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Commande et suivi de livraison - Thermomix® et Kobold

Retrouvez ici les questions les plus fréquentes à propos de votre commande et suivi de livraison.

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Vous souhaitez acquérir le robot culinaire multifonction Thermomix® ou l'aspirateur-laveur sans fil multifonction Kobold ? Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • Organisez un Atelier Découverte, chez vous ou à distance. Animé par un conseiller, l’Atelier Découverte est le moment idéal pour découvrir toutes les fonctions de l’appareil et acheter directement le Thermomix® ou le Kobold. 

Je souhaite découvrir le Thermomix®

Je souhaite découvrir le Kobold

  • Retrouvez-nous dans l’une de nos agences partout en France, dans l'une de nos 5 boutiques présentes en France, mais aussi dans l'une de nos boutiques éphémères près de chez vous. 

Retrouvez Vorwerk près de chez vous

Pour connaitre la disponibilité des accessoires et pièces détachées Thermomix® et Kobold, il vous suffit de vous rendre sur l'e-shop.

Sélectionnez l'article recherché dans le menu, dans la catégorie ou à l'aide de la barre de recherche. Si la référence est disponible, vous pourrez cliquer sur l'icône "Ajouter au panier". Dans le cas contraire, le produit sera affiché "Non disponible". Si le produit n'est pas disponible sur l'e-shop, il se peut qu'il soit également en rupture dans nos boutiques.

N'hésitez pas à consulter régulièrement le site Internet, nous nous efforçons de réduire les délais d'attente au maximum. En cas de non disponibilité d'un article après le passage de la commande, Vorwerk prendra contact avec vous par email afin de vous informer des délais.

Pour l'achat d'un robot culinaire multifonction Thermomix® ou d'un aspirateur-laveur sans fil multifonction Kobold, Vorwerk vous propose deux modes                   
de paiement :

  • Carte Bancaire en 1, 2 ou 3 fois sans frais 
  • Financement via un organisme de crédit. Les achats sur l'e-shop se font exclusivement par carte bancaire. Notre boutique en ligne accepte les cartes bancaires suivantes : VISA, MATERCARD et EUROCARD. Vorwerk a choisi 3D Secure comme module sécurisé. Il vous garantit la protection de vos données personnelles.

Pour l'achat d'un appareil Vorwerk (robot culinaire multifonction Thermomix® ou aspirateur-laveur sans fil multifonction Kobold), vous pouvez bénéficier de facilités de paiement :

  • Paiement en 1, 2 ou 3 fois sans frais - Financement via un organisme de crédit. Lors des ateliers, votre conseiller pourra vous accompagner dans votre choix.
  • Sur l'eshop, pour tout achat supérieur à cinq cents euros (500€), vous pouvez régler votre commande en 3 fois : le premier versement s’effectue à la commande, le deuxième intervient 30 jours après le premier paiement, et le troisième 30 jours après le deuxième.

Envie de vous offrir un robot culinaire multifonction Thermomix® ou le nouvel aspirateur-laveur sans fil multifonction Kobold sans même débourser 1€ ?

Chez Vorwerk vous pouvez gagner votre appareil en rejoignant l'activité de conseiller. Pour en savoir plus recontrons-nous !

Remplissez le formulaire Kobold ou Thermomix® et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Pour découvrir l'activité de conseiller Kobold.

Pour découvrir l'activité de conseiller Thermomix®.

Nos appareils Vorwerk sont commercialisés dans les DROM TOM par l'intermédiaire d'un réseau de distributeurs indépendants. Pour toute demande de mise en relation avec un distributeur dans les DROM TOM, il vous suffit de compléter les formulaire de demande de démonstration. Une fois le formulaire complété, votre demande sera transmise à notre distributeur agréé qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

formulaire pour un Atelier découverte Kobold

formulaire pour un Atelier culinaire Thermomix® 

Les appareils Vorwerk (Thermomix® TM6 et Kobold) sont distribués dans les DROM TOM par des distributeurs indépendants locaux qui n'ont pas l'obligation de suivre nos offres commerciales.

Afin de contacter un agence local dans les DROM TOM, veuillez directement compléter le formulaire en ligne pour réaliser un atelier. Une fois le formulaire complété, votre demande sera transmise à notre distributeur agréé qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

formulaire pour un Atelier découverte Kobold

formulaire pour un Atelier culinaire Thermomix® 

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Règlement et modification de commande

Pour tout achat lors d'un atelier à domicile, d'un atelier virtuel, en boutique éphémère mais aussi sur l'eshop, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez au choix :

  • Nous retourner le formulaire de rétractation présent sur votre bon de commande 
  • Nous écrire directement en indiquant votre numéro de commande à l’adresse : VORWERK France 539 Rte de St Joseph, 44308 Nantes Cedex 3 - ou par mail à l'adresse suivante : retractation@vorwerk.fr A compter de l’envoi de votre décision à VORWERK France, vous avez alors 14 jours pour nous retourner l’ensemble de vos achats. Les frais de retour reste à votre charge. A réception, nous procèderons sous 14 jours au remboursement de votre commande. Attention : ce droit ne s’applique pas aux achats réalisés en boutique, foire ou boutique éphémère.

