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Les questions les plus fréquemment posées

Pour rencontrer un conseiller, c’est facile, suivez simplement ces étapes :

1. Cliquez sur l’icône “Conseiller” en haut à droite de cette page ;
2. Sélectionnez « Votre conseiller Thermomix® » ou « Votre conseiller Kobold » ;
3. Laissez-vous ensuite guider pas à pas.

Vous aurez la possibilité de joindre directement votre conseiller le plus proche de chez vous ou demander une prise de contact.

Nos 7 boutiques en France sont pensées pour vous offrir un grand espace de découverte et vous proposent de partager un moment de convivialité avec nos conseillers.
Vous pourrez y découvrir nos produits ainsi que notre gamme d’accessoires pour la cuisine et l’entretien de votre intérieur.

Retrouvez les adresses de nos boutiques depuis la page dédiée.

Pour rejoindre notre équipe de conseillers, remplissez le formulaire de contact depuis notre page dédiée.

Une agence locale vous contactera ensuite pour un moment d’échange et de découverte afin de vous présenter cette belle aventure. 

Votre compte client est votre espace personnel. Il vous permet d’accéder à vos informations, de consulter l’historique de vos commandes en ligne et de bénéficier d’avantages exclusifs.

Vous pouvez créer votre compte ou vous y connecter à tout moment depuis la page de connexion.

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et sélectionnez « Mot de passe oublié ».

Un e-mail vous sera envoyé pour vous permettre de réinitialiser votre accès en toute simplicité.

Chez Vorwerk, nous attachons une grande importance à vous offrir une expérience d’achat facile, agréable et personnalisée.

Nous offrons trois possibilités pour passer commande, afin que vous puissiez opter pour celle qui vous convient le mieux :
- auprès d’un de nos conseillers directement chez vous ou à distance ;
- dans l’une de nos boutiques, où nos conseillers se tiennent à votre entière disposition ;
- depuis notre e-shop, accessible à tout moment.

Quel que soit votre choix, nos conseillers vous accompagnent pour un atelier personnalisé, afin de vous aider à bien démarrer avec votre appareil. 

Nous proposons tout au long de l’année des offres et promotions, renouvelées chaque mois afin de répondre au mieux à vos attentes.

Certaines promotions sont accessibles à tout moment depuis notre e-shop.

Vous pouvez également découvrir d’autres offres exclusives en contactant l’un de nos conseillers ou en vous rendant dans l’une de nos boutiques.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre appareil vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour le retourner et obtenir un remboursement.

Informez notre service client par mail à offre30jours@vorwerk.fr en indiquant vos coordonnées et imprimez le bon de retour.
Renvoyez votre appareil complet, à vos frais et dans le carton d’origine de préférence.

Le remboursement s’effectuera sous un délai de 30 jours après réception du colis dans nos locaux.

Retrouvez le détail de notre offre 30 jours satisfait ou remboursé depuis la page dédiée.

Nous ne proposons pas d’offre de parrainage pour le moment, cependant vous pouvez compléter le formulaire dédié pour vous inscrire à notre newsletter et ne rien manquer de nos offres et de nos actualités.

Vorwerk propose des Thermomix® reconditionnés, dans une démarche de développement durable visant à offrir une seconde vie aux appareils tout en garantissant performance et fiabilité.

Tous nos modèles reconditionnés sont présentés sur notre e-shop.

Vous pouvez également les découvrir en contactant l’un de nos conseillers ou en vous rendant dans l’une de nos boutiques.

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Comment acheter un Thermomix®

Nos agences vous permettent de rencontrer nos conseillers, participer à des ateliers et découvrir nos produits dans un cadre convivial.

Consultez notre carte interactive pour connaître la liste des agences, leurs adresses et planifier votre visite depuis la page dédiée.

Il est possible de gagner votre Thermomix® TM7 en rejoignant l’aventure en tant que conseiller. Cette activité flexible s’adapte à votre rythme : vous organisez vos démonstrations, partagez votre passion pour la cuisine et faites découvrir le Thermomix® à votre entourage.

Au fil de vos ventes, vous progressez vers votre objectif et pouvez obtenir votre Thermomix® gratuitement. Si vous n’atteignez pas l’objectif nécessaire pour le gagner, rassurez-vous, un tarif préférentiel vous sera proposé pour l’acquérir.

Retrouvez toutes les informations et le formulaire d’inscription sur notre page dédiée.

Nos agences et nos boutiques vous accueillent pour découvrir nos produits et participer à des ateliers découverte animés par nos conseillers.

Toutefois, pour découvrir et acquérir nos accessoires pour la cuisine et l’entretien de votre intérieur, nous vous invitons à vous rendre exclusivement en boutique.

Chez Vorwerk, nous attachons une grande importance à vous offrir une expérience d’achat facile, agréable et personnalisée.

Nous offrons trois possibilités pour passer commande afin que vous puissiez opter pour celle qui vous convient le mieux :
- auprès d’un de nos conseillers directement chez vous ou à distance ;
- dans l’une de nos boutiques, où nos conseillers se tiennent à votre entière disposition ;
- depuis notre e-shop, accessible à tout moment.

Votre commande sera livrée directement à votre domicile par notre transporteur Chronopost, dans le respect des délais indiqués lors de votre achat.

Offres et commande

Notre gamme comprend une sélection variée d’accessoires conçus pour simplifier votre quotidien en cuisine, que ce soit en complément de votre Thermomix® ou à utiliser seuls selon vos besoins.
Les accessoires sont disponibles tout au long de l’année. Si un produit est momentanément indisponible, saisissez votre e-mail dans l’onglet « Être informé » pour recevoir une notification dès qu’il sera à nouveau possible de le commander.

Retrouvez notre sélection d’accessoires sur notre e-shop

Nos offres promotionnelles sont disponibles uniquement en France Métropolitaine et ne s’appliquent pas automatiquement à l'ensemble de nos revendeurs.

Complétez le formulaire de demande de démonstration et votre distributeur local prendra contact avec vous pour vous partager les offres en cours. 

Variante 2, reprise en cours + lien :
Une offre de reprise est actuellement disponible.
Il s’agit d’une offre ponctuelle : vous pouvez consulter toutes ses conditions, modalités et avantages depuis la page dédiée.
Nos autres offres sont accessibles à tout moment depuis notre e-shop.
Vous pouvez également les découvrir en contactant l’un de nos conseillers ou en vous rendant dans l’une de nos boutiques. 

Les anciens modèles

Il est possible d’acquérir d’anciens modèles de Thermomix® (TM5 et TM6) grâce à nos appareils reconditionnés, proposés dans une démarche de développement durable. Ces modèles bénéficient d’une seconde vie, tout en offrant performance et fiabilité.
Tous nos modèles reconditionnés sont disponibles sur notre e-shop.
Vous pouvez également les découvrir en contactant l’un de nos conseillers ou en vous rendant dans l’une de nos boutiques.

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Par téléphone

Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 12h. 

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*(coût d’un appel local)

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Nos conseillers sont disponibles par chat sur notre site, du lundi au vendredi uniquement de 9h à 12h et de 14h à 16h.