Régler et suivre votre livraison

Plusieurs moyens de paiement sont disponibles pour l’achat de nos produits : règlement au comptant, paiement en 2 ou 3 fois sans frais par carte bancaire, ou financement avec des mensualités adaptées à vos besoins.

Pour en savoir plus sur nos solutions de financement, vous pouvez contacter un conseiller ou vous rendre en boutique. 

Le délai de livraison estimé pour le Thermomix® TM7 est actuellement d’environ 2 semaines.

Pour obtenir plus de précisions sur nos délais de livraison, rendez-vous sur la page dédiée.

Une fois votre commande confiée à Chronopost, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail et SMS, et la livraison s’effectuera sous 48 à 72 heures.

Pour suivre la livraison de votre commande, rendez-vous sur notre page de suivi avec votre numéro de commande et votre code postal.
Vous pourrez suivre chaque étape : validation, préparation, remise au transporteur.

Lorsque votre colis sera pris en charge, Chronopost vous enverra un e-mail avec le numéro de suivi et toutes les informations de livraison.

La veille de la livraison, vous recevez un message du service Predict de Chronopost afin de planifier la réception de votre colis en toute sérénité.

En cas d’absence prévue, vous pouvez facilement choisir une autre date, indiquer une adresse différente ou opter pour une livraison en point relais.

La liste des points relais disponibles vous sera alors communiquée afin que vous puissiez sélectionner celui qui vous convient le mieux.

Les frais de port sont de 6,50 € pour toute commande inférieure à 55 €, et offerts pour les commandes supérieures ou égales à 55 €.

Nos appareils Thermomix / Kobold bénéficient de la livraison offerte.

Le règlement des accessoires et consommables s’effectue uniquement au comptant par carte bancaire.

Pour l’achat d’un Thermomix®, vous pouvez régler au comptant, en 2 ou 3 fois sans frais par carte bancaire, ou choisir un financement avec des mensualités adaptées.

Pour connaître nos offres de financement, contactez un conseiller ou rendez-vous en boutique.

Nous proposons des solutions de financement grâce à nos partenaires COFIDIS, YOUNITED et FLOA, afin de vous offrir des options variées et adaptées à votre budget.

Pour connaître nos offres, vous pouvez contacter un conseiller ou vous rendre en boutique.

La veille de la livraison, vous recevez un message du service Predict de Chronopost afin de planifier la réception de votre colis en toute sérénité.

En cas d’absence prévue, vous pouvez facilement choisir une autre date, indiquer une adresse différente ou opter pour une livraison en point relais.

La liste des points relais disponibles vous sera alors communiquée afin que vous puissiez sélectionner celui qui vous convient le mieux. 

Nos produits sont livrables en France Métropolitaine, Corse et Monaco.
Pour les DROM-COM, vous pouvez vous équiper via notre réseau de distributeurs indépendants agréés en remplissant le formulaire de demande de démonstration. Votre demande sera transmise à un partenaire local qui vous contactera rapidement pour vous conseiller.

Les livraisons en Corse et à Monaco sont effectuées par Chronopost, à domicile, en point relais ou en bureau de poste.

En cas de colis endommagé, prenez des photos avant et après ouverture et envoyez-les par e-mail à serviceclient@vorwerk.fr. Ces éléments permettront à Vorwerk d'ouvrir une enquête auprès de Chronopost. Le Service Client vous contactera sous 9 jours pour vous informer des suites apportées à votre demande. 

Lors de la finalisation de votre commande avec un conseiller (à domicile ou virtuel), une confirmation de commande est automatiquement envoyée par email. Si vous n'avez pas reçu cette confirmation, nous vous invitons à regarder dans vos spams. Si vous n'avez aucune trace de l'email de confirmation de commande, vous pouvez vous rapprocher de votre conseiller pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur dans l'adresse email communiquée.

Vous pouvez également prendre contact avec notre Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 12h.

Le remboursement de votre commande est possible grâce au droit de rétractation, valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre produit.
Ce droit concerne les achats réalisés lors d’un atelier à domicile ou virtuel, en point de vente éphémère ou sur notre e-shop.

Si vous souhaitez nous transmettre votre demande de rétractation, deux options simples s’offrent à vous :
• compléter le formulaire joint à votre bon de commande et le retourner par courrier à l’adresse indiquée sur le document ;
• ou nous écrire à l’adresse e-mail retractation@vorwerk.fr , en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner tout ou une partie de vos achats.

À compter de l’envoi de votre demande à Vorwerk France, vous disposez de 14 jours pour nous retourner, à vos frais, l’ensemble des produits concernés.
Dès réception, nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai maximum de 14 jours. 

1. Informez le service client Vorwerk de votre décision par e-mail à l’adresse offre30jours@vorwerk.fr en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées complètes et votre numéro de téléphone dans les 30 jours suivants la livraison de votre appareil.

2. Téléchargez et imprimez le bon de retour (en l’absence d’imprimante, merci d’indiquer lisiblement sur papier libre votre numéro de commande, nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone).

3. Renvoyez votre appareil complet, à vos frais et dans le carton d’origine de préférence, accompagné du bon de retour à l’adresse indiquée sur ce document.

4. Le remboursement s’effectue sous un délai de 30 jours après réception du colis dans nos locaux. Retrouvez le détail de notre offre 30 jours satisfait ou remboursé depuis la page dédiée.