Vous souhaitez modifier votre mode de paiement ? Notre Service Client Vorwerk France est à votre écoute pour vous accompagner dans votre démarche. Vous pouvez contacter le Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

3 options pour suivre votre dossier Cofidis :

  • Option 1 : Si la date de votre commande est inférieure à 4 jours, nous vous invitons à patienter, votre dossier est en cours de traitement.
  • Option 2 : Si la date de votre commande est supérieure à 4 jours, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h. 
  • Option 3 : Si vous avez déjà reçu votre échéancier de la part de Cofidis, nous vous invitons à contacter directement Cofidis par téléphone au 03 28 09 25 47.

Afin de trouver ensemble une solution adaptée, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Pour toute demande de remboursement, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Dans le cadre d'une demande de rétractation suite à une commande réalisée en vente à domicile, atelier virtuel ou sur eshop, nous nous engageons à vous rembourser sous 14 jours dès réception de l'ensemble des éléments. En dehors d'une procédure de rétractation, nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Vous n'êtes pas satisfait de votre robot aspirateur Kobold VR300 ? Vous disposez de 30 jours "satisfait ou remboursé" pour le retourner à Vorwerk France. Une fois la commande réceptionnée accompagnée du bon de retour et de votre facture, Vorwerk vous remboursera dans sa totalité dans les meilleurs délais. Les frais d'expédition restent à votre charge.

Téléchargez les bons de retour selon les appareils :

Aspirateur robot Kobold (1)

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Suivi de livraison

Lors de la finalisation de votre commande avec un conseiller (à domicile ou virtuel), une confirmation de commande est automatiquement envoyée par email. Si vous n'avez pas reçu cette confirmation, nous vous invitons à regarder dans vos spams. Si vous n'avez aucune trace de l'email de confirmation de commande, vous pouvez vous rapprocher de votre conseiller pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur dans l'adresse email communiquée. Vous pouvez également prendre contact avec notre Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Les délais de livraison pour le robot culinaire multifonction Thermomix® et l'aspirateur laveur sans fil multifonction Kobold sont actuellement de XXX semaines. Le délai de livraison pour une commande d'accessoires sur l'eshop est actuellement de 8 à 10 j. En cas de rupture ou de délais rallongés, nous vous tiendrons informés par email. Pour toute demande précise, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Vous souhaitez modifier votre date de livraison ? Il n'est malheureusement pas possible de décaler une date après la confirmation de la commande.

Si vous êtes absent, votre commande (à l'exception des aspirateurs Kobold) sera directement déposée en point relais. Vous serez informé par un avis de passage du nom du point relais et vous disposez alors de 10 jours pour récupérer votre colis.

Pour une commande d'aspirateur Kobold, vous pouvez prendre contact avec notre Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Vous souhaitez modifier le lieu de livraison ? Selon l'étape de prise en charge de votre commande nous nous efforcerons de répondre positivement à votre attente mais nous ne pouvons pas vous le garantir.

Pour votre demande de modification de livraison, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Nous sommes désolés que la livraison ne corresponde pas à votre commande. Afin de vous apporter la meilleure solution, nous vous invitons à prendre contact sans tarder avec notre Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Pour gagner du temps lors de votre appel, munissez-vous de votre numéro de commande.

Si après la livraison, vous constatez que certains produits sont endommagés, nous vous invitons à prendre contact sans tarder avec notre Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Pour gagner du temps lors de votre appel, munissez-vous de votre numéro de commande.

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi et au lien qui vous a été communiqué par SMS ou email au départ de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu le lien, nous vous invitons à prendre contact sans tarder avec notre Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Pour gagner du temps lors de votre appel, munissez-vous de votre numéro de commande.

Dans un premier temps, vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi et au lien qui vous a été communiqué par SMS ou email au départ de votre commande ou dans les emails ou SMS envoyés par le transporteur.

Si vous ne trouvez pas l'information, nous vous invitons à prendre contact sans tarder avec notre Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Pour gagner du temps lors de votre appel, munissez-vous de votre numéro de commande.

Toute commande réalisée en France Métropolitaine ne peut être livrée qu'en France Métropolitaine. Pour les livraisons en DROM TOM, nous vous recommandons de passer directement par notre réseau d'agents locaux.

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