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Fragen zur MyKobold App

Die Kobold Saugroboter VR7, VR300 und VR200 sowie der VK7 Akku-Staubsauger lassen sich einfach per App bedienen. Nutze die vielfältigen Möglichkeiten unserer MyKobold App für dein Smartphone oder Tablet.  Die App ist für iOS und Android verfügbar. Auf dieser Seite haben wir dir häufige Fragen und Antworten zu der MyKobold App zusammengefasst.

kobold vr300 vk7 vr7 manual app

Allgemein

Die Kobold VR7 Software muss vor der ersten Nutzung aktualisiert werden. Dazu ist es notwendig, den VR7 Saugroboter über die MyKobold App mit dem Internet zu verbinden. Sobald das Software-Update durchgeführt wurde, ist es Nutzerinnen und Nutzern freigestellt, ob sie die MyKobold App weiterhin nutzen möchten. Funktionen wie der Grundriss, die No-Go-Zonen und die Reinigungsübersicht, die den Reinigungsprozess unterstützen, können jedoch nur über die App ausgewählt werden.

Die MyKobold App gibt es für iOS sowie Android und kann auf den meisten handelsüblichen Smartphones sowie Tablets installiert werden. Die App ist über den Apple App und den Google Play Store verfügbar.

Du kannst die Gebrauchsanleitung deiner Produkte einsehen, indem du auf das jeweilige Gerät klickst, oben rechts ist dann ein Symbol mit drei Punkten (…) sichtbar, von wo aus du die Gebrauchsanleitung einsehen kannst.

Der Kobold VR300 bzw. VR200 Saugroboter kann auch ohne die App genutzt werden.

Beim Kobold VR7 Saugroboter muss die Software vor der ersten Nutzung aktualisiert werden. Dazu ist es notwendig, den VR7 Saugroboter über die MyKobold App mit dem Internet zu verbinden. Sobald das Software-Update durchgeführt wurde, ist es Nutzerinnen und Nutzern freigestellt, ob sie die MyKobold App weiterhin nutzen möchten. Funktionen wie der Grundriss, die No-Go-Zonen und die Reinigungsübersicht, die den Reinigungsprozess unterstützen, können jedoch nur über die App ausgewählt werden.

Unsere MyKobold App ist die ideale Ergänzung zum Kobold VR200 Saugroboter. Die App ist die perfekte Hilfe, wenn sich beispielsweise unerwarteter Besuch angekündigt hat oder wenn morgens zu viel Trubel vor der Arbeit war und zu wenig Zeit, um den Kobold loszuschicken: Der Saugroboter kann bequem von unterwegs losgeschickt werden, um die Wohnung zu reinigen. Wieder daheim ist alles sauber, denn der Kobold VR200 saugt Bahn für Bahn, Raum für Raum und sogar die Ecken. Die App sendet eine Nachricht, wenn der Saugroboter fertig ist.
Ist es nach dem Frühstück zuhause unter dem Tisch besonders krümelig, kann über die App der Spot-Modus aktiviert werden. Den besonders verschmutzten Bereich saugt der Roboter entweder ein- oder zweimal. Auch die Zeitplan-Funktion und die Eco-Option sind einfach über die App einzustellen. Außerdem kann die neue MyKobold App auch als Fernbedienung für den Kobold VR200 genutzt werden.

Nein, der Kobold VR300 kann auch über seine Bedienoberfläche gesteuert werden. Bestimmte Funktionen, wie Grundriss, Zonenreinigung, No-Go-Lines und Reinigungsübersicht zur Verbesserung des Reinigungsprozesses, können allerdings nur über die App benutzt werden.

Die MyKobold App ist für den Kobold VR200/VR300 Saugroboter entwickelt worden und ist nicht mit dem Kobold VR100 kompatibel.

Nein. Um Features wie eine App anbieten zu können, sind bestimmte Voraussetzungen notwendig wie beispielsweise die WLAN-Fähigkeit. Diese bringt der Kobold VR200/VR300 Saugroboter mit, unser Kobold VR100 jedoch noch nicht, sodass wir hier keine App anbieten werden.

