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FAQ commande et délais de livraison

Commande et suivi de livraison - Thermomix® et Kobold

Retrouvez ici les questions les plus fréquentes à propos de votre commande et suivi de livraison.

Tenez-vous informé des délais de livraison du Thermomix®.

Pour découvrir et acheter le Thermomix®, il y a une façon UNIQUE, même si d’autres sites et annonces prétendent le contraire… Pour en savoir plus, suivez nos conseils en images.

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Vous souhaitez acquérir le robot culinaire multifonction Thermomix® ou l'aspirateur-laveur sans fil multifonction Kobold ? Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • Organisez un Atelier Découverte, chez vous ou à distance. Animé par un conseiller, l’Atelier Découverte est le moment idéal pour découvrir toutes les fonctions de l’appareil et acheter directement le Thermomix® ou le Kobold. 

Je souhaite découvrir le Thermomix®

Je souhaite découvrir le Kobold

  • Retrouvez-nous dans l’une de nos agences partout en France, nos boutiques, et nos boutiques éphémères près de chez vous. Retrouvez Vorwerk près de chez vous

Pour connaitre la disponibilité des accessoires et pièces détachées Thermomix® et Kobold, il vous suffit de vous rendre sur l'e-shop.

Sélectionnez l'article recherché dans le menu, dans la catégorie ou à l'aide de la barre de recherche. Si la référence est disponible, vous pourrez cliquer sur l'icône "Ajouter au panier". Dans le cas contraire, le produit sera affiché "Non disponible". Si le produit n'est pas disponible sur l'e-shop, il se peut qu'il soit également en rupture dans nos boutiques.

Consultez régulièrement le site internet, nous nous efforçons de réduire les délais d’attente au maximum. 

Pour l'achat d'un robot culinaire multifonction Thermomix® ou d'un aspirateur-laveur sans fil multifonction Kobold, Vorwerk vous propose deux modes                   
de paiement :

  • Carte Bancaire 
  • Financement via un organisme de crédit. Les achats sur l'e-shop se font exclusivement par carte bancaire. Notre boutique en ligne accepte les cartes bancaires suivantes : VISA, MATERCARD et EUROCARD. Vorwerk a choisi 3D Secure comme module sécurisé. Il vous garantit la protection de vos données personnelles.

Des facilités de paiement sont possibles pour l’achat d’un appareil Vorwerk auprès de votre Conseiller ou en Boutique :

  • Paiement en 1 fois
  • Offres de financement via notre partenaire COFIDIS 

Envie de vous offrir un robot culinaire multifonction Thermomix® ou le nouvel aspirateur-laveur sans fil multifonction Kobold sans même débourser 1€ ?

Chez Vorwerk vous pouvez gagner votre appareil en rejoignant l'activité de conseiller. Pour en savoir plus recontrons-nous !

Remplissez le formulaire Kobold ou Thermomix® et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Pour découvrir l'activité de conseiller Kobold.

Pour découvrir l'activité de conseiller Thermomix®.

Nos appareils Vorwerk sont commercialisés dans les DROM TOM par l'intermédiaire d'un réseau de distributeurs indépendants. Pour toute demande de mise en relation avec un distributeur dans les DROM TOM, il vous suffit de compléter les formulaire de demande de démonstration. Une fois le formulaire complété, votre demande sera transmise à notre distributeur agréé qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

formulaire pour un Atelier découverte Kobold

formulaire pour un Atelier culinaire Thermomix® 

Les appareils Vorwerk (Thermomix® TM6 et Kobold) sont distribués dans les DROM TOM par des distributeurs indépendants locaux qui n'ont pas l'obligation de suivre nos offres commerciales.

Afin de contacter un agence local dans les DROM TOM, veuillez directement compléter le formulaire en ligne pour réaliser un atelier. Une fois le formulaire complété, votre demande sera transmise à notre distributeur agréé qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

formulaire pour un Atelier découverte Kobold

formulaire pour un Atelier culinaire Thermomix® 

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Règlement et modification de commande

Pour tout achat lors d'un atelier à domicile, d'un atelier virtuel, en boutique éphémère mais aussi sur l'eshop, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez au choix :

  • Nous retourner le formulaire de rétractation présent sur votre bon de commande 
  • Nous écrire directement en indiquant votre numéro de commande à l’adresse : VORWERK France 539 Rte de St Joseph, 44308 Nantes Cedex 3 - ou par mail à l'adresse suivante : retractation@vorwerk.fr A compter de l’envoi de votre décision à VORWERK France, vous avez alors 14 jours pour nous retourner l’ensemble de vos achats. Les frais de retour reste à votre charge. A réception, nous procèderons sous 14 jours au remboursement de votre commande. Attention : ce droit ne s’applique pas aux achats réalisés en boutique, foire ou boutique éphémère.

Vous souhaitez modifier votre mode de paiement ? Notre Service Client Vorwerk France est à votre écoute pour vous accompagner dans votre démarche. Vous pouvez contacter le Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

2 options pour suivre votre dossier Cofidis :

  • Option 1 : la date de votre commande est inférieure à 1 semaine. Votre dossier est en cours de traitement chez COFIDIS
  • Option 2 : la date de votre commande est supérieure à 1 semaine :  Contacter votre conseiller ou directement COFIDIS par téléphone au 03 28 09 25 47

Nous vous invitons à vérifier les éléments suivants :

  • Date de validité de la carte bancaire
  • Plafond de paiement de votre carte bancaire 

Si vous ne parvenez toujours pas à valider votre paiement, nous vous invitons à prendre contact avec votre Service Client Vorwerk France au 02 51 85 47 47

Pour toute demande de remboursement, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Dans le cadre d'une demande de rétractation suite à une commande réalisée en vente à domicile, atelier virtuel ou sur eshop, nous nous engageons à vous rembourser sous 14 jours dès réception de l'ensemble des éléments. En dehors d'une procédure de rétractation, nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ?  Vous disposez de 30 jours « satisfait ou remboursé » pour le retourner à votre charge à Vorwerk France et obtenir un remboursement.

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Suivi de livraison

Lors de la finalisation de votre commande avec un conseiller (à domicile ou virtuel), une confirmation de commande est automatiquement envoyée par email. Si vous n'avez pas reçu cette confirmation, nous vous invitons à regarder dans vos spams. Si vous n'avez aucune trace de l'email de confirmation de commande, vous pouvez vous rapprocher de votre conseiller pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur dans l'adresse email communiquée. Vous pouvez également prendre contact avec notre Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Les délais de livraison sont identiques sur tous les canaux de vente (conseiller,  boutique , e shop ). Rendez – vous ici pour connaitre les délais de livraison du robot culinaire multifonction Thermomix.

Pour les compositions Kobold ou tout autre accessoire Kobold ou Thermomix, consultez notre e -shop.

Vous pouvez modifier la date et le lieu de livraison à réception de la notification Chronopost par mail en vous connectant directement sur le site Chronopost.

Si vous n’êtes pas présent à la livraison, Chronopost déposera le colis dans un Point Relais ou un bureau de Poste à proximité de l’adresse initiale de livraison et vous tiendra au courant. Vous disposerez alors de 10 jours pour récupérer votre colis.

Contactez le Service Client Vorwerk France au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Pour gagner du temps, munissez-vous de votre numéro de commande.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande grâce au mail de notification envoyé par Chronopost avant la livraison.

Si vous n’accédez pas au suivi de votre commande sur le site de Chronopost, contactez le Service Client Vorwerk France au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Pour gagner du temps, munissez-vous de votre numéro de commande.

Si après la livraison, vous constatez que certains produits sont endommagés, nous vous invitons à prendre contact sans tarder avec notre Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Pour gagner du temps lors de votre appel, munissez-vous de votre numéro de commande.

Dans tous les cas, prenez des photos de votre colis avant l’ouverture ( état extérieur du colis) et à l’ouverture pour mettre évidence les éléments manquants ou non conformes.

Contactez immédiatement le Service Client Vorwerk France au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h. Les photos seront une aide précieuse.

Pour gagner du temps, munissez-vous de votre numéro de commande.

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