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Einfach cool bleiben!  Mit der Thermomix® Garantie.

Sauber absichern!
Mit der Kobold Garantie.

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Insgesamt 5 Jahre Sicherheit genießen.
Mit 2 Jahren gesetzlicher Gewährleistung und 3 Jahren Kobold Garantie on top für deine Kobold Produkte. 

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Reine Leistung!
Die Kobold Garantie auf einen Blick.

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Garantiert erste Klasse!
Top-Produkte verdienen einen erstklassigen Service! Deshalb ist die Kobold Garantie genau das Richtige für dich.

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Zu den 2 Jahren gesetzlicher Gewährleistung erhältst du zusätzlich 3 Jahre Garantie auf Material und Funktion deiner Kobold Produkte.***

  • Keine Selbstbeteiligung im Garantiefall
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  • Einmal zahlen und zusätzlich 3 Jahre Garantieschutz genießen


Für weitere Informationen zur Garantie kontaktiere einfach deine Kobold Beraterin bzw. deinen Kobold Berater.  

Im Garantiefall ist unser Reparaturservice für dich da: Per E-Mail unter reparaturservice@vorwerk.de oder telefonisch: 0202 564 3586

Garantiebedingungen

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In den Garantiebedingungen findest du alles zu den Leistungen im Garantiefall, Umfang der Kobold Garantie und weitere Informationen zur Garantiefrist etc.

FAQs

Die Kobold Garantie deckt Herstellungsfehler und produktionsbedingte Funktionsmängel ab, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden. Die genauen Bedingungen sind den AVBs zu entnehmen (www.kobold-garantie.de).

Die Kobold Garantie gilt für drei Jahre nach Ablauf der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung.

Für alle aktuell erhältlichen Produkte mit einem Motor ist der Erwerb einer Kobold Garantie möglich. Innerhalb eines Kobold-Sets sind alle Komponenten eines Sets mit abgedeckt (einschließlich Gebrauchsgüter und Ersatzteile, jedoch ohne Verbrauchsgüter).

Verbrauchsgüter sind Güter, die bei ihrer Nutzung verbraucht oder aufgebraucht werden. Sie sind meist für den einmaligen oder begrenzten Gebrauch gedacht, z.B. Filtertüten, Reinigungstücher oder auch Ersatzbürsten.

Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und deckt Herstellungsfehler zwei Jahre ab Kaufdatum (ab Zustellung nach Kauf) ab. Die Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers.

Nicht abgedeckt sind z.B. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, normale Abnutzung sowie äußere Einwirkungen wie Wasser-, Feuer- oder Hitzeschäden. Die genauen Bedingungen sind den AVBs zu entnehmen (www.kobold-garantie.de)

Handelt es sich um einen Produktions- oder Konstruktionsfehler, sind diese Schäden von der Kobold-Garantie abgedeckt. Hierbei ist die Voraussetzung, dass die Schäden erheblich sind. Bei Eigenverschulden oder Gebrauchsspuren hingegen greift die Garantie nicht, dies umfasst auch optische Schäden wie z.B. Lackschäden.

Für alle, die besonderen Wert auf umfassende Absicherung legen, bietet Vorwerk das ideale Service-Angebot. Vorwerk steht dabei für langlebige und nachhaltige Produktqualität.

Die Kobold Garantie umfasst alle qualifizierten Reparaturen und Ersatzteile sowie Versandkartonagen, Transportwege und sämtliche Nebenkosten – ohne zusätzliche Kosten für Kundinnen und Kunden.

Nein, der Zeitraum der Kobold-Garantie wird nicht verlängert, sondern lediglich auf das ausgetauschte Gerät übertragen. Maßgeblich bleibt das Zustelldatum des Hauptauftrags.

Bei einer Reparatur gegen Berechnung erhalten die ausgetauschten/reparierten Teile eine neue 24-monatige Gewährleistung. Der Schutz der Garantie ist davon nicht betroffen und bleibt weiterhin bestehen. Wird das gesamte Gerät gegen Berechnung getauscht, erhält das Gerät ebenfalls eine 24-monatige Gewährleistung. Die Garantie bleibt davon unberührt und bezieht sich weiterhin auf das Kaufdatum und verlängert sich nicht.

Bei Abschluss einer Garantie sind alle im Kobold Set enthaltenen Teile durch die Garantie abgedeckt - ausgenommen Verbrauchsmaterialien.