Nein, aber du darfst uns sehr gerne Feedback über die App geben. Schüttle dein mobiles Endgerät dazu oder gehe über das „Weiteres“ Menü unten rechts auf das Feld „Feedback geben“.

Wenn du Verbesserungsvorschläge hast bzw. Feedback über die MyKobold App geben willst, kannst du dies unter "Weiteres" und den Menüpunkt "Feedback geben" machen. Hast du ein Problem oder einen Fehler gefunden, so kannst du dies ebenfalls im Bereich "Weiteres" und den Menüpunkt "Problem melden" kommunizieren (alternativ: durch das Schütteln deines Handys).

Die MyKobold App vereinfacht die tägliche Reinigung im Haushalt, da sie es den Nutzerinnen und Nutzern ermöglicht, den Reinigungsprozess zu kontrollieren, auch wenn sie nicht zu Hause sind. Die App enthält neue Funktionen wie den Grundriss, No-Go-Zonen und die Reinigungsübersicht. Die MyKobold App wurde weiterentwickelt und erstrahlt in einem neuen und modernen Design, um die Bedienung des VR7 Saugroboters noch einfacher zu gestalten. In der App kann zwischen verschiedenen Reinigungsprogrammen gewechselt werden, wobei die "Alle Räume"-Reinigung auch im Eco-Modus verfügbar ist. Außerdem kann die Saugleistung des VK7 Akku-Staubsaugers individuell eingestellt werden. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass der Kobold VR7 während der Reinigung einen Fehler hat, wird eine Push-Benachrichtigung verschickt. Die App informiert auch bei verfügbaren Updates und installiert diese automatisch. 

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App-Download

Die MyKobold App kann im App Store und bei Google Play heruntergeladen werden. Die App heißt "MyKobold".

Wir legen bei Vorwerk besonders großen Wert auf Service. Daher ist es für uns selbstverständlich, dass wir unseren Kunden die App kostenlos zur Verfügung stellen.

Der Download sowie die Nutzung der App ist für unsere Kunden kostenlos.

Die App ist als native iOS- und Android-Applikation verfügbar. Die aktuellen Informationen zu den Mindestanforderungen an das Betriebssystem sind im Google Play und im App Store auf den entsprechenden Seiten der MyKobold App zu finden.

Je nach Einstellungen deines mobilen Endgerätes installiert sich das Update von selbst oder du musst die App über deinen App-Store aktualisieren.

Ja, die App kann auf mehrere Geräte geladen werden. Um deinen Account auf mehreren Geräten sehen zu können ist eine Email-Verifizierung notwendig.

Du kannst uns dein Feedback an verschiedenen Stellen in der App mitteilen. Technische Probleme kannst du durch das Schütteln deines Geräts übermitteln, es öffnet sich dann ein Mitteilungsfenster, in das du Bilder, Videos und Texte zur Situation einfügen kannst. Darüber hinaus findest du im „Weiteres“ Menü unten rechts die Option Feedback, dort kannst du deine Meinung als freien Text eingeben.

Im Bereich „Weiteres“ findest du die Option „FAQ“, dort haben wir dir die am häufigsten gestellten Fragen samt Antworten zusammengestellt. Falls deine Frage nicht beantwortet wurde, wende dich gerne an den Kundenservice Dialog-Service-Center@vorwerk.de. Bitte verwende dabei im Betreff "MyKobold App Anfrage".

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Geräte einrichten

In der App lassen sich folgende Kobold Hauptgeräte konfigurieren:

  • Handstaubsauger (VK-Modelle)
  • Bodenstaubsauger (VT-Modelle)
  • Akkusauger (VC100)
  • Fensterreiniger (VG100)
  • Saugroboter (VR-Modelle)
  • Kabelloser Staubsauger (VB100)

Die App besitzt keine Einschränkung. Du kannst beliebig viele Kobold Geräte in der App einrichten.

Unter "Meine Geräte" lassen sich Geräte hinzufügen. Hierbei musst du oben Rechts auf das " + " - Zeichen oder auf den Bereich "Gerät hinzufügen" klicken (Sofern schon Geräte hinzugefügt worden sind, lässt sich der Button "Gerät hinzufügen" unter deinen gelisteten Geräten finden).

Unter dieser Rubrik kannst du nur Hauptgeräte wie den Kobold VK oder Tiger VT hinzufügen. Aufsätze kannst du dann jeweils hinzufügen, indem du das Hauptgerät öffnest. Unter "Aufsätze" findest du dann Elektrobürste & Co.

Aktuell sind in der MyKobold App neben allen aktuell erhältlichen Kobold Modellen alle Roboter Modelle, VK Modelle ab dem VK140, VT Modelle ab dem VT252 und alle drei Polsterbürstenmodelle integriert. Wenn du dir weitere Modelle wünscht, lass uns das gerne als Feedback zukommen.

Das ist eine temporäre Limitierung, an der wir arbeiten. Wir empfehlen, das jeweils neueste Modell hinzuzufügen. Du kannst den Aufsatz, z.B. SP520 entfernen, indem du unter "Aufsätze" das Gerät öffnest und oben rechts über "…" Produkt entfernen“ klickst.

Ja. Die App erlaubt es mehrere Geräte gleicher Art einzurichten. Die App speichert jedes (gleiche) Gerät mit einem unterschiedlichen Profil ab. Dadurch kannst du jedes (gleiche) Gerät individuell konfigurieren

Dafür musst du dein individuelles Gerät in der App wählen, welches du zuvor hinzugefügt hast (Falls du noch kein Gerät hinzugefügt hast, siehe "Wie kann ich meine Geräte einrichten?". Anschließend gehe auf den Button "Aufsätze" und du kannst deinen Aufsatz aussuchen und dem Geräteprofil hinzufügen.

Zuerst musst du alle Geräte anzeigen lassen unter "Meine Geräte". Anschließend klickst du auf das jeweilige Gerät, welches du aus der App entfernen möchtest. Nun musst du oben rechts auf die drei kleinen Punkte klicken " . . . " und anschließend auf "Gerät entfernen".
Vorsichtig: Hierbei wird das ganze Geräteprofil entfernt. Das beinhaltet auch die zusätzliche Konfiguration (Aufsätze, Ersatzteile, Verbrauchsmaterialien, ...) des Geräteprofils in deiner App.

Dafür musst du dein individuelles Gerät in der App wählen, welches du zuvor hinzugefügt hast. Falls du noch kein Gerät hinzugefügt hast, siehe "Wie kann ich meine Geräte einrichten?". Anschließend gehe auf den Button "Verbrauchsmaterialien" und du kannst sehen, welche Verbrauchsmaterialien zu deinem Gerät gehören.

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Profil einrichten

Die Verbindung zu Kobold Produkten über die MyKobold App ist nur mit einer verifizierten E-Mail-Adresse möglich. Die Verifizierung einer E-Mail-Adresse kann bei der Registrierung eines Kontos erfolgen oder, falls die Registrierung bei der ersten Nutzung übersprungen wurde, jederzeit in der App unter "Mehr > Mein Profil > E-Mail-Adresse". Nach dem Anlegen eines privaten Kontos können Nutzer alle Funktionen der App nutzen, um ihren Reinigungsprozess zu personalisieren.

Diese "passwortlose Authentifizierung" ist eine Login-Variante, bei der kein Passwort mehr nötig ist. Wie beim TAN-Verfahren des Online Bankings wird bei jedem neuen Login in einen Account, der zu einer E-Mail-Adresse zugeordnet ist, eine Art "Einmal-Passwort" an die E-Mail-Adresse gesendet.
Möchtest du deinen Account also von einem zweiten Gerät aus öffnen gebe die E-Mail-Adresse deines Accounts ein, öffne deinen E-Mail-Account und gebe dann den gesendeten Code in die MyKobold App ein.

Das ist im Moment nicht vorgesehen, wir freuen uns aber jederzeit über Vorschläge, welche Features wir noch in die MyKobold App einbinden können.

Du kannst im Bereich "Info" neben deinem Namen und deiner Anschrift auch deine Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und Telefonnummer) angeben. Außerdem kannst du dort ein Bild einfügen und unter "Einstellungen" deinen bevorzugten Kontaktweg sowie die gewünschte Kontaktzeit einstellen.

Ja, du kannst den bevorzugten Kontaktweg jederzeit im Bereich "Mein Profil" unter "Einstellungen" verändern.

Du kannst dein Profil jederzeit im Bereich "Mein Profil" ausloggen, indem du auf die drei Punkte im rechten oberen Bereich des Bildschirms klickst und dann "Logout" auswählst.

Ja, du kannst dein Profil jederzeit im Bereich "Mein Profil" löschen, indem du auf die drei Punkte im rechten oberen Bereich des Bildschirms klickst und dann "Account löschen" auswählst.

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Funktionen

In der App erfährst du alles über deine eigenen Kobold Produkte, deren Anwendungs- und Einsatzbereiche und vor allem deren Pflege. So kannst du dich als Kobold Kunde lange an deinen Produkten erfreuen und diese optimal nutzen.
Dank MyKobold hast du einen direkten Draht zu deinem persönlichen Fachberater sowie zu unserem zentralen Kundenservice und weißt in Sekundenschnelle, wo der nächste Vorwerk Store zu finden ist – selbst die Wegbeschreibung vom aktuellen Standort wird gleich mitgeliefert. So bleiben keine Fragen lange offen und Wünsche, wie zum Beispiel die Nachbestellung von Filtertüten oder Reinigungsmitteln, sind im Nu bei dir zu Hause.

Die neuen Funktionen der MyKobold App umfassen:

  • Bequemer und zuverlässiger Bluetooth gestützter WLAN Verbindungsprozess (beim VR7 Saugroboter)
  • Automatische Aktualisierung der VR7 Software (kann in den Geräteeinstellungen abgeschaltet werden, wenn dies nicht erwünscht ist), so dass Kundinnen und Kunden immer über die neueste Software mit laufenden Verbesserungen verfügen
  • Individuelle Anpassung der Saugleistung des Kobold VK7 Akku-Staubsaugers
  • Reinigung mehrerer Zonen und No-Go-Zonen, so dass der Nutzer selbst bestimmen kann, welche Bereiche des Hauses gereinigt werden sollen und welche Bereiche er lieber meiden möchte (je nach Bedarf)

Bei Vorwerk unternehmen wir große Anstrengungen, um unseren Kunden alle von uns entwickelten neuen und innovativen Funktionen zur Verfügung stellen zu können. In diesem Fall sind die erweiterten Funktionen der neuen MyKobold App leider nur für den Kobold VR300 Saugroboter verfügbar. Für diese neuen erweiterten Funktionen sind andere technische Voraussetzungen erforderlich, welche vom Kobold VR200 nicht unterstützt werden.

Der Kobold VR300 Saugroboter erstellt eine Reinigungsübersicht nach jedem abgeschlossenen Reinigungsvorgang. Eine Reinigungsübersicht zeigt den gereinigten Bereich an und enthält Informationen über die Größe der gereinigten Fläche und die Dauer des Reinigungsvorgangs. Die gereinigten und die vom Saugroboter ausgelassenen Bereiche werden in der Übersicht in unterschiedlichen Farben dargestellt, damit sie für den Anwender leicht zu erkennen sind.

Der Grundriss ist die Karte der Wohnung, die der VR7 Saugroboter erstellt, damit Bereiche festlegt werden können, die der Roboter gezielt reinigen soll, oder auch meiden soll. Der Kobold VR7 kann einen Grundriss abspeichern. Nutzer können den Grundriss jederzeit aktualisieren und neu erstellen lassen.

Die Anzeige-Funktion der No-Go Lines steht nur in der MyKobold App zur Verfügung. Wenn der Saugroboter über die Bedienoberfläche am Roboter eingeschaltet wird, berücksichtigt der Kobold VR300 die No-Go Lines nicht und saugt daher in allen zugänglichen Bereichen.

Ja, mit der MyKobold App können Wochenpläne mit mehreren Reinigungsvorgängen pro Tag erstellt werden. Der VR7 Saugroboter schaltet sich dann automatisch nach vordefiniertem Reinigungsplan ein. Nutzerinnen und Nutzer können den Plan auch aktivieren, wenn sie nicht zu Hause sind. Sie können den Kobold VR7 Saugroboter während des Betriebs pausieren, neu starten und über die App an seine Basisstation zurückschicken. 

Ja, die App kann auf mehreren Geräten – beispielsweise auf dem Smartphone und auf dem Tablet – installiert und der Saugroboter so gesteuert werden.

Mit der MyKobold App können mehrere Kobold VR200 Saugroboter gesteuert werden.

Pro Tag ist eine Reinigung programmierbar. Dank der einfachen und intuitiven Menüführung in der App sind gewünschter Wochentag, Uhrzeit und ob im normalen oder im Eco-Modus gesaugt werden soll, in Sekundenschnelle eingestellt.

Die App verrät, was der Kobold VR7, VR300 bzw. VR200 Saugroboter aktuell macht: Beispielsweise ob er saugt oder lädt. Die App schickt zudem automatisch Push-Nachrichten, wenn die Reinigung beendet ist oder ein Problem auftritt.

Die MyKobold App erinnert per Pop-Up Fenster in der App, wenn der Staubbehälter des VR7 Saugroboters geleert werden muss oder wenn die Filtertüte der RB7 Servicestation bzw. des VK7 Akku-Staubsaugers (nur bei aktiver Bluetooth-Verbindung) voll ist.

Der Kobold VR300 Saugroboter erinnert über ein Signal und eine Nachricht in der MyKobold App an die Leerung des Staubbehälters nach einer bestimmten Einsatzzeit, der VR200 Saugroboter meldet sich über ein Signal und eine Nachricht im Display.

Mit der MyKobold App kannst du deine Vorwerk Raumpflegeprodukte verwalten und individuelle Einstellungen vornehmen.

Nutzt du die MyKobold App bequem per Bluetooth mit deinem VK7 Akku-Staubsauger, kannst du dir per App deine Reinigungsroutine mit zahlreichen Nutzungsdetails und Berichten ansehen sowie Erinnerungen einstellen, z. B. wann Verbrauchsmaterialien, wie etwa Filtertüten, nachbestellt werden müssen. Zusätzlich kannst du individuelle Reinigungseinstellungen speichern, etwa für Seidenteppiche, Lang- und Hochflorteppiche sowie Kuhfell).

Die App führt dich auch mit einer Schritt-für-Schritt-Erklärung durch spezielle Anwendungen, z. B. die Matratzenreinigung, und liefert detaillierte Erklärungen im Falle von Fehlern.

Hast du einen VR7 Saugroboter zuhause oder den Vorgänger VR300, kannst du deinen Saugroboter ganz bequem über die MyKobold App steuern. Lege einen Grundriss an und entscheide du, wann der Saugroboter welche Bereiche reinigt, oder welche er auslassen soll. Dies geht auch ganz einfach mit individuellen Zeitplänen. Im Verlauf kannst du dir ansehen, wann der Roboter welche Bereiche gereinigt hat. Auch für den VR7 Saugroboter kannst du weitere Einstellungen und Erinnerungen vornehmen, etwa welche Sprache ausgegeben werden soll und wann die RB7 Servicestation automatisch den Saugroboter entleeren soll (Funktionen beim VR300 Saugroboter nicht verfügbar).

Nicht zuletzt kannst du über die MyKobold App auch sämtliches Verbrauchsmaterial und Zubehör online bestellen, dir den nächsten Store anzeigen lassen oder Kontakt zu einem Kundenberater / Kundenberaterin aufnehmen um die Produkte live zu erleben.

Ja, das modulare Staubsaugersystem VK7 kann auch ohne die MyKobold-App verwendet werden. Die App bietet jedoch zusätzliche Funktionen, um die Reinigung bequemer zu machen.

Die verbleibende Laufzeit kann ganz einfach über die MyKobold-App auf dem Display des VK7 Akkusaugers von % auf Minuten umgestellt werden. Tippe einfach auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke, wähle „Einstellungen“ und ändere dann die verbleibende Laufzeit von % in Minuten.

In der MyKobold App kannst du persönliche Reinigungseinstellungen für deinen VK7 Akku-Staubsauger festlegen und speichern, die am besten zu deinem Bodentyp passen. Das bedeutet, dass du z.B. die Leistungsstufe des VK7 Akku-Staubsaugers in Verbindung mit dem SP7 Saugwischer sowie die Rotationsgeschwindigkeit der EB7 Elektrobürste nach deinen Bedürfnissen auswählen kannst.

