionsgutschein angerechnet werden.

Derzeit können Gutscheine leider nur in deutschen Vorwerk Stores sowie den Online-Shops (Thermomix® und Kobold) und bei deiner/m Kobold Kundenberater/in oder deiner/m Thermomix® Repräsentant/in vor Ort eingelöst werden.

Das Restguthaben bleibt bis zu deinem nächsten Einkauf bzw. zur nächsten Einlösung auf der Geschenkkarte bestehen. Eine Barauszahlung des Restguthabens ist leider ausgeschlossen.

Störfälle

In solchen Fällen wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0202 / 564 3000 (Mo. - Fr. 8:00 - 18:00 Uhr).

In solchen Fällen wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0202 / 564 3000 (Mo. - Fr. 8:00 - 18:00 Uhr).

In solchen Fällen wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0202 / 564 3000 (Mo. – Fr. 8:00 - 18:00 Uhr).