Les présentes Conditions Générales de Vente E-Shop s’appliquent, sans restriction ni réserve à compter du 1er avril 2023, à l’ensemble des ventes conclues sur le site Internet de VORWERK FRANCE accessible depuis l’adresse https://www.vorwerk.com/fr/fr/c/vorwerk entre la société VORWERK FRANCE, Société en commandite simple au capital de 1.635.200 euros, immatriculée au RCS de Nantes sous le numéro 622 028 777, dont le siège social est sis : 539, route de Saint Joseph CS 20811, 44308 NANTES Cedex 3, N° individuel TVA : FR 52 622 022 777 (ci-après « VORWERK » ou le « Vendeur ») et les Clients consommateurs non professionnels (ci-après le « Client »).
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités selon lesquelles VORWERK FRANCE vend à ses Clients, par l’intermédiaire de son Site, des appareils, consommables, accessoires et produits dérivés de marques Thermomix® et Kobold (ci-après « le ou les Produit(s) »).
Les Conditions Générales de Vente font partie intégrante, avec la commande effectuée par le Client, du Contrat de vente à distance. Les présentes Conditions Générales s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, notamment celles applicables pour les ventes en boutique ou pour les ventes réalisées à domicile. Elles sont librement accessibles sur le site Internet de VORWERK (ci-après le « Site ») et prévaudront sur toute version ou tout autre document contradictoire. Les éventuelles modifications des Conditions Générales sont opposables aux utilisateurs du Site à compter de leur mise en ligne et ne peuvent s’appliquer aux transactions conclues antérieurement. La validation de sa commande par le Client vaut acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
VORWERK présente sur son Site les caractéristiques essentielles des Produits proposés à la vente, leur prix ainsi que toutes les informations requises préalablement à toute commande. Le Client a la possibilité de contacter le Service Clients de VORWERK pour obtenir tous renseignements complémentaires sur les Produits offerts à la vente par téléphone au 02 518 547 47 (coût d’un appel local en France métropolitaine, tarif indicatif depuis un poste fixe, susceptible d’être modulé selon les opérateurs) ou par courriel : serviceclient@vorwerk.fr.
La saisie de la commande par le Client s’effectue sur le Site, à partir du catalogue mis en ligne et au moyen du formulaire qui y figure. Les offres de Produits s’entendent dans la limite des stocks disponibles.
VORWERK se réserve le droit de suspendre toute commande et/ou de refuser d’honorer une commande émanant d’un Client qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une précédente commande ou avec lequel un litige existerait.
Toute commande validée par le Client auprès de VORWERK FRANCE emporte l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Le Produit est facturé au prix en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de port en cas de commande de Produit(s). Le prix est payable comptant le jour de la commande. VORWERK se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment.nt comptant.
Le paiement s’opère par carte bancaire (carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard ; sur le site de paiement sécurisé en fin de commande) ou par Apple Pay : la validation de la commande vaut mandat de payer le prix TTC de la commande (frais de port compris). Il n’y a pas d’escompte en cas de paiement comptant.
En cas de retard de paiement, des pénalités d’un montant égal au taux d’intérêt légal majoré de trois points seront applicables de plein droit aux montants impayés sans qu’aucune mise en demeure préalable ne soit nécessaire. Des frais de recouvrement de créance pourront être facturés au Client. En cas de recours à la voie contentieuse, VORWERK pourra solliciter le remboursement des frais de toute nature liés à la poursuite.
Les Produits ne sont livrables et facturables qu’en France métropolitaine. La livraison est effectuée par la remise directe du Produit au Client, ou à un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par VORWERK. Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande.
Le transporteur envoie un courriel au Client la veille de la livraison en lui permettant d’agir sur celle-ci s’il est absent lors de la livraison (livraison à une autre date, à une autre adresse, en point relais…). Malgré cela, si le Client est absent lors de la livraison, le transporteur enverra une information de passage par courriel qui indiquera le dépôt des Produits dans un point relais disponible et proche de l’adresse de livraison.
En cas de manquement de VORWERK à son obligation de livraison dans le délai indiqué au Client, ce dernier peut annuler la commande dans les conditions prévues par les dispositions du Code de la Consommation, par lettre avec demande d'avis de réception ou par écrit sur un autre support durable, si après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.
VORWERK FRANCE conserve la pleine et entière propriété des Produits vendus jusqu’au parfait encaissement de toutes les sommes dues par le Client. A défaut de paiement intégral du prix dans les délais convenus, VORWERK FRANCE pourra, à sa discrétion, en demander la restitution en remboursant le cas échéant, à réception du Produit en parfait état de fonctionnement, les sommes qui auraient été versées par le Client ou faire bloquer des fonctionnalités de l’appareil amoindrissant ainsi la valeur du bien à concurrence des sommes effectivement payées par le Client. En cas de vente à crédit, le vendeur subroge l’établissement ayant accordé le crédit dans les droits et actions qui découlent de cette clause de réserve de propriété.
Le transfert de risques du Produit s’opère entre les mains du Client au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du Produit.
A réception de sa commande, le Client doit vérifier, en présence du transporteur, l’état de l’emballage et des Produits livrés ainsi que la conformité de celui-ci à la commande.
Si, au moment de la livraison, l’emballage est abîmé, déchiré ou ouvert, le Client doit alors vérifier l’état des Produits qu’il contient. Si ces Produits ont été endommagés, le Client doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison. Le Client doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature, toute anomalie concernant la livraison : avarie, article manquant, colis endommagé, article cassé...
Cette vérification est réputée effectuée dès que le Client, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
Le Client doit ensuite confirmer par courrier recommandé ses réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours, non compris les jours fériés, suivants celui de la réception des Produits et transmettre une copie de ce courrier à VORWERK.
En cas de vice apparent du Produit ou de non-conformité à la commande, le Client doit s’adresser à : VORWERK FRANCE, Service de la Relation Client, 539 route de Saint Joseph, CS 20811, 44308 Nantes Cedex 3 – Tél. : 02 518 547 47 (coût d’un appel local en France métropolitaine, tarif indicatif depuis un poste fixe, susceptible d’être modulé selon les opérateurs) ou par courriel : serviceclient@vorwerk.fr.
Pour toute demande relative aux garanties commerciale et/ou légale, le Client doit s’adresser au Service de la Relation Client de VORWERK FRANCE, dont les coordonnées figurent infra. Le Service de la Relation Client organisera alors le renvoi du Produit si cela s’avère nécessaire, en envoyant au Client un emballage prépayé de retour pour le Produit.
VORWERK FRANCE garantit le Client conformément aux dispositions légales sauf s’il est une personne morale ou physique agissant à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole. VORWERK FRANCE garantit ainsi le Client des défauts de conformité et des vices cachés affectant les Produits dans les conditions prévues par les articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil. La garantie ne prendra pas en charge les Produits endommagés lors du transport après la livraison ou du fait d’une mauvaise utilisation. Sont exclus de la garantis les Produits qui auraient été modifiés ou réparés par le Client.
VORWERK garantit le bon fonctionnement des éléments numériques de ses Produits disponibles à la date d'achat pour un minimum de deux (2) ans. Ce délai court à compter de la date d'achat de l’appareil. VORWERK s'engage à fournir les mises à jour de sécurité pour les éléments numériques susvisés pour la même durée.
Le Client consommateur dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le Client n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du Produit prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux (2) ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le Client consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour VORWERK, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au Client consommateur droit à la réparation ou au remplacement du Produit dans un délai de trente (30) jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le Client consommateur bénéficie d’une extension de six (6) mois de la garantie initiale. Si le Client consommateur demande la réparation du Produit, mais que VORWERK impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour deux (2) ans à compter de la date de remplacement du Produit.
Le Client consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le Produit ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du Produit, si :
Le Client a également droit à une réduction du prix du Produit ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le Client consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du Produit au préalable. Le Client n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du Produit en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du Produit remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10% du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Le Client consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant deux (2) ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le Produit est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du Produit.
Les Produits bénéficient d’une garantie pièces, main d’œuvre et Service Confort Vorwerk inclus selon les conditions prévues par VORWERK à compter de leur date de délivrance. Toutefois, les frais de conditionnement et de port sont à la charge du Client pour tout appareil facturé par VORWERK et utilisé hors France métropolitaine.
Sauf mention contraire, les Produits bénéficient d’une garantie d’une durée de deux (2) ans.
Cette garantie commerciale ne s’applique pas :
Si le Client est une personne morale ou une personne physique agissant à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, la durée de garantie sera de :
En cas de transfert de propriété du Produit entre consommateurs à titre onéreux ou à titre gratuit, le sous-acquéreur bénéficie des droits acquis par l’acquéreur initial relatifs à la garantie légale de conformité et à la garantie commerciale.
Les opérations d’entretien courant n’entrent pas dans le cadre de la garantie commerciale.
Les pièces détachées indispensables à l’utilisation des Produits sont disponibles pendant une période de dix (10) ans à compter de la fin de la commercialisation desdits Produits.
Le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa Commande. Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut utiliser et compléter le formulaire de rétractation type fourni lors de la confirmation de commande ou effectuer une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant le numéro de commande et son intention de retourner la Commande, partiellement ou en totalité.
Les Produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours dans leur emballage d’origine à l’adresse communiquée par VORWERK France :
DERET pour VORWERK
BATIMENT C
Rue des Châtaigniers
45770 SARAN
Les Produits doivent être renvoyés intacts et complets et ce, aux frais du Client.
VORWERK FRANCE s’engage à rembourser le Client des sommes dues dans un délai de 14 jours à compter de la réception effective des Produits dans ses stocks physiques et informatiques. A titre indicatif, il faut compter entre 3 à 4 semaines pour un retour dans nos entrepôts, délai auquel il faut ajouter le délai de traitement par l’établissement financier pour vous restituer les fonds.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande retournée.
Les données personnelles concernant le Client sont collectées et traitées par VORWERK qui agit en tant que responsable de traitement. Elles sont nécessaires au traitement de la commande du Client, ainsi qu’au suivi et à la gestion de ses demandes dans le cadre de ses relations contractuelles avec VORWERK. Elles sont susceptibles d’être communiquées aux sociétés et établissements de son groupe, à ses fournisseurs, voire à des tiers ou des sous-traitants notamment pour le traitement de la commande du Client, de la prospection commerciale ainsi que l’envoi d’enquêtes de satisfaction.
Le traitement et la protection des données à caractère personnel par VORWERK s'effectuent dans le strict respect des exigences du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD UE 2016/679), de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés actuellement en vigueur et de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Les données personnelles sont conservées par VORWERK pour la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve toutefois des possibilités d'archivage, des obligations de conservation prévues par la loi et/ou la réglementation de certaines données et/ou d'anonymisation.
Conformément à la réglementation applicable, le Client a la possibilité de retirer son consentement au traitement de ses données personnelles à tout moment. Conformément à la législation, il dispose d’un droit d’opposition, d’un droit à la limitation du traitement des données le concernant, d’un droit d’accès, d’un droit de rectification, d’un droit de portabilité et d’un droit d’effacement de ses données. Il dispose également de la faculté de donner des directives sur le sort de ses données après son décès. Le Client peut consulter la Politique de Protection des données de VORWERK pour obtenir toutes les informations relatives au traitement de ses données personnelles.
Le Client peut exercer ses droits en adressant sa demande à l’adresse postale ou électronique suivante : VORWERK France, Service Client, 539 route de Saint Joseph, 44300 NANTES, serviceclient@vorwerk.fr.
Si VORWERK ne satisfait pas à ses demandes, le Client dispose du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
S’il l’a expressément accepté au préalable, le Client est susceptible de recevoir des communications dans le cadre d’opérations marketing ainsi que des offres commerciales de VORWERK. S’il ne souhaite plus les recevoir, il peut soit se désinscrire en suivant le lien figurant sur la communication qu’il a reçue par courriel ou SMS, soit contacter le Service Client à l’adresse postale ou l’adresse électronique mentionnées ci-dessus.
Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre partie à l’une des obligations visées dans les CGV ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.
Par ailleurs, dans l’hypothèse où l’une des dispositions des CGV serait ou deviendrait invalide, impossible à exécuter ou jugée nulle ou de nul effet, les autres dispositions continueront de s’appliquer entre les parties et de produire leur plein et entier effet.
Vis-à-vis de la disposition invalidée ou jugée nulle, les parties s'efforceront de lui substituer une disposition valide dont le sens sera aussi proche que possible de celle invalidée ou jugée nulle.
En application de l’article L.223-1 du Code de Consommation, si, en dehors de sa relation contractuelle avec VORWERK, d’une manière générale le Client ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique, il peut gratuitement s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique accessible via le site : www.bloctel.gouv.fr
La commande et les CGV sont soumises à la loi française. Pour tout différend qui s'élèverait à l'occasion de l'interprétation, ou de l'exécution des présentes, seuls les tribunaux français sont compétents.
Formulaire de rétractation (à imprimer ou reproduire sur papier libre)
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
A l’attention de DERET pour VORWERK - BATIMENT C - Rue des Châtaigniers 45770 SARAN - retractation@vorwerk.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
N° de commande : .......................................................
Commandé le : .......................................................
Produit(s) / Cours .......................................................
concerné(s) : .......................................................
Nom du (des) .......................................................
consommateur(s) : .......................................................
Adresse du (des) ......................................................
consommateur(s) : .......................................................
Signature du (des)
consommateur(s) .......................................................
(uniquement en .......................................................
cas de notification .......................................................
du présent .......................................................
formulaire sur papier) : .......................................................
Date : .......................................................
Service Client
VORWERK met à disposition des Clients un service de relation clientèle accessible pendant les heures ouvrables.
Par email: serviceclient@vorwerk.fr
Par téléphone: 02 51 85 47 47
Par Courrier:
VORWERK France
Service Clients
539 Route de Saint Joseph
44308 Nantes Cedex 3
Le Client devra décrire clairement le motif détaillé de sa réclamation et rappeler obligatoirement les informations suivantes : nom, prénom, numéro de commande. VORWERK s’engage à répondre dans les meilleurs délais.
Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, VORWERK adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : BP20015 – 75362 Paris Cedex 8 – https://www.mediateurfevad.fr. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de VORWERK France, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici
Information relative au règlement en ligne des litiges de consommation
Selon le règlement (UE) N°524/2013 relatif au « Règlement en ligne des litiges de consommation » et l’article L616-2 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d’une procédure extrajudiciaire indépendante, impartiale, transparente, efficace, rapide et équitable pour le règlement des différends découlant de la vente en ligne de biens ou de services. Cette procédure est mise en œuvre à travers une plateforme européenne librement accessible.
Vous pouvez accéder à cette plateforme à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/ord
Version au 03/2024
Depuis plus de 140 ans, l'entreprise familiale allemande Vorwerk séduit le monde entier grâce à ses produits innovants et de haute qualité. Véritables alliés du quotidien, et simples d'utilisation ils apportent bien-être et confort de vie.