Eine Reinigungszone ist ein definierter Bereich, z. B. "Küche", "Wohnzimmer" oder "Essbereich", den der Roboter auf Befehl über die MyKobold App für eine gezielte Reinigung abrufen kann. No-Go-Zonen sind benutzerdefinierte Grenzen für den Saugroboter. Sie können mit der MyKobold App im Grundriss angelegt werden, so dass der Saugroboter diese nicht bearbeitet.

Der Kobold VR7 Saugroboter kann zur Reinigung aller Bereiche mit dem Reinigungsmodus "Alle Räume" verwendet werden oder mit der "Zonen"-Reinigungsfunktion in bestimmte Bereiche geschickt werden. Je nach Vorliebe kann die Saugleistung auf Eco (für eine längere Laufzeit) oder auf Max (für beste Reinigungsergebnisse) eingestellt werden. Alternativ kann die Saugleistung des Kobold VR7 je nach Bodenart im Automatikmodus eingestellt werden. Es ist auch möglich, einen wöchentlichen oder sogar täglichen Reinigungsplan für den Kobold VR7 Saugroboter zu erstellen.

Der Kobold VR7 bzw. VR300 Saugroboter erstellt eine Statistik bzw. einen Verlauf nach jedem abgeschlossenen Reinigungsvorgang. Enthalten sind die gereinigten Bereiche sowie Informationen über die Größe der gereinigten Fläche und die Dauer des Reinigungsvorgangs. Die gereinigten und die vom Saugroboter ausgelassenen Bereiche werden in der Übersicht in unterschiedlichen Farben dargestellt, damit sie für den Anwender leicht zu erkennen sind.

Wenn du einen VK7 Akku-Staubsauger hast, kannst du über die MyKobold App einen Bericht ansehen. Darin enthalten sind z.B. Infos zum Füllstand deiner Filtertüte oder der Akkuleistung. Zudem kannst du deine gereinigten Quadratmeter einsehen und eventuelle Meldungen checken.

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Konnektivität

Wenn die MyKobold App installiert ist, führt sie dich Schritt für Schritt durch den Anmeldeprozess, der auch die Verbindung zum Kobold VR7, VR300 bzw. VR200 Saugroboter beinhaltet. Gerne hilft dir auch deine Kundenberaterin bzw. dein Kundenberater oder unser Kundenservice weiter.

Ja, du benötigst sowohl für den Download als auch zur Nutzung der App eine Internetverbindung.

Die MyKobold App kann nur genutzt werden, wenn das Smartphone oder Tablet mit dem Internet verbunden ist.

Ja, der Kobold VR300 Saugroboter kann mittels einer Internetverbindung über die MyKobold App aktualisiert werden - dieser Vorgang ist auch als „Over-the-Air“-Update bekannt. Anwender erhalten eine Nachricht über die MyKobold App, sobald eine neue Software für den Kobold VR300 verfügbar ist. Der in dieser Nachricht bereitgestellte Link bietet weitere Informationen über das Update. Anwender müssen lediglich auf den entsprechenden Button tippen und der Roboter aktualisiert sich von selbst.

Die neue „Over-the-Air“-Update-Funktion ist nur für den Kobold VR300 Saugroboter verfügbar. Leider unterstützt die Software-Plattform des Kobold VR200 diese Funktion nicht.

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Datenschutz

Du findest die Datenschutzbestimmungen im Menü Weiteres, in der Rubrik Rechtliche Hinweise. Sollte deine Frage darin nicht beantwortet werden, wende dich dazu an den Kundenservice: Dialog-Service-Center@vorwerk.de und verwende MyKobold Anfrage im Betreff.

Besonders wichtig ist, dass keine personenbezogenen Daten zu Werbezwecken verwendet werden. Bestimmte Daten werden erhoben, damit die App optimal funktionieren kann. Weitere Informationen findest du in der Datenschutzrichtlinie auf unserer Homepage.

Nicht nur ein hoher Qualitätsanspruch, sondern auch das Vertrauen der Kunden gehört zum Grundverständnis von Vorwerk. Alle genutzten Systeme und auch die Kommunikation zwischen dem Kobold VK7 Akku-Staubsauger, dem VR7 / VR300 und VR200 Saugroboter, den Smartphones bzw. Tablets und den Servern sind gegen Hackerangriffe geschützt.

Wir nehmen den Schutz der Daten unserer Kunden sehr ernst. Natürlich arbeiten wir nur mit Anbietern zusammen, die die europäischen Datenschutzrichtlinien gewährleisten können. Alle Informationen findest du hier.

Sobald die Verbindung eingerichtet ist, werden Daten – zum Beispiel zur Funktionalität des Kobold VR200 Saugroboters – an Vorwerk übertragen. So kann Kobold zum Beispiel entsprechende Software-Updates entwickeln. Alle Informationen hierzu findest du in den Datenschutzrichtlinien im Internet.

Es werden keine personenbezogenen Daten zu Marketingzwecken verwendet. Bestimmte Daten werden jedoch erhoben, um eine optimale Funktionalität der App zu ermöglichen. Weitere Informationen hierzu befinden sich in den Datenschutzbestimmungen.

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Beratung

Durch die Eingabe deiner Adresse oder die Option „Standort übernehmen“ im Bereich "Mein Profil". Ansonsten kannst du auch direkt „Mein Berater“ deinen Standort übernehmen. Der für dich zuständige Berater automatisch zugeordnet und anschließend im Bereich "Mein Berater" angezeigt.

Nein, dir wird anhand deiner Adresseingabe automatisch der für dich zuständige Berater zugeordnet.

Nein, der Berater wird dir durch die Eingabe deiner Adresse automatisch zugeordnet.

Neben dem Namen und einem Bild kannst du ebenfalls die Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse des Beraters einsehen.

Du kannst deinen Berater anrufen oder die verschiedenen Kontaktformulare in der App nutzen.

Im Rahmen einer Produktvorführung stellt der Berater dir je nach Bedarf neue Kobold Geräte vor, die du bei dir zuhause in den eigenen vier Wänden kostenlos testen kannst.

Du kannst über das Kontaktformular "Produktvorführung" im Bereich "Mein Ansprechpartner" um einen Termin für eine Vorführung bitten.

Bei einem Service-Termin überprüft der Berater kostenlos und fachkundig deine Kobold Geräte, den Zustand der Einzelteile sowie des Verbrauchsmaterials und die Funktionalität in allen Leistungsstufen und stellt somit eine Langlebigkeit deiner Produkte sicher.

Du kannst über das Kontaktformular "Servicetermin" im Bereich "Mein Berater" um einen Termin für Servicetermin bitten.

Das hängt von den Einstellungen in deinem Smartphone/Telefon ab.

Ja, du kannst genau einsehen, welche Informationen dem Berater beim Absenden eines Kontaktformulars übermittelt werden.

Deine Anfragen werden am selben Tag an den jeweiligen Berater weitergeleitet. Dein Berater wird sich schnellstmöglich bei dir melden. Gib uns aber auch gerne hierzu Feedback, was deine Erwartungen sind und ob diese erfüllt werden.

Der Kundenservice wird dir angezeigt, wenn du entweder eine Adresse im Ausland angegeben hast oder die eingegebene Adresse nicht mit unserer Datenbank übereinstimmt. Gebe deine Adresse bitte nochmal anders ein, z.B. Leerzeichen zwischen Straße oder überprüfe deine Eingabe.

Du kannst Informationen zum nächsten Vorwerk Store im Bereich "Weiteres" unter "Store in meiner Nähe" finden. Dort wird dir der jeweilige Store auf einer Karte angezeigt, du kannst eine Wegbeschreibung anfordern, im Store anrufen und weiterführende Daten zum Store (Öffnungszeiten, Adresse, Telefonnummer) einsehen.

Zum einen wird dir der Standpunkt des jeweiligen Stores auf einer Karte angezeigt. Zum anderen kannst du eine Wegbeschreibung anfordern, im Store anrufen und weiterführende Daten zum Store (Öffnungszeiten, Adresse, Telefonnummer) einsehen.

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