Garantie et SAV du robot aspirateur VR7 : tout ce qu’il faut savoir
Faire le choix d’un produit haut de gamme, c’est aussi choisir la tranquillité d’esprit. Avec le robot aspirateur VR7, Kobold conjugue performance, durabilité et accompagnement professionnel. Pour vous aider à profiter pleinement de votre appareil, voici comment bien comprendre la garantie et le SAV de ce robot aspirateur avancé.
Bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans sur votre produit
Dès la livraison de votre appareil, la garantie de conformité du robot aspirateur VR7 prend effet automatiquement. D’une durée de deux ans, elle couvre l’ensemble du produit, y compris la batterie, un atout rare dans l’univers des robots aspirateurs. Cette garantie légale protège votre produit contre tout défaut de conformité et s’applique dans le respect des conditions précisées lors de la vente.
En cas de panne ou de problème, il vous suffit de présenter la facture originale de votre appareil. Kobold s’engage alors à assurer la réparation ou le remplacement du produit, selon la nature du défaut constaté et dans le meilleur délai. Cette garantie légale de conformité s’applique dans tous les pays où Vorwerk est implanté et respecte les dispositions du droit européen.
Un service client professionnel, accessible et à l’écoute
Faire réparer son robot aspirateur VR7 par Kobold, c’est confier son produit à une équipe d’experts qualifiés et basés en France. Toutes les réparations sont réalisées à Nantes, au sein du Service de la Relation Client Vorwerk, ou dans l’un de nos centres techniques agréés. Chaque réparation est effectuée exclusivement avec des pièces d’origine Vorwerk, garantissant la sécurité et la durabilité de votre appareil.
Important : toute tentative de réparation non professionnelle peut entraîner un risque d’électrocution ou d’incendie, notamment pour la base de charge et de vidage automatique RB7.
En cas de dommage, contactez directement le Service Relation Client Kobold.
Que vous ayez besoin d’un renseignement sur un produit, une réparation ou la garantie légale de votre appareil, nos conseillers sont disponibles :
Par e-mail : serviceclient@vorwerk.fr
Par téléphone au 02 518 547 47, du lundi au samedi
Via l’application MyKobold
Le saviez-vous ?
L’application MyKobold permet de programmer votre robot aspirateur, de suivre son entretien et de vérifier les mises à jour du logiciel. Elle vous donne aussi accès à des conseils personnalisés pour exploiter tout le potentiel de votre appareil.
La garantie légale et le contrat de confiance Vorwerk
Au-delà de la garantie légale de conformité, Kobold met en avant un contrat de garantie clair, fondé sur la transparence et la confiance. Ce contrat inclut la prise en charge des pièces défectueuses et la réparation gratuite de tout défaut reconnu pendant le délai de garantie.
Ce contrat s’inscrit dans la continuité des engagements Vorwerk :
Réparation de 100 % des pannes constatées
Utilisation de pièces 100 % Vorwerk
Maintien de la disponibilité des pièces détachées pendant 10 ans après la fin de la commercialisation du produit
Avec un indice de réparabilité de 6,6/10, le robot aspirateur VR7 témoigne de l’engagement de Kobold en faveur de la durabilité : des produits conçus pour durer, faciles à entretenir et toujours réparables.
Réparation sous garantie ou hors garantie : comment procéder ?
Deux cas de figure existent selon le délai écoulé depuis l’achat de votre produit :
1. Appareil encore sous garantie
Contactez le service client Kobold. Un conseiller vous indiquera la marche à suivre pour le diagnostic et le retour de votre produit. Toute réparation liée à un défaut de conformité légale est couverte par le contrat de garantie, sans frais supplémentaires pour vous.
2. Appareil hors garantie
Si le délai de garantie est dépassé, vous pouvez opter pour un forfait de réparation. Après validation du devis et paiement, un carton préaffranchi vous est envoyé sous 72 heures, accompagné d’une étiquette Chronopost. Vous y déposez votre robot aspirateur VR7, qui sera pris en charge dans l’un de nos ateliers. Le délai d’intervention vous est communiqué directement par le Service Relation Client.
Une fois la réparation effectuée ou le remplacement de la pièce concernée réalisé, votre produit vous est renvoyé à domicile ou en point relais.
Une disponibilité des pièces garantie sur 10 ans pour un suivi à long terme
Chaque produit Kobold, et particulièrement le robot aspirateur VR7, bénéficie d’un suivi durable et rigoureux. Kobold garantit la disponibilité des pièces détachées pendant 10 ans, afin de faciliter toute réparation ou tout remplacement nécessaire bien après la période de garantie légale.
Cette philosophie s’inscrit dans une démarche responsable : limiter le gaspillage, encourager la réparation des produits et renforcer la confiance de nos clients.
L’engagement qualité : fiabilité, sécurité et innovation
La fiabilité du robot aspirateur VR7 repose sur des milliers de tests réalisés dans nos usines de Wuppertal, en Allemagne. Avant chaque mise sur le marché, chaque produit subit plus de 25 000 vérifications de qualité.
Cette rigueur s’accompagne de fonctionnalités avancées telles que la détection de meuble, la cartographie intelligente ou encore l’autovidage des poussières via la base RB7. Des innovations qui rendent l’entretien de votre maison plus simple, plus sûr et plus hygiénique.
Vous hésitez entre différents types d’appareils ? Découvrez notre article dédié : robot aspirateur versus aspirateur-balai, pour comparer les avantages et choisir le produit le plus adapté à votre foyer.
