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Allgemeine Fragen zum Thermomix®

Häufige allgemeine Fragen zum Thermomix® 

Es kann wichtig sein, die Seriennummer deines Thermomix® Mixtopfes zu kennen. Zum Beispiel, wenn du wissen willst, ob dieser mit neuen Artikeln und Zubehörteilen kompatibel ist, die du für deinen Thermomix® kaufen möchtest.

Um die Seriennummer zu finden, entferne den Mixtopffuß, indem du ihn im Uhrzeigersinn drehst. Anschließend findest du die Seriennummer auf der Unterseite des Mixtopfes, wie auf dem Bild dargestellt:

Hier findest du  alle Gebrauchsanleitungen für die Thermomix® Modelle TM6, TM5, TM31, TM21 und TM3300 – praktisch als PDF zum Herunterladen. Schnell und kostenlos!

Dein Thermomix® Mixtopf Deine Thermomix® Kompatibilitäts-Erklärung 

Ältere Modelle

(TM21, TM3300)

 Nicht kompatibel  Nicht kompatibel mit älteren Mixtöpfen  

TM5

 

 TM31 nicht kompatibel 

Unterschiedliches Design und Größe. Der TM31 Mixtopf ist nicht geeignet für TM5, TM6 und umgekehrt. 

 

TM6

TM5 nicht kompatibel 

Der Grund dafür ist, dass der Thermomix® TM5 Mixtopf aus einem Material besteht, das nicht für die höchsten Temperaturen des Thermomix® TM6 ausgelegt ist. 

 

TM6 Nordamerika

TM6 Europa nicht kompatibel

Die Mixtöpfe mögen gleich aussehen und sie scheinen zu passen. Sie sind aber aufgrund der unterschiedlichen Spannung in Europa (230V/50Hz) und in den USA (100/120V 50/60Hz) inkompatibel. 

Es gibt auch Unterschiede in den Volumina der Mixtöpfe und im Varoma® des Thermomix® TM31, TM5 und TM6.

Die Umdrehungszahl bestimmt unter anderem die Feinheit des gewünschten Resultats. Die Thermomix® Modelle wurden kontinuierlich weiterentwickelt, weshalb die Umdrehungszahlen je Modell variieren.

Stufe TM6* TM5* TM31* TM21* 

Soft/Sanft 40 40 40 - 

Stufe 1 100 100 100 100 

Stufe 2 200 200 200 480 

Stufe 3  500 500 300 1.000 

Stufe 4 1.100 1.100 1.100 2.500 

Stufe 5 2.000 2.000 2.000 3.700 

Stufe 6 3.100 3.100 3.100 5.200 

Stufe 7 4.400 4.400 4.400 6.500 

Stufe 8 5.800 5.800 5.800 7.800 

Stufe 9 7.600 7.600 7.600 9.200 

Stufe 10 10.200 10.200 10.200 - 

Turbo 10.700 10.700 10.200 13.000 

* Umdrehungen pro Minute.

Für die Teigstufe gilt ein Maximum von 500 Umdrehungen pro Minute. Hier variiert die Geschwindigkeit je nach Widerstand, den der Teig dem Messer entgegen setzt.

Wenn die Geschwindigkeit des Messers in der Turbostufe nur langsam steigt, könnte es daran liegen, dass die Temperatur des Mixtopfes und dessen Inhalts höher als 60 Grad ist.

Lasse das Gargut in diesem Fall bitte abkühlen und bewege den Drehzahlwähler anschließend langsam auf Stufe 10.

Auch wenn unsere Mixmesser einem sehr hohen Qualitätsstandard entsprechen, ist es nicht auszuschließen, dass durch die Benutzung und je nach zugeführter Zutat Gebrauchsspuren entstehen.

Dieses kann sich beispielsweise auch an den Klingen der Messerschneiden bemerkbar machen. Kleinere Kerben an den Messerschneiden sind eventuell optisch nicht schön, mindern jedoch nicht die Funktionalität.

Bitte beachte, dass es durch die massive Beanspruchung bei der Zerkleinerung von harten Lebensmitteln im oberen Drehzahlbereich, auch beim Mixtopf deines Thermomix® zu Gebrauchsspuren kommen kann.

Dellen im Inneren des Mixtopfes können nur von Metallgegenstände wie zum Beispiel Besteck, das während der Zubereitung in den Mixtopf gefallen ist, stammen.

Eine Beschädigung durch die Zubereitung von gefrorenem Obst oder Fleisch kann ausgeschlossen werden.

Dellen an der Außenseite des Topfes, können ausschließlich durch das Fallenlassen oder Aufschlagen des Mixtopfes entstehen.

Der Mixtopf ist möglicherweise nicht korrekt montiert.

Versuche, den Mixtopffuß vom Mixtopf zu entfernen, das Mixmesser einzusetzen und wieder zusammenzusetzen.

  • Prüfe, ob sich das Mixmesser nach dem Zusammenbau dreht.
  • Prüfe, ob die Motorachse frei drehbar ist.
  • Prüfe, ob der Mixtopffuß fest am Mixtopf anliegt.
  • Prüfe, ob der Mixtopffuß richtig eingerastet ist. 

Preisdifferenzen zwischen einzelnen Ländern können verschiedene Ursachen haben, z.B. unterschiedliche Mehrwertsteuersätze oder lokale Verkaufskonditionen.

Wenn sich der Blindstutzen - die Abdeckkappe der Schraube am Mixtopfgriff - gelöst hat und du diese verloren haben solltest -, wende dich bitte an den Kundenservice. (Telefon: 0202 564 3000 • E-Mail: kundenservice@vorwerk.de)

Wenn du beim Herausnehmen des Mixtopfes Feuchtigkeit im Grundgerät feststellst, kann dies unterschiedliche Gründe haben:

  • Es könnte sich um verbliebene Wasserreste nach dem Spülen aus Mixtopfgriff und der Kontaktabdeckung handeln.
  • Es könnte abgetropftes Wasser vom Mixtopfdeckel oder Varoma® sein, oder die Feuchtigkeit könnte vom Überkochen der Speisen herrühren.

Solltest du vermehrt Nässe im Gerät beobachten, prüfe bitte den korrekten Sitz von Messerlager, Dichtung und Mixtopf.

Sollte das Phänomen auch dann noch auftreten, empfiehlt sich gegebenenfalls die Überprüfung des Thermomix® durch unseren Reparaturservice.

AUSEINANDER NEHMEN DES MIXTOPFES

Um das Mixmesser und den Mixtopf sorgfältig säubern zu können, nimm' zunächst das Mixmesser heraus.

  1. Halte den Mixtopf so fest, dass die Öffnung des Mixtopfes nach oben zeigt.
  2. Drehe den Mixtopffuß um 30 Grad mit dem Uhrzeigersinn und ziehe den Mixtopffuß nach unten ab. Das Mixmesser bleibt im Mixtopf.
  3. Halte den oberen Teil des Mixmessers vorsichtig fest und entferne es zusammen mit dem Mixmesserdichtring.

 

ZUSAMMEN SETZEN DES MIXTOPFES

  1. Stelle sicher, dass der Mixmesserdichtring richtig unter der Messerfassung positioniert ist.
  2. Halte den Mixtopf so fest, dass die Öffnung nach oben zeigt.
  3. Halte den oberen Teil des Mixmessers vorsichtig fest und setze es zusammen mit dem Dichtring in die Öffnung im Boden des Mixtopfs ein, bis der Dichtring den Boden des Mixtopfes berührt.
  4. Bringe den Mixtopffuß am Boden des Mixtopfes an.
  5. Drehe den Mixtopffuß 30 Grad in Richtung des Griffs, um das Mixmesser zu befestigen.
  6. Achte darauf, dass der Mixtopffuß festgedreht ist. Der Mixtopf wird nur in den Thermomix® passen, wenn der Mixtopf korrekt zusammen- und das Mixmesser richtig eingesetzt wurde.

Innerhalb des Guided-Cooking ist dies nicht möglich – nur beim manuellen Zubereiten von Rezepten.

Beachte, dass die Zubereitungszeit (z. B. Schneiden, Kochen) aufgrund unterschiedlicher Mengen an Zutaten möglicherweise angepasst werden muss.

Ja, das gesamte Zubehör ist spülmaschinengeeignet.

Hinweis: Nimm den Mixtopf zum Reinigen vorher immer auseinander, egal ob du ihn per Hand oder in der Spülmaschine reinigst. Trockne ihn sorgfältig ab, und sei vorsichtig mit den Kontaktstiften an der unteren Seite.

Wenn du keinen nickelhaltigen Schmuck tragen kannst, ist es trotzdem möglich, den Thermomix ® zu benutzen.

Sollte deine Allergie ein Stadium erreicht haben, sodass bestimmte Lebensmittel nicht gegessen werden dürfen und in Spezialtöpfen gekocht werden muss, ist der Thermomix® nicht für dich geeignet.

Es besteht kein Risiko, den Thermomix® TM31, TM5 oder TM6 neben einem Induktionsherd aufzustellen, da das Magnetfeld die Arbeit des Thermomix® nicht beeinflusst. 

Allerdings, solltest du deinen Thermomix® nicht auf eine Herdplatte stellen - weder Induktion, noch Ceranfeld, noch konventionell.

Generell solltest du bei der Entscheidung, wo du deinen Thermomix® aufstellen möchtest, einen Ort in Betracht ziehen, an dem das Gerät nicht in der Nähe von extrem heißen Oberflächen steht.

Eine pauschale Aussage zur Haltbarkeit zum im Thermomix® zubereiteten Speisen ist nicht möglich, da hierfür die Produktionsbedingungen (Qualität der eingesetzten Produkte, Sauberkeit, Lagerung) maßgeblich entscheidend sind. 

Bei konservierenden Alkohol und Zucker enthaltenden Gerichten, wie zum Beispiel Likör, kannst du von einer ungefähren Haltbarkeit von 6 bis 8 Wochen - bei gekühlter Lagerung - ausgehen. Voraussetzung ist, dass du die Proportionen des Rezepts nicht veränderst und keinen Alkohol mit einer geringeren Prozentzahl verwendest.

Bitte beachte, dass der Varoma® ausschließlich mit dem Thermomix® genutzt werden darf.

Er ist nicht in der Mikrowelle, dem Backofen oder anderen Geräten verwendbar.

Für alle von Vorwerk Thermomix®  erstellten Rezepte, sind Nährwertangaben verfügbar. Sei es auf Cookidoo®, in unseren Kochbüchern oder in unserem THERMOMIX® Magazin.

Ja, der Varoma® ist bis zur höchsten Temperaturstufe hitzebeständig.

Zu diesem Thema haben wir das untere Video für dich kreiert.

Darin erklären wir, wie du den Varoma® als Schablone für Backpapierzuschnitte und als Sieb nutzen kannst. Außerdem wie sich der Varoma®-Deckel als Tropfschutz-Unterlage eignet.

Zu diesem Thema haben wir folgendes Video für dich kreiert.

Beim Thermomix® TM5 kannst du ein Lesezeichen setzen - um während des Kochens nach Rezepten zu suchen -, indem du "aktuelles Rezept speichern" auswählst.

Beim Thermomix® TM6 tippst du einfach das "Home"-Symbol und gelangst so direkt auf die Rezepte von Cookidoo®.

Wenn du ein Cookidoo® Konto hast, kannst du zwischen den folgenden Ländereinstellungen wählen: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Guatemala, Irland, Island, Italien, Kanada, Kolumbien, Luxemburg, Malaysia, Marokko, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Panama, Paraguay, Peru, Polen, Portugal, Rumänien, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Singapur, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, USA, Vereinigte Arabische Emirate, Zypern.

Nach der Auswahl wird Cookidoo® in der bevorzugten Sprache dargestellt. Viele Länder haben eine Standardsprache, z.B. Deutsch für Deutschland, Französisch für Frankreich und Englisch für Großbritannien.

Wenn du in Belgien, Luxemburg, den Niederlanden oder der Schweiz wohnst, kannst du deine bevorzugte Sprache einstellen. Scrolle hierzu in deinem Konto ganz nach unten und klicke auf die Sprache unten rechts, dort kannst du sowohl das Land als auch die in dem Land verfügbaren Sprachen auswählen. Diese Funktion wird derzeit NUR in Europa angeboten. Andere Länder sind noch nicht verfügbar.

Die Rezeptsuche hängt nicht von der bevorzugten Spracheinstellung ab. Du kannst in allen verfügbaren Sprachen nach Rezepten suchen. Das gilt auch für die Rezeptsuche auf dem Thermomix® TM6.

Derzeit sind Rezepte für die folgenden Länder verfügbar: Australien, Belgien, China, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Grpoßbritannien, Italien, Kanada, Malaysia,  Mexiko, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Singapur, Spanien, Taiwan, Tschechische Republik, USA und Zypern.

Du kannst auf Cookidoo® zwischen den folgenden Spracheinstellungen wählen:

Dänisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Spanisch, Trad. Chinesisch, Tschechisch, Verinf. Chinesisch.

In anderen Sprachen sind Rezepte derzeit nicht verfügbar. Andere Länder/Sprachen werden allen Nutzern von Cookidoo® zur Verfügung gestellt, sobald sie hinzugefügt sind.

Wenn du deinen Thermomix® TM6 oder TM5 zusammen mit der Messerabdeckung ("Welle") beim Sous-vide-Garen oder im Slow-Cooking-Modus verwendest, beachte bitte folgende Punkte:

  • Die Drehzahlstufe 1 in den manuellen Einstellungen darf nicht überschritten werden.
  • Verwende bei der Einstellung ausschließlich den Linkslauf.
  • Wähle in den manuellen Einstellungen keine Temperaturen über 100 °C.
  • Achte darauf, die Messerabdeckung nicht verkehrt herum einzusetzen.
  • Verwende keine Gläser oder Kunststoffbehälter für das Sous-vide-Garen.
  • Verwende keine anderen Zubehörteile im Mixtopf.

(Sowohl der Gareinsatz als auch die Messerabdeckung können für das Sous-vide-Garen verwendet werden. Nutze bitte ENTWEDER den Gareinsatz ODER die Messerabdeckung, NIEMALS beide zusammen.)

  • Die Öffnung des Mixtopfdeckels darf nicht blockiert oder abgedeckt werden – weder von innen (z. B. durch Lebensmittel) noch von außen (z. B. mit einem Handtuch).
  • Verwende keine Lebensmittel, welche die Messerabdeckung blockieren oder beschädigen könnten (z. B. Eis, gefrorenes Gemüse/Stücke von gefrorenem Fleisch).
  • Achte auf die Zugabe von Zutaten wie Zitronensäure, die Verfärbungen auf Metallteilen verhindern. (Um beim Sous-vide-Garen mögliche Verfärbungen zu vermeiden, muss der Saft einer halben Zitrone oder eine ähnliche Säure dem Wasser hinzugefügt werden, in das der Sous-vide-Beutel gelegt wird. Um Verfärbungen beim Kochen mit dem Slow-Cooking-Modus mit wässrigen oder salzhaltigen Flüssigkeiten zu vermeiden, könnten Sie etwas Apfelsaft, Essig oder Zitronensäure zu Ihren Rezepten hinzufügen.)
  • Achte darauf, nach dem Kochen alle Teile des Thermomix® gründlich zu waschen, abzuspülen und abzutrocknen.
  • Die maximale Füllhöhe des Mixtopfs darf nicht überschritten werden (mit Wasser und Beutel im Wasser).

 

Tipps & Tricks:

Plane köstliche Gerichte mit feinkörnigen, aufquellenden Zutaten wie Quinoa, Amaranth oder Bulgur? Dann nutze auch gerne hierfür die Welle, denn damit garen diese Zutaten besser und bleiben nicht am Fuß des Messers kleben. Die Körner bleiben ganz und du erzielst ein optimales Ergebnis.

Sous-vide nennt man die Garmethode, bei der die Lebensmittel in einen Kunststoffbeutel gelegt und in einem Wasserbad, bei einer genau eingestellten und kontrollierten Temperatur, für eine längere Garzeit als gewöhnlich (in der Regel 1 bis 8 Stunden) gegart werden. Dabei liegt die Gartemperatur deutlich unter der normalerweise beim Kochen verwendeten Temperatur. Dadurch werden die Lebensmittel gleichmäßig gegart, ohne dass sie innen roh bleiben und außen zu trocken werden; zudem bleiben sie saftig.

Um den Thermomix® TM6/TM5 mit der Sous-vide-Funktion zu nutzen, benötigst du ein Vakuumiergerät und einen Beutel, der folgende Eigenschaften aufweist:

  • geeignet für Lebensmittel und Vakuumgaren
  • hitzebeständig bis mindestens 85 °C
  • bis zu 8 Stunden Kochen haltbar
  • nicht größer als 20 x 30 cm
  • BPA- und PVC-frei

 

Alternative zum Vakuumiergerät: Lege einen hitzebeständigen, für das Sous-vide-Garen geeigneten Beutel mit dem Gargut in eine Schüssel Wasser, sodass der Verschluss gerade noch über dem Wasser liegt. Der Wasserdruck drückt die Luft aus dem Beutel. Verschließe den Beutel und nimm' ihn dann aus dem Wasser. 

Weitere Informationen über das Sous-vide-Garen mit deinem Thermomix® findest du hier.

Als Erstes trenne bitte den Thermomix® vom Netz, bevor du das Grundgerät reinigst.

Reinige  Display und Grundgerät auf folgende Weise: Verwende zum Abwischen ein weiches, leicht feuchtes Tuch sowie sanftes Reinigungsmittel. Verwende nur wenig Wasser, um zu verhindern, dass Feuchtigkeit in das Gerät eindringt.

Bitte verwende keine scharfen Gegenstände oder aggressive Reinigungsflüssigkeiten/-sprays.

Wenn es nicht ausdrücklich anders angegeben wird, beziehen sich die Angaben zur Heizart (Backofen) in unseren Rezepten auf Unter- und Oberhitze.

Die Temperaturanzeige ist für jedes Rezept fest eingestellt. Wenn du also ein Rezept mit Angaben in Celsius auswählen, kannst du dieses nicht auf Fahrenheit umstellen.

Tipp: Wenn du es vorziehst, Rezepte mit Fahrenheit-Angaben zu kochen, kannst du dir gerne die amerikanischen Rezepte ansehen.

WLANs auf Campingplätzen oder Hotels, sogenannte Erfassungsportale, werden von Thermomix® nicht unterstützt. Nutze stattdessen dein Smartphone als Hotspot.

Teilweise gibt es Kochbücher, die in verschiedenen Sprachen erhältlich sind. So auch das Basis-Kochbuch.

Besuche unseren Online-Shop. Hier findest du alle Bücher, die zur Zeit im Angebot sind.

Gruner + Jahr ist mit dem Magazin „essen & trinken mit THERMOMIX®“ offizieller Partner von Vorwerk Thermomix. Die Köche von „essen & trinken“ wurden von der Thermomix®  Rezeptentwicklung in Wuppertal am Thermomix® geschult und sind nun in der Lage, Rezepte mit Gelinggarantie für den Thermomix® zu entwickeln. Durch die Zusammenarbeit mit Deutschlands renommiertestem Food-Magazin möchten wir Ihnen noch mehr Inspiration bieten.

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Le agradecemos el interés en nuestra página web. La protección de datos es muy importante para nosotros. VORWERK ESPAÑA MANAGEMENT, S.L. S.COM es el responsable del tratamiento de datos recogidos y tratados en esta página web, de la que es titular de Vorwerk International Strecker & Co. Podrá encontrar información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales a continuación.

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Der Thermomix® wird in Europa konzipiert und entwickelt. Er steht für höchste Ingenieurskunst unter Anwendung von Präzisionstechnik und erstklassigen Materialien.

In Vorwerks eigener Forschungs- und Entwicklungsabteilung in Wuppertal kennen unsere Ingenieure nur ein Ziel: höchstmögliche Qualität. Unsere umweltfreundlichen Produktionsverfahren werden in regelmäßigen Abständen überprüft. Jede Phase des Fertigungsprozesses unterliegt strengsten ökologischen Grundsätzen.

Vorwerk-Produkte zeichnen sich durch ihre hohe Qualität aus. Weltweit gelten in allen Produktionsstandorten der Vorwerk Gruppe dieselben strengen Maßstäbe.

Bei Vorwerk liegen Forschung, Entwicklung und Produktion in einer Hand, und das Unternehmen setzt in sämtlichen Bereichen auf hohe Standards. Deshalb bekommen unsere Kunden, was sie von Vorwerk erwarten: innovative, durchdachte Produkte mit hoher Praxistauglichkeit und außergewöhnlich langer Lebensdauer.

Über 50 Jahre Thermomix® – vom Mixer zur Multifunktions-Küchenmaschine

Alles begann 1961, als mit dem VKM5 zunächst eine Universalküchenmaschine von Vorwerk auf den Markt kam. Sie vereinte sieben Funktionen, nämlich Rühren, Kneten, Schneiden, Raspeln, Mixen, Mahlen und Entsaften.

Im Feinschmeckerparadies Frankreich fand dann Anfang der 1970er Jahre der nächste Quantensprung auf dem Weg zum Hightech-Küchenpartner statt: Weil in Frankreich "Potages", also gebundene Suppen, äußerst beliebt sind, hatte ein in Frankreich lebender Schweizer die Idee, Koch- und Mixerfunktion in einem Gerät zu verwirklichen. Die Herstellung von Suppen würde dadurch enorm vereinfacht.

Die Idee fand bei Vorwerk großen Anklang. Und so entstand aus einem Kaltmixer der erste Heizmixer VM 2000, auch liebevoll "Suppenmixer" genannt. Dieser eignete sich ebenso hervorragend zur Zubereitung von Saucen und Süßspeisen.

So war der erste Vorwerk Heizmixer und damit einer der "Urväter" des erfolgreichen Thermomix® geboren. Seitdem hat sich aber noch viel mehr getan:

Der Thermomix® wurde laufend um viele Funktionen erweitert und technisch immer weiter entwickelt. Nach den Modellen TM21 und TM31 sowie TM5, ist seit 2019 das aktuelle Modell TM6 auf dem Markt. Zusammen mit den zahlreichen Thermomix® Rezepten inklusive Gelinggarantie ist er inzwischen für viele Haushalte zu einem unverzichtbaren Küchenpartner geworden.

Falls Sie Presse- oder Bildmaterial benötigen oder den persönlichen Kontakt zu uns wünschen, ist unser kompetentes Team gerne für Sie da.

Kontakt: presse-thermomix@vorwerk.de

Hier findest du alles rund um unsere Kooperation mit REWE.

Mit REWE haben wir einen Partner gefunden, der großen Wert auf Frische und Qualität legt und als zusätzlichen Service den aktuell flächendeckendsten Lieferservice anbietet. Dies stellt einen echten Mehrwert für dich dar.

Sind meine persönlichen Daten bei REWE sicher?

Bezüglich deiner persönlichen Daten können wir dir versichern, dass wir diese stets vertraulich behandeln und sie nicht weiter geben. Ausschließlich die Daten, die für die Bestellung und Lieferung der Zutaten erforderlich sind, werden von REWE bei Kaufabschluss von dir abgefragt.

In welchen Städten wird der REWE Lieferservice angeboten?

Es gibt noch einige Regionen, die von REWE nicht beliefert werden. REWE erweitert seinen Lieferservice jedoch kontinuierlich, um ein flächendeckendes Netz aufzubauen. Auf den Serviceseiten von REWE kannst du erfahren, ob der Service bei dir angeboten wird.

Liefert REWE mir alle Zutaten und kann ich die Marken wählen oder mir zusätzliche Artikel liefern lassen?

Du kannst jederzeit und von überall sämtliche Zutaten für Rezepte auf Cookidoo® online bestellen – egal ob von zu Hause, aus dem Büro oder von unterwegs via Smartphone.

Der Mindestbestellwert beträgt 40 Euro. Dabei kannst du die Zutaten im REWE Warenkorb individuell bearbeiten: Du hast die Möglichkeit Lebensmittel entweder zu ergänzen, auszutauschen oder auch zu entfernen. Zudem kannst du sowohl zwischen Hersteller- als auch Eigenmarken wählen.

Beachte bitte, dass du momentan nur Zutaten für Rezepte aus dem Thermomix® Rezept-Portal Cookidoo® und nicht aus der Thermomix® Rezeptwelt bestellen kannst.

An wen kann ich mich bei Fragen zum REWE Lieferservice wenden?

Bei Rückfragen zum Lieferservice kannst du dich direkt an den REWE Lieferservice wenden, zum Beispiel an die Service-Hotline mit der Nummer: 0221 1773 9777. Antworten auf häufig gestellte Fragen findest du zudem hier.

Ist der REWE Lieferservice auch über die Thermomix® App nutzbar?

Zurzeit steht dir dieser Service ausschließlich in der Desktop-Version von Cookidoo® sowie bei mobiler Nutzung von Cookidoo® über den Browser zur Verfügung und ist nicht über die Thermomix® App verfügbar.

 

Begib dich auf eine kulinarische Reise: Entdecke den Premiumservice von Thermomix®!

Ob Basis-Kochkurs, Rezepte, Kochbücher, Rezept-Chips oder persönliche Beratung – wir sind für dich da!

Nutze unsere kostenlosen Services und erfahre, wie du deinen Thermomix® täglich optimal anwendest.

  • PERSÖNLICHE BETREUUNG (Einweisungsservice +  Gastgeber-Prämie) 

Du erhältst eine individuelle Einweisung am Thermomix® dort, wo du dich wohl fühlst: zu Hause. Lade drei Gäste zum Erlebniskochen ein, die den Thermomix® nicht kennen. Als Gastgeber/-in erhältst du zum Dank eine Prämie von einmalig 60 € oder ein attraktives Geschenk – zum Beispiel ein Kochbuch deiner Wahl oder ein Cookidoo® Abo für ein Jahr. Gerne kannst du auch mehrfach Gastgeber/-in werden.

  • REZEPTSCHATZ MIT GELINGGARANTIE

Erweitere deinen Rezeptschatz mit Kochbüchern und Rezept-Chips, die sich mit der Guided-Cooking-Funktion Schritt für Schritt durchs Rezept leiten.

Rezepte und Thermomix® Zubehör kannst du rund um die Uhr online bestellen.

  • THERMOMIX® KOCHKURS (Kochen, probieren, mehr erfahren)

Koche gemeinsam mit Profis und erhalte clevere und leckere Ideen für die Thermomix® Küche. Im Thermomix® Kochkurs bekommst du außerdem spezielle Tipps und Tricks für Einsteiger. Die Teilnahme ist kostenlos. Gerne kannst du einen weiteren Genießer mitbringen, der den Thermomix® live erleben möchte. Deine Repräsentantin/Ihr Repräsentant hilft gerne weiter, einen passenden Termin zu finden.

  • COOKIDOO®

Auf Cookidoo® sammelst und verwaltest du deine Rezepte aus Kollektionen und Kochbüchern in einer digitalen Bibliothek.

  • ONLINE-WELT

Mit anderen Thermomix® Fans Rezepte, Tipps und Tricks austauschen und Erfahrungen sammeln kannst du in unserer Rezeptwelt oder auf der Thermomix® Facebook-Seite.

Tausende Rezepte von Thermomix® Fans machen immer wieder Lust darauf, etwas Neues auszuprobieren.

Die Thermomix® Rezeptwelt ist eine kostenlose Plattform für Thermomix® Fans, mit tausenden von Thermomix® Nutzern erstellten Rezepten. 

In der Rezeptwelt kannst du Gerichte erstellen, kommentieren, bewerten und verwalten.

Darüber hinaus kannst du dich im Forum der Rezeptwelt über alle Fragen rund um Thermomix®, spezielle Rezepte oder Zubereitungsarten austauschen.

In der Online-Hilfe der Rezeptwelt findest du anschauliche Videos, in denen die unterschiedlichen Funktionen und Möglichkeiten der Rezept-Community erklärt werden.

Bitte beachte, dass der Verkauf eines Gebrauchtgerätes eine private Initiative ist und dass Vorwerk nicht für die Transaktion und deren Details verantwortlich ist.

Dieser Artikel dient ausschließlich der Beratung, um den Prozess für beide Parteien zu erleichtern.

Wenn du deinen Thermomix® TM5/TM6 verkaufen oder verschenken möchtest:

  1. Gib dem Käufer eine Kopie der Rechnung für den Thermomix®.
  2. Setze den Cook-Key® in den Einstellungen des TM5 zurück.
  3. Melde dich auf Cookidoo® an und deaktiviere alle Geräte, die du verschenken oder verkaufen möchtest. Sobald sie deaktiviert sind, hat der neue Besitzer Zugriff auf alle Funktionen des TM5/ TM6. 
  4. Setze den TM5/TM6 unter Einstellungen auf Werkseinstellungen zurück.
  5. Wenn du Rezept-Chips verschenkst oder verkaufst, bleiben diese in deinem Cookidoo® Konto aktiviert.

 

Wenn du einen gebrauchten TM5/ TM6 kaufst:

  1. Bitte den Verkäufer um eine Kopie der Rechnung für den Thermomix®.
  2. Gehe auf die Cookidoo® Website, registrieren dich oder melde dich an und verbinde den neuen TM5/TM6 mit deinem Cookidoo® Konto.
  3. Wenn du noch kein Cookidoo® Konto hast, erstelle dir eines. Nach der Registrierung wird deinem Konto automatisch ein 30-tägiges Gratis-Schnupper-Abo hinzugefügt, so kannst du die Vorteile von Cookidoo® voll ausschöpfen!
  4. Du kannst auch einen gebrauchten Cook-Key® in deinem Cookidoo® Konto registrieren. Da es sich nicht um einen neuen Cook-Key® handelt, hast du mit der Registrierung kein kostenloses 6-Monate-Probe-Abo, da dieses bereits verwendet wurde.
  5. Gekaufte Rezept-Chips können nicht auf Cookidoo® aktiviert werden. Du kannst sie jedoch mit einem Thermomix® TM5 verwenden. 

Sollte es vorkommen, dass dein Vorwerk Produkt einmal nicht in Ordnung ist, bestehen verschiedene Möglichkeiten:

  1. Du kannst unseren Komfortversand nutzen, dann schicken wir dir eine Transportverpackung für dein Gerät zu und lassen dieses bei dir abholen.
  2. In jedem Vorwerk Store besteht die Möglichkeit der Reparaturannahme. Von dort aus versenden wir dein Gerät an unseren Reparaturservice.
  3. Du kannst dein Vorwerk Produkt auch selbst an unseren Reparaturservice senden. Die Anschrift lautet:

 

Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG

 Reparaturservice

 Industriestr. 300

 42929 Wermelskirchen

Beim Einsenden eines Gerätes zur Reparatur muss ein Reparaturauftrag gedruckt und ausgefüllt werden.

Auch das ist natürlich möglich! Die Standorte unserer Stores findest du hier.

Um dir schnell zu helfen, bring bitte das vorausgefüllte Reparaturauftragsformular und die Originalrechnung mit.

Kobold  Reparaturauftragsformular

Thermomix® Reparaturauftragsformular

Du suchst einen anderen Weg, dein Gerät zur Reparatur abzugeben? Hier findest du die verschiedenen Möglichkeiten.

Dies hängt selbstverständlich von verschiedenen Faktoren ab.

Bei einer von dir frei gegebenen Reparatur oder Reparaturen innerhalb der Gewährleistungszeit kann man von einer durchschnittlichen Dauer von 5 bis 7 Arbeitstagen ausgehen.

Solltest du einen Kostenvoranschlag wünschen, kommt es zu längeren Reparaturzeiten.

Für die Vorwerk Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Die Gewährleistung gilt ab Lieferung des Gerätes.

Um deinen Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung geltend zu machen, musst du lediglich im Besitz der Originalrechnung sein und diese vorlegen können.

Sollte es vorkommen, dass dein Vorwerk Produkt einmal nicht in Ordnung ist, kannst du dein Gerät mit dem Komfortversand ganz komfortabel zur Reparatur einsenden.

Ruf einfach unseren Reparaturservice unter der Telefonnummer 0202 564 3586 an und eine Transportverpackung für deinen Thermomix® ist ruck zuck auf dem Weg zu deiner Wunschadresse.

Nach Erhalt verpacke dein defektes Gerät in die zugesendete Kartonage und vereinbare einen Abholtermin mit UPS. Das Paket wird dann nach deinen Wünschen abgeholt und zum Vorwerk Reparaturservice gesendet.

Natürlich hast du auch die Möglichkeit, das Paket selbst zu einem UPS Access Point zu bringen.

Die Techniker des Vorwerk Reparaturservice überprüfen und reparieren dein Gerät und kontaktieren dich bei Fragen direkt. Die Rücksendung deines Gerätes erfolgt dann per DHL.

Weitere Infos zum Ablauf erfährst du vom Vorwerk Kundenservice.

Alternativ kannst du uns gerne auch eine Email senden, dazu hier klicken.

Du möchtest den Komfortversand nicht nutzen? Hier findest du weitere Möglichkeiten, dein Gerät zur Reparatur zu geben.

Für die Vorwerk Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Die Gewährleistung gilt ab Lieferung des Gerätes.

Um deinen Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung geltend zu machen, musst du lediglich im Besitz der Originalrechnung sein und diese vorlegen können.

Sollte es vorkommen, dass dein Vorwerk Produkt einmal nicht in Ordnung ist, hast du verschiedene Möglichkeiten:

  1. Du kannst unseren Komfortversand nutzen, dann schicken wir dir eine Transportverpackung für dein Gerät zu und lassen dieses bei dir abholen.
  2. In jedem Vorwerk Store besteht die Möglichkeit der Reparaturannahme. Von dort aus versenden wir dein Gerät an unseren Reparaturservice.
  3. Du kannst dein Vorwerk Produkt auch selbst an unseren Reparaturservice senden.

Komfortversand

Sollte es vorkommen, dass dein Vorwerk Produkt einmal nicht in Ordnung ist, kannst du dein Gerät mit dem Komfortversand ganz bequem zur Reparatur einsenden.

Ruf dazu einfach unseren Reparaturservice unter der Telefonnummer 0202 564 3586 an und eine Transportverpackung für deinen Thermomix® ist ruck zuck auf dem Weg zu deinen Wunschadresse.

Nach Erhalt verpacke dein defektes Gerät in die zugesendete Kartonage und vereinbaren einen Abholtermin mit UPS. Das Paket wird dann nach deinen Wünschen abgeholt und zum Vorwerk Reparaturservice gesendet.

Natürlich hast du auch die Möglichkeit, das Paket selbst zu einem UPS Access Point zu bringen.

Die Techniker des Vorwerk Reparaturservice überprüfen und reparieren dein Gerät und kontaktieren dich bei Fragen direkt. Die Rücksendung deines Gerätes erfolgt dann per DHL.

Weitere Infos zum Ablauf erfärhrst du vom Vorwerk Kundenservice.

Alternativ kannst du uns gerne auch eine Email senden: reparaturservice@vorwerk.de.

Ich möchte mein Gerät zur Reparatur in einem Store abgeben

Auch das ist natürlich möglich! Die Standorte unserer Stores findest du hier.

Um dir schnell zu helfen, bring bitte das vorausgefüllte Reparaturauftragsformular (s. u.) und die Originalrechnung mit.

Ich möchte mein Gerät selbst zur Reparatur einsenden

Gerne kannst du dein Gerät selbst an unseren Reparaturservice versenden. Nutze hierfür bitte das Reparaturauftragsformular des jeweiligen Produktes.

Leg das ausgefüllte Formular und alle benötigten Unterlagen, wie z. B. Kopie des Kaufvertrages oder Reparaturrechnungen dem versandfertigen Gerät bei und sende dies an folgende Adresse:

 

Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG

 Reparaturservice

 Industriestr. 300

 42929 Wermelskirchen

 

Bitte beachte, dass beim Einsenden eines Gerätes zur Reparatur, ein Reparaturauftrag gedruckt, ausgefüllt und mitgesendet werden muss: 

Den Gerät ist noch innerhalb der Gewährleistung? Dann erfolgt die Reparatur selbstverständlich kostenfrei. (Bitte beachte, dass bei Handhabungsfehlern und Eigenverschulden eine kostenlose Reparaur - auch innerhalb der Gewährleistung - nicht möglich ist.)

Außerhalb der Gewährleistung gelten die unten aufgelisteten Reparaturpauschalen.

Mit der Verwendung von Pauschalen statt individueller Kostenermittlungen möchten wir für mehr Transparenz in Ihre Richtung sorgen. Entstehende Kosten und Abläufe sind dadurch allen Beteiligten im Vorfeld bekannt. Dies erspart wiederum Aufwand und stellt eine schnellere Reparatur-Abwicklung für dich sicher.

Reparaturpauschale * TM31 TM5 

Überprüfungspauschale/Kostenvoranschlag

(muss nur dann gezahlt werden, wenn es nicht zur Reparatur kommt, ansonsten kostenfrei)

 39 Euro 39 Euro 

Reparaturpauschale 1

Überprüfung und Reparatur mit maximal 2 Ersatzteilen, jedoch ohne Komponenten wie Motoren, Elektroniken, Mixtopf, Gehäuse etc.

 99 Euro 99 Euro 

Reparaturpauschale 2:

Überprüfung und Reparatur mit mehr als 2 Ersatzteilen beziehungsweise einschliesslich Komponenten wie Motoren, Elektroniken, Mixtopf, Gehäuse etc.

 199 Euro 199 Euro 

Entsorgung

 kostenlos kostenlos 

* Alle Preisangaben verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (MwSt.).

Gerne kannst du dein Gerät selbst an unseren Reparaturservice versenden. Nutze hierfür bitte das Reparaturauftragsformular des jeweiligen Produktes.

Kobold  Reparaturauftragsformular

Thermomix® Reparaturauftragsformular

Leg das ausgefüllte Formular und alle benötigten Unterlagen, wie z.B. Kopie des Kaufvertrages oder Reparaturrechnungen dem versandfertigen Gerät und sende dies an folgende Adresse:

 

Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG

Reparaturservice

Industriestr. 300

42929 Wermelskirchen

In den Vorwerk Stores erhältst du ausschließlich Zubehörartikel.

Alle nicht stromführenden Ersatzteile erhältst du über unseren Reparaturservice unter der Rufnummer 0202 564 3586.

Aufgrund der relativ kurzen Reparaturzeiten, ist die Zurverfügungstellung eines Leihgeräts in der Regel nicht sinnvoll.

In Einzelfällen bieten wir einen Hand- oder Bodenstaubsauger mit Elektrobürste als Leihgerät.

Für den Thermomix ® ist dies aus hygienischen Gründen nicht möglich.

Die Überprüfungspauschale beträgt 39 Euro, die entfällt, wenn du dich für eine Reparatur entscheidest.

Die Überprüfungspauschale enthält die Versandkosten, das Versandmaterial, die Arbeitszeit und gründliche Überprüfung des Thermomix®.

Auch das ist natürlich möglich! Die Standorte unserer Stores findest du hier.

Um dir schnell zu helfen, bring bitte das vorausgefüllte Reparaturauftragsformular und die Originalrechnung mit.

 

Kobold  Reparaturauftragsformular

Thermomix® Reparaturauftragsformular

 

Du suchst einen anderen Weg, dein Gerät zur Reparatur abzugeben? Hier findest du die verschiedenen Möglichkeiten.

  1. Zieh den Netzstecker.
  2. Versuche die Speisen zu entfernen bzw. den Inhalt auszugießen. Der Spatel kann dabei sehr hilfreich sein.
  3. Versuche nicht, den Thermomix® unter fließendem Wasser, etwa im Spülbecken, zu reinigen.
  4. Sende den Thermomix® mit Hilfe des Komfortversands ein.

Im letzten Schritt des Bestellprozess bekommst du die Möglichkeit Gutschein-Codes einzulösen. Im Anschluss kannst du die Bestellung bestätigen und der Gutschein wird eingelöst.

Generell gibt es zwei Arten von Gutscheinen: Wertgutscheine sowie Aktionsgutscheine.

Wertgutscheine sind in Form von Gutscheinkarten oder als ausgedruckte PDF-Datei (Papiergutschein) erhältlich, während Aktionsgutscheine mit der Überschrift „Aktionsgutschein“ gekennzeichnet sind und postalisch (Briefform) oder per E-Mail zugestellt werden.

Bei den Wertgutscheinen kannst du momentan zwischen folgenden Beträgen wählen: 30 Euro, 50 Euro oder 100 Euro.

Du erhältst Wertgutscheine deutschlandweit über die Online-Shops (Thermomix und Kobold), die Vorwerk Stores, die Thermomix® Repräsentantin oder den Kobold Kundenberater und kannst diese auch dort sowie über den Kundenservice einlösen, zum Beispiel für die Anrechnung eines Vorwerk Gutscheins auf eine offene Rechnung.

Generell kannst du Wertgutscheine auf sämtliche Kobold und Thermomix Produkte – außer Cookidoo® - einlösen. Dabei kein Mindestwarenwert erreicht werden.

Davon ausgeschlossen sind Artikel von Vorwerk Flooring, Temial oder JAFRA Produkte.

Auch die Einlösung von Gutscheinen auf Rechnungen des Reparaturservice oder eine Anrechnung auf laufende Finanzierungen ist nicht möglich.

Für Cookidoo® gibt es im Rahmen von Promotionen spezielle Aktionsgutscheine, zum Beispiel für das Cookidoo® Jahres-Abo. Reguläre Wertgutscheine sind allerdings nicht auf Cookidoo® einlösbar.

Pro Kauf kann können maximal ein Aktionsgutschein, aber mehrere Wertgutscheine mit einem Gesamtwert bis maximal 1.500 Euro eingelöst werden. Das Restguthaben bleibt bis zur nächsten Einlösung beziehungsweise maximal bis zum Ablauf der Gültigkeit auf dem Gutschein erhalten.

Du kannst das Restguthaben deines Gutscheins hier abfragen.

Wertgutscheine sind 3 Jahre gültig, Aktionsgutscheine hingegen sind Marketingaktionen und haben einen befristetet Gültigkeitszeitraum (maximal 1 Jahr).

Du kannst sowohl Wert- als auch Aktionsgutscheine auf andere Personen übertragen und so zum Beispiel an Familienangehörige, Freunde oder Bekannte verschenken.

Generell gilt, dass eine Wiederaufladung von Gutscheinen nicht möglich ist. Es werden immer neue Gutscheine ausgestellt.

Gutscheine oder Restbeträge von Gutscheinen werden nicht bar ausgezahlt. Das Restguthaben bleibt bis zur nächsten Einlösung beziehungsweise maximal bis zum Ablauf der Gültigkeit von 3 Jahren auf dem Gutschein erhalten.

Du kannst den Wert deines Gutscheins unter www.vorwerk-gutschein.de abfragen. Hierzu musst du lediglich den jeweiligen Gutscheincode plus PIN eintragen.

Auch im Vorwerk Store oder über den Kundenservice kannst du den Wert des Gutscheins abfragen.

Wenn du einen Vorwerk Gutschein in den stationären Vorwerk Stores erworben hast, findest du die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dem jeweiligen Gutscheinkartenträger.

Hier der Wortlaut der AGBs aus unseren Online-Shops:

  • Vorwerk bietet käufliche Gutscheine zum Selbstausdruck (online) oder als Gutscheinkarte (Scheckkartenformat) an, welche deutschlandweit für alle Produkte der Geschäftsbereiche Thermomix und Kobold eingelöst werden können. Diese Gutscheine können nicht für Produkte anderer Vorwerk-Gesellschaften eingesetzt werden.
  • Die Aktivierung des Gutscheins erfolgt in der Regel sofort, bei Kauf gegen Rechnung nach Zahlungseingang.
  • Gutscheine sind ab Datum der Aktivierung 3 Jahre innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist gültig.
  • Gutscheine können nicht zum Erwerb weiterer Gutscheine eingesetzt werden.
  • Einlösung:
  • Bei Käufen in Vorwerk Shops sowie Vorwerk Online-Shops bzw. bei Entgegennahme von Bestellungen durch Handelsvertreter können mehrere Gutscheine bis zum maximalen Betrag von EUR 1.500,- zum Zahlen eingesetzt werden.
  • Das Guthaben der Gutscheine (Zeitpunkt der Einlösung) wird automatisch vom Warenwert der Bestellung abgezogen. Eine verbleibende Differenz kann mit einer anderen zugelassenen Zahlungsweise beglichen werden.
  • Restguthaben von Gutscheinen werden nicht in bar ausgezahlt.
  • Das Guthaben des jeweiligen Gutscheins kann im Shop vor Ort oder online unter www.vorwerk-gutschein.de abgefragt werden.
  • Gutscheine können nicht wieder aufgeladen werden
  • Wird mittels Einsatz von Gutscheinen erworbene Ware zurückgenommen, erfolgt die Erstattung des Kaufpreises über die gleichen Zahlungswege. Der mittels Gutscheinen eingesetzte Betrag wird auf eine neue Gutscheinkarte aufgeladen und diese ausgehändigt bzw. auf dem Postweg versendet.
  • Vorwerk übernimmt keine Haftung für Verlust, Entwendung, Beschädigung, Zerstörung oder Unkenntlichmachung von Gutscheinkarten.

Du kannst einen Vorwerk Gutschein für eine terminierte Bestellung reservieren. Die Einlösung erfolgt dann mit der Auslieferung der Ware.

Möchtest du eine Reservierung aufheben, wende dich bitte an den Kundenservice, der unter der Telefonnummer 0202 564 3000 erreichbar ist.

Beim Umtausch von Waren aus einer mit einem Gutschein bezahlten Bestellung wird, nach Eingang der Retoure, ein neuer Gutschein über den entsprechenden Betrag zugesandt.

Die Erstattung erfolgt also in Form einer neuen Gutscheinkarte. Diese Gutscheinkarte kann dann für neue Bestellungen genutzt werden.

Eingesetzte Aktionsgutscheine werden bei einer Warenretoure nicht neu ausgestellt.

Beim Umtausch von Waren aus einer mit einem Gutschein bezahlten Bestellung, wird dir, nach Eingang der Retoure, ein neuer Gutschein über den entsprechenden Betrag zugesandt

Die Erstattung erfolgt also in Form einer neuen Gutscheinkarte. Diese Gutscheinkarte kannst du dann für neue Bestellungen nutzen.

Eingesetzte Aktionsgutscheine werden bei einer Warenretoure nicht neu ausgestellt.

Du kannst gekaufte Gutscheine innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist stornieren oder retournieren, sofern der Gutschein nicht bereits teilweise oder vollständig eingelöst wurde.

Hierfür genügt es nachzuweisen, dass du der Käufer bist (Personalausweis, Kassenbon). Das Geld wird dann über den Weg ausgegeben, über den der Gutschein bezahlt wurde.

Dein Warengutschein kann nicht bei einer Thermomix® Repräsentantin widerrufen oder zurück gegeben werden.

Wurde der Gutschein über einen anderen Kanal gekauft, wende dich bitte an den Kundenservice. Das Geld wird vom Kundenservice dann über den Weg ausgegeben werden, über den dieser Gutschein erworben wurde. Für die individuelle Abwicklung erreichst du unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0202 564 3000

Aktionsgutscheine werden im Rahmen von Marketingaktionen ausgegeben und können nicht käuflich erworben werden.

Der Gültigkeitszeitraum, der Betrag, sowie die Kombinationsmöglichkeiten für die Aktionsgutscheine kann frei festgelegt werden und sich je nach Art der Kampagnen unterscheiden.

Ein Aktionsgutschein kann einmalig oder mehrmalig einlösbar sein.

Pro Bestellung kann jedoch maximal ein Aktionsgutschein eingelöst werden. Die Gültigkeit und entsprechenden Einlösebedingungen kannst du der Information auf dem Aktionsgutschein entnehmen.

Vorwerk Gutscheine sind wie Bargeld zu behandeln. Daher werden verlorene Gutscheine nicht ersetzt.

Bitte behandel die Gutscheine pfleglich, damit diese ohne Probleme für einen Kaufvorgang eingelöst werden können. Vorwerk übernimmt hierfür keine Haftung. 

Sollte es während des Einlösens eines Gutscheins zu einer technischen Störung gekommen sein, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.

In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice, welcher auf dein Anliegen gezielt eingehen und weiterhelfen kann.

Du erreichst den Kundenservice telefonisch: 0202 564 3000 oder per E-Mail: kundenservice@vorwerk.de

Unabhängig von einem möglichen Widerruf deiner Einwilligung verarbeiten und speichern wir  personenbezogene Daten solange und soweit es für die Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten erforderlich ist.

Sind die Daten für die genannten Zwecke nicht mehr erforderlich, werden diese regelmäßig gelöscht. Dies geschieht unter Berücksichtigung bestehender gesetzlicher Aufbewahrungsfristen sowie Verpflichtungen nach dem Handelsgesetzbuch (§ 89b HGB).

Unseren Datenschutzbeauftragten Peter Last erreichst du unter der E-Mail-Adresse: datenschutzbeauftragter@vorwerk.de

Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist die:

 

Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG

Mühlenweg 17-37

42270 Wuppertal

Telefon: +49 (0) 202 564 3000

E-Mail: kundenservice@vorwerk.de

Persönlich haftende Gesellschafterin: Vorwerk Stiftung, Hamburg

Vorstände: Martin Eckert, Dr. Richard Espenhahn

Wir nutzen HTTPS mit SSL/TLS-Verschlüsselung. Zusätzlich müssen bei der Registrierung eines Kontos eine gültige Kombination aus Login/Benutzername/E-Mail-Adresse und Passwort eingegeben werden. 

In aller Regel verarbeiten wir personenbezogene Daten, die wir im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung direkt von dir erhalten.

Daneben verarbeiten wir – soweit für die Erbringung unserer eigenen Leistung erforderlich – auch personenbezogene Daten, die wir anlassbezogen von Dritten wie Auskunfteien oder unserem Finanzierungspartner zulässigerweise zur Erfüllung unseres Vertrages beziehungsweise noch im Vorfeld, also während der Geschäftsanbahnungsphase, erhalten.

 

Relevante personenbezogene Daten beim Erstkontakt, also bei einer Bestellung in unserem Hause oder im Interessentenprozess vor Aufnahme einer Handelsvertretung, können sein: Name, Anschrift, Kontaktdaten, Geburtsdatum, Geschlecht, Legitimationsdaten (z.B. Ausweisdaten).

Du hast uns gegenüber das Recht, Auskunft darüber zu erhalten, was wir zu deiner Person gespeichert haben.

 

Sollten bei uns gespeicherten Daten nicht richtig sein, kannst du Berichtigung, gegebenenfalls auch Löschung dieser Daten verlangen. Außerdem kannst du verlangen, dass diese Daten gesperrt werden und damit eine weitere Verarbeitung von uns nur mit deiner Einwilligung vorgenommen werden darf.

Auch hast du das Recht, jederzeit gegen die weitere Verarbeitung Ihrer Daten Widerspruch einzulegen.

Des Weiteren werden wir, wenn du dies wünschst, die Daten, die du uns gegeben hast, dir zu deiner weiteren Verwendung zur Verfügung stellen.

Auch werden wir auf deinen Wunsch deine Daten an einen von dir zu bezeichnenden Empfänger übermitteln (Recht auf Datenübertragbarkeit).

Ebenso hast du das Recht, dich bei einer Aufsichtsbehörde gemäß Art. 77 DS-GVO zu beschweren, wenn du dies für notwendig hältst.

Eine erteilte Einwilligung kannst du jederzeit widerrufen – auch per E-Mail an: kundenservice@vorwerk.de.

Bitte beachte, dass ein Widerruf erst für die Zukunft gilt und die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Unabhängig von einem möglichen Widerruf deiner Einwilligung verarbeiten und speichern wir personenbezogene Daten solange und soweit es für die Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten erforderlich ist.

Sind die Daten für die genannten Zwecke nicht mehr erforderlich, werden diese regelmäßig gelöscht. Dies geschieht unter Berücksichtigung bestehender gesetzlicher Aufbewahrungsfristen sowie Verpflichtungen nach dem Handelsgesetzbuch (§ 89b HGB).

Datum: September 2019

 

Inhalt

 

1............. Allgemeines

 

2............. Nutzung der Helpcenter-Plattform und Einreichung einer Kundenanfrage

 

3............. Empfänger von personenbezogenen Daten

 

4............. Deine Rechte

 

5............. Datensicherheit

 

6............. Aufbewahrung und Löschung von Daten durch Vorwerk International

 

7............. Status der Datenschutzrichtlinie

 

8............. Datenschutzbeauftragter

 

1                   Allgemeines

1.1               Die folgenden Bestimmungen legen fest, wie Vorwerk International & Co. KmG, Verenastrasse 39, CH- 8832 Wollerau, Schweiz („Vorwerk International“) personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Helpcenter-Plattform („Helpcenter“) behandelt und welche Daten verarbeitet werden, wenn du konkrete Anfragen zu Produkten oder Dienstleistungen von Vorwerk hast.

1.2               Vorwerk International ist der Anbieter des Helpcenters und damit im Hinblick auf die Daten, die wie in Abschnitt 2 unten beschrieben über die Plattform erhoben werden, der Datenverantwortliche. Vorwerk International ist außerdem verantwortlich für den Kundenservice der Cookidoo® Web-Plattform („Cookidoo“), der „Official Thermomix® Cookidoo® App“ und der Kobold Robot App (gemeinsam „App“).

1.3               Ungeachtet des Abschnitts 1.2 betreffen der Verkauf von Vorwerk Produkten (z. B. Kobold, Thermomix oder Temial) und der Kundenservice in der Regel andere Gesellschaften der Vorwerk Gruppe. Die jeweilige Zuständigkeit hängt in der Regel vom Wohnort des Kunden oder vom Ort des Erwerbs im Einzelhandel ab. Einen Überblick über die zuständigen lokalen Vorwerk Gesellschaften und ihre eigenständigen Datenschutzrichtlinien finden Sie hier.

1.4               Um Zweifel auszuschließen gilt, dass die Vorwerk Konzerngesellschaften nicht als gemeinsam Verantwortliche handeln, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Sofern im Folgenden nicht ausdrücklich etwas anderes beschrieben wird, handelt es sich bei jeder Übermittlung von Daten zwischen den Vorwerk Konzerngesellschaften um eine Übermittlung von einem Verantwortlichen an einen anderen Verantwortlichen und nicht um die Verarbeitung durch eine Vorwerk Konzerngesellschaft im Auftrag der anderen.

2                   Verarbeitung von personenbezogenen Daten auf unserer Plattform

Detaillierte Informationen zum Umgang mit Ihren Daten findest du im Folgenden in dieser Datenschutzrichtlinie. Falls du Fragen oder Anmerkungen haben solltest, wende dich bitte an den Datenschutzbeauftragten. Nutze hierfür bitte die Kontaktdaten, die unten in Abschnitt 8 angegeben sind.

2.1               Nutzung der Helpcenter-Plattform und Einreichung einer Kundenanfrage

Beim Zugriff auf die Plattform werden aus technischen Gründen die folgenden Daten automatisch an Vorwerk International übermittelt:

  • IP-Adresse
  • Datum und Uhrzeit
  • Übertragene Datenmenge
  • Zugriffsgerät und Browser
  • Betriebssystem des Zugriffsgeräts
  • Eine Meldung, ob der Zugriff erfolgreich war

Die vorstehenden Daten werden verarbeitet, um die Nutzung der Plattform technisch zu ermöglichen. Darüber hinaus können die Daten zu statistischen Zwecken und zur Verbesserung der angebotenen Dienstleistung in anonymisierter Form ausgewertet werden. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten sind berechtigte Interessen (Art. 6 (1) f DSGVO).

2.2               Auf der Plattform hast du die Möglichkeit, das Anfrageformular zu verwenden, um eine konkrete Anfrage beim Kundendienst einzureichen. Damit unser Kundenservice deine Anfrage bearbeiten und Kontakt zu dir aufnehmen kann, werden in diesem Fall die folgenden personenbezogenen Daten erhoben (mit * gekennzeichnete Daten sind optional und von der Art der Anfrage abhängig):

  • Vorname
  • Nachname
  • Postleitzahl und Wohnort
  • Telefon-Nummer
  • E-Mail-Adresse*
  • Rechnungsnummer/Gutscheinnummer*
  • Auftragsnummer*
  • Name des Produkts des Kunden*

Die oben genannten Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der konkreten Kundenservice-Anfrage genutzt und zu keinerlei sonstigen Zwecken weiterverarbeitet.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten ist die Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 (1) b DSGVO).

2.3               Lokaler Kundenservice

Falls die Anfrage des Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung von Vorwerk betrifft, für die ein anderer Kundenservice innerhalb der Vorwerk Gruppe zuständig ist (siehe Abschnitt 1.2 und 1.3), werden wir die über das Kontaktformular erhobenen Daten an die entsprechende lokale Vorwerk Gesellschaft weitergeben, um die Anfrage des Kunden bearbeiten zu können. In solchen Fällen werden die in Abschnitt 2.2 genannten personenbezogenen Daten an die zuständige lokale Vorwerk Gesellschaft weitergegeben und zu diesem Zweck verarbeitet.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten ist die Einwilligung des Kunden (Art. 6 (1) a DSGVO).

3                   Empfänger von personenbezogenen Daten

3.1               Wenn wir für dich durch die Bearbeitung Ihrer Anfragen Support-Leistungen erbringen, kann es vorkommen, dass wir personenbezogene Daten an Personen weitergeben, die in unserem Auftrag handeln oder anderweitig am Kundenservice beteiligt sind. Hierzu gehören:

  • Dienstleister, die in unserem Auftrag Daten erheben
  • Andere Geschäftspartner, die Dienstleistungen für uns erbringen, wie zum Beispiel ◦IT-Hosting-Anbieter
  • Kommunikationsdienstleister

 

3.2               Die oben genannten Empfänger von personenbezogenen Daten können außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ansässig sein. Falls erforderlich und sofern das Land, in das die Daten übermittelt werden, von der Europäischen Kommission nicht als Land mit angemessenem Schutzniveau erachtet wird, verlangen wir von solchen Empfängern, Datenschutzmaßnahmen, wie beispielsweise Standardvertragsklauseln, das Anbieten von angemessenen Garantien gemäß den Richtlinien der Europäischen Kommission oder die Zertifizierung nach dem EU-US- oder Schweiz-US-Privacy-Shield, einzuhalten.

4                   Deine Rechte

4.1               Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO) 

Du hast das Recht, dir bestätigen zu lassen, ob Vorwerk International Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, und, wenn dies der Fall ist, von Vorwerk International Auskunft über die Daten zu erhalten, die Vorwerk International zu Ihrer Person oder zu deinem Pseudonym gespeichert hat.

4.2               Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO) 

Du hast das Recht, die Berichtigung der Daten zu verlangen, sofern die über dich erhobenen personenbezogenen Daten nicht korrekt sind.

4.3               Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)  

Du hast das Recht, unter bestimmten Umständen die unverzügliche Löschung von personenbezogenen Daten zu verlangen. Zum Beispiel, wenn die personenbezogenen Daten für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr notwendig sind, oder deine Einwilligung, auf die sich unsere Verarbeitung gemäß Art. 6 (1) a DSGVO stützte, widerrufen wurde und es an einer anderweitigen Rechtsgrundlage für die Verarbeitung fehlt.

4.4               Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) 

Du hast das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen. Zum Beispiel, wenn du der Meinung bist, dass personenbezogene Daten nicht korrekt sind, oder wenn wir die personenbezogenen Daten für den ursprünglichen Verarbeitungszweck nicht mehr benötigen, du aber von uns verlangst, diese Daten aufzubewahren, um rechtliche Ansprüche festzustellen, geltend zu machen oder abzuwehren.