Der Preis richtet sich nach der Kategorie und dem Modell des Geräts.

Die Kobold Garantie muss nicht registriert werden.

Die Kobold Garantie wird ab dem 03. Februar 2025 eingeführt und kann sowohl über Kobold Berater und Beraterin, als auch über die Vorwerk Stores erworben werden.

Alle gängigen Zahlungsmethoden können für den Kauf des Kobold Hauptprodukts verwendet werden. Die Kobold Garantie muss jedoch separat per Rechnung bezahlt werden, die etwa drei Wochen nach Lieferung des Hauptprodukts per Post zugestellt wird.

Die Rechnung für die Kobold Garantie wird ca. drei Wochen nach Lieferung des Hauptprodukts per Post zugestellt.

Ein Einwerb der Kobold Garantie ist nur für Produkte möglich, die sich noch innerhalb der 24-monatigen Gewährleistung befinden.

Nein, es gilt: Eine Garantie pro Set/Produkt

Voraussichtlich ab Frühsommer 2025

Die Kobold Garantie ist produktbezogen und bleibt daher auch bestehen, wenn das Kobold Hauptprodukt weitergegeben wird. Für eine Reparatur ist jedoch die Vorlage der Rechnung des Kobold Produktes und die Rechnung der Garantie notwendig.

Um die Garantie dem richtigen Kobold Auftrag und Produkt/Set zuzuordnen, wird der Garantieauftrag zeitverzögert angelegt. Daher werden Rechnungen zur Kobold Garantie erst nach vollständiger Produktauslieferung auf den Weg gebracht.

 

Zusatzinfo: Die beiden getrennten Rechnungen resultieren aus unterschiedlichen Steuersätzen (Produkt = 19% MwSt., Garantie = steuerfrei bzw. enthält Versicherungssteuer)

Um die Garantie dem richtigen Kobold Bestellauftrag zuzuordnen, wird der Garantieauftrag zeitverzögert angelegt. Daher werden Rechnungen zur Kobold Garantie erst nach vollständiger Produktauslieferung auf den Weg gebracht. Die Kobold Garantie kann daher leider nicht gemeinsam mit dem Kobold Produktaufrag (Teilzahlung) beglichen werden.

 

Zusatzinfo: Vorwerk tritt nur als Vermittler auf und wickelt den Verkauf im Auftrag des Versicherungspartners ab. Das Versicherungsentgelt wird im Namen der Hakuna GmbH vereinnahmt. Aus diesem Grund kann keine Finanzierung für die Kobold Garantie angeboten werden.

Ja, alle vorhandenen Hauptgeräte (Produkte mit Motor) und Sets sind sowohl mit als auch ohne Kobold Garantie erhältlich.

Für den Kauf eines Kobold Produktes oder Sets gelten die üblichen Zahlarten des jeweiligen Kanals inkl. Einlösung eines Wert- und oder Aktionsgutscheins.
Die Garantiebezahlung erfolgt jedoch immer gegen Rechnung.

Die Kobold Garantie kann nicht über einen telefonischen Auftrag erworben werden, sondern lediglich über den Vertrieb, einen Store und ab Frühsommer 2025 auch über den Vorwerk Online-Shop.

Nein, die Kobold Garantie kann nicht verlängert werden und endet automatisch nach Ablauf der drei Jahre.

Telefon: 0202 564 3586

Mailadresse: reparaturservice@vorwerk.de

Während der Reparatur haben Sie keinen Anspruch auf ein Leihgerät. Es gibt jedoch die Möglichkeit ein Leihgerät gegen eine Gebühr zu erhalten.

Telefon: 0202 564 3000

Mailadresse: kundenservice@vorwerk.de

Wenn Sie die Kobold Garantie in Anspruch nehmen möchtest, reicht es aus, wenn Kundinnen und Kunden die Rechnung ihres Kobold Hauptproduktes und die Rechnung der Kobold Garantie mit ins Paket des Komfortversandes/Leerkartons legen.

Ja, der Vorwerk Kundenserice kann die Rechnung noch einmal ausstellen.

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*** Gilt nicht bei Eigenverschulden durch unsachgemäßen Gebrauch (z. B. Zubehör von Drittanbietern) sowie üblichen Verschleißerscheinungen und Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte.