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Besoin d'assistance technique ?

Retrouvez toutes les questions les plus fréquentes.

Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter notre assistance en ligne.  Accès à l'assistance en ligne.

Si le problème persiste malgré nos conseils en ligne, deux options s'offrent à vous.

Contactez le Service Client Vorwerk France si vous possédez un Thermomix® TM5, TM6 et Thermomix® Friend ou un Kobold VK200 et ses brosseurs, VB100 et VR300.

Par téléphone : 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h. Pour gagner du temps lors de votre appel, munissez-vous de votre numéro de commande et tenez-vous à proximité .

A NOTER ! Vous êtes très nombreux à nous contacter le lundi ce qui peut occasionner de l’attente avant la mise en relation avec un charge de clientèle, contactez-nous à partir du mercredi pour profiter d’une prise en charge plus rapide.

Si vous possédez un modèle d'appareil plus ancien comme le Thermomix® TM31 ou le Kobold VK150 (et leurs modèles antérieurs), vous avez également la possibilité de contacter directement une Station Technique Agréée proche de chez vous.

Si vous n'avez pas de Station Technique Agréée à proximité, nous vous invitons à contacter le Service Client Vorwerk France pour la prise en charge de votre appareil.

LES STATIONS TECHNIQUES AGRÉÉES PAR VORWERK

Vous avez besoin d'une assistance technique ou vous souhaitez acheter des consommables ou des accessoires Vorwerk ? Rendez-vous directement dans l’une de nos Stations Techniques Agréées, près de chez vous.

Des professionnels à votre écoute sauront vous apporter conseils et suivi technique pour :

  • Le robot culinaire multifonction Thermomix® TM31 et ses modèles antérieurs
  • Les aspirateurs Kobold VK150 et ses modèles antérieurs

Les modèles Thermomix® TM5, TM6, Thermomix® Friend et Kobold VK200, VB100 et VR300 ne sont pas réparés par les Stations Techniques Agrées. Pour ces appareils plus récents, vous devez contacter le Service Client Vorwerk France.

Les Stations Techniques Agréées*disposent des consommables et accessoires Vorwerk pour tous les modèles. Pour vous assurer de leur disponibilité, nous vous invitons à contacter la Station Technique Agréée* avant de vous déplacer.

Assurez-vous de trouver la qualité Vorwerk dans votre station locale. Seules les Stations Techniques Agréées* par Vorwerk affichent cette licence d’agrément annuelle sur leur vitrine et peuvent intervenir sur votre appareil et vous revendre consommables et accessoires d’origine.

A NOTER ! Vorwerk France décline toute responsabilité concernant d’éventuels litiges techniques survenant suite à une réparation non réalisée par le Centre Technique Vorwerk France. 

Vorwerk s'engage à réparer :

  • Les robots multifonctions Thermomix® TM31, TM5, TM6 ainsi que le Thermomix® Friend 
  • Les aspirateurs laveurs Kobold : VK140, VK150 et VB100 ainsi que leurs brosseurs. 
  • Les aspirateurs robots Kobold : VR100, VR200 et VR300
  • Les appareils Aspi'Main VC100 ou le nettoyeur de vitres VB100 

Nous ne fabriquons plus de pièces pour les robots multifonctions Thermomix® TM21, TM3300, TM3000 et les anciens Kobold. Toutefois, il est possible que certaines de nos Stations Techniques Agréées soient en mesure de prendre en charge votre ancien appareil. Retrouvez la liste de nos Stations Techniques Agréées en cliquant sur le lien suivant : Liste des Stations Techniques Agréées

Le robot culinaire multifonction Thermomix® bénéficie d’une garantie pièces et main d’œuvre pendant 2 ans, selon les conditions prévues par Vorwerk France. Cette garantie court à compter de la date de livraison du produit et s’applique uniquement en France Métropolitaine (hors DROM-COM).

A titre dérogatoire, cette garantie est limitée à 6 mois en cas d’usage professionnel, commercial ou collectif. Les aspirateurs laveurs multifonctions Kobold VK200 et VB100 (et leurs brosseurs) bénéficient d'une garantie pièce et main d'oeuvre pendant 5 ans (2 ans en cas d’usage professionnel, commercial ou collectif), selon les conditions prévues par Vorwerk France.

L'aspirateur robot VR300, l'Aspi'main et le nettoyeur de vitres VG100 bénéficient d'