4.5               Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) 

Unter bestimmten Umständen hast du das Recht, personenbezogene Daten, die uns zur Verfügung gestellt wurden, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten ohne Behinderung einem anderen Verantwortlichen zu übermitteln oder von uns zu verlangen, dies zu tun.

4.6               Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO) 

Soweit wir deine personenbezogenen Daten auf der Rechtsgrundlage von berechtigten Interessen (gemäß Art. 6 (1) f DSGVO) verarbeiten, hast du das Recht, dieser Verarbeitung aus Gründen, die sich auf deine besondere Situation beziehen, zu widersprechen. Wir werden uns an deine Anfrage halten, es sei denn, wir haben zwingende legitime Gründe für die Bearbeitung, die deine Interessen und Rechte außer Kraft setzen, oder wenn wir die Daten zur Begründung, Ausübung oder Abwehr eines Rechtsanspruchs weiterverarbeiten müssen. Wir werden deiner Anfrage jedoch in jedem Fall nachkommen, wenn die Verwendung deiner personenbezogenen Daten zu Marketingzwecken erfolgt.

4.7               Recht auf Widerruf der Einwilligung 

4.7.1          Wenn wir personenbezogene Daten auf Grundlage der Einwilligung, die uns gemäß Art. 6 (1) a DSGVO erteilt wurde, verarbeiten, hast du das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Bitte beachte, dass der Widerruf der Einwilligung keine Auswirkungen auf die Rechtmäßigkeit der auf Grundlage Ihrer Einwilligung vor dem Widerruf erfolgten Verarbeitung hat.

4.8               Wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können 

Falls du Fragen zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, zur Offenlegung, Berichtigung, Sperrung oder Löschung von Daten, zum Widerruf gegen eine bestimmte Datenverarbeitung oder zur Datenübertragbarkeit hast, wende dich bitte unter den unten in Abschnitt 8 angegebenen Kontaktdaten an den Datenschutzbeauftragten.

Du bist berechtigt, uns Anweisungen zu geben, wie wir nach deinem Tod mit deinen personenbezogenen Daten umgehen sollen.

4.9               Recht auf Einreichung einer Beschwerde 

4.9.1          Du hast das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen, insbesondere in dem Mitgliedsstaat deines gewöhnlichen Aufenthalts.

4.9.2          Falls du mit irgendeinem Aspekt der Datenverarbeitung deiner personenbezogenen Daten durch Vorwerk International nicht zufrieden bist, würden wir gerne verstehen, woran dies liegt, mit dir darüber sprechen und erfahren, wie wir die Situation verbessern können. Du kannst dich gerne unter den unten in Abschnitt 8 angegebenen Kontaktdaten an uns wenden. Unabhängig davon kannst du eine Beschwerde bei der lokalen Datenschutzbehörde einreichen.

5                   Datensicherheit

Bei Vorwerk International haben wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen, um übermittelte, gespeicherte oder anderweitig verarbeitete personenbezogene Daten vor zufälliger oder unrechtmäßiger Zerstörung, Verlust, Veränderung, unbefugter Weitergabe oder unberechtigtem Zugang zu schützen.

6                   Aufbewahrung und Löschung von Daten durch Vorwerk International

6.1               Wir speichern deine personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Erbringung von Kundenservice-Support so lange wie nötig, um dich zu unterstützen, geltendes Recht (einschließlich der Vorschriften über die Aufbewahrung von Dokumenten) einzuhalten, Streitigkeiten mit anderen Parteien beizulegen, und wie es anderweitig für die Ausübung unserer Geschäftstätigkeit erforderlich ist. Daher löschen wir personenbezogene Daten, sobald diese für die oben genannten Zwecke nicht mehr benötigt werden.

 

6.2               Falls die Verarbeitung auf deiner Einwilligung beruht und du deine Einwilligung widerrufst, werden wir deine personenbezogenen Daten unverzüglich nach dem Widerruf löschen oder anonymisieren, sofern es keine Rechtsgrundlage für die Aufbewahrung der Daten gibt.

 

6.3               Falls wir personenbezogene Daten speichern, um Rechtsvorschriften über die Aufbewahrung von Dokumenten einzuhalten, werden wir diese personenbezogenen Daten im Archivmodus speichern. Das bedeutet, dass der Zugriff auf diese personenbezogenen Daten streng auf Personen beschränkt ist, die gegebenenfalls Zugriff auf diese personenbezogenen Daten haben müssen, um die oben genannten Rechtsvorschriften einzuhalten.

 

6.4               Zu den Kriterien, anhand deren wir die Fristen für die Aufbewahrung Ihrer personenbezogenen Daten feststellen, zählen die Aufbewahrungsanforderungen aus dem geltenden Recht sowie Anforderungen aus unserem Betrieb wie zum Beispiel die Buchhaltung, die Durchführung eines Kundenbeziehungsmanagements und die Reaktion auf Rechtsansprüche, Beschwerden und Anfragen von Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden. Falls du eine Frage zu einer bestimmten Aufbewahrungsfrist für bestimmte Arten von personenbezogenen Daten hast, kannst du dich unter den unten in Abschnitt 8 angegebenen Kontaktdaten an uns wenden.

7                   Status der Datenschutzrichtlinie

Diese Datenschutzrichtlinie wurde im September 2019 aktualisiert. Wir behalten uns das Recht vor, die Richtlinie jederzeit zu ändern, falls es Änderungen bei der Datenverarbeitung gibt. Falls die Datenschutzrichtlinie aktualisiert wurde, werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um dich über die Aktualisierung zu informieren, zum Beispiel durch einen Hinweis bei der Anmeldung in deinem Nutzerkonto oder andere Mittel, falls diese besser geeignet sind (z. B. per E-Mail).

8                   Datenschutzbeauftragter

Du kannst dich an den Datenschutzbeauftragten von Vorwerk International wenden unter

 

Vorwerk International & Co. KmG

Verenastrasse 39

CH-8832 Wollerau

Switzerland

dpo@vorwerk.ch

Vorwerk ist Mitglied des Bundesverbandes Direktvertrieb Deutschland und damit der Einhaltung folgender Verhaltensstandards verpflichtet:

Alle Vorwerk Kundenberater

... stellen sich grundsätzlich mit ihrem Firmenausweis vor.

... informieren sofort über den Zweck ihres Besuches.

... sind nicht aufdringlich und bedrängen den potenziellen Kunden nicht.

... beraten im Verkaufsgespräch umfassend, vollständig und leicht verständlich.

... nehmen sich Zeit für die Beratung ihrer Kunden.

... zwingen dem Kunden nichts auf.

... gehen das Vertragsformular vor Unterzeichnung komplett mit dem Kunden durch.

... halten alle Vereinbarungen zwischen sich und dem Kunden schriftlich fest.

Der Verbraucher bekommt die Möglichkeit über ein Angebot in Ruhe nach zu denken. Gerne kommt der Kundenberater noch einmal vorbei.

Bitte entsorge ausgediente Vorwerk Geräte nicht über den Hausmüll, sondern über die entsprechenden Rückgabestellen für Elektrogeräte.

Wir bieten dir noch mehr Funktionen, mit denen du köstliche Mahlzeiten mit dem Thermomix® zubereiten kannst, z. B. das Sous-vide-Garen und den Slow-Cooking-Modus.

Wir haben eine Messerabdeckung mit einer Wellengeometrie ("Welle") entwickelt, die an das Mixmesser angebracht wird. Diese sorgt für ein verbessertes Rühren von Flüssigkeiten und eine bessere Hitzeverteilung, sodass die Lebensmittel auf schonende Weise zubereitet werden können und Vitamine, Mineralstoffe und Proteine der Zutaten erhalten bleiben.

Durch Aufsetzen der Messerabdeckung auf die Klingen, überträgt sich die Hitze besser auf die Lebensmittel und du kannst den gesamten Mixtopf verwenden und damit mehr Portionen zubereiten.

Auch im Slow-Cooking-Modus kannst du von der Messerabdeckung profitieren. Sie kann bei jedem Rezept eingesetzt werden und ist insbesondere dann von Vorteil, wenn das Essen größere Stücke enthalten soll.

Die Messerabdeckung wurde zwar für den Thermomix® TM6 entwickelt, kann aber auch im TM5 angewendet werden. Du kannst die Messerabdeckung zum Beispiel im Online-Shop bestellen. Die Messerabdeckung ist ein optionales Zubehör und daher nicht im Lieferumfang des TM6 enthalten. 

In der zugehörigen Gebrauchsanleitung erfährst du alles Wissenswerte über die Messerabdeckung, das Sous-vide-Garen und den Slow-Cooking-Modus.

Köstliche Rezepte, die mit Hilfe der Welle für den TM6 und den TM5 zubereitet werden können, findest du auf Cookidoo®.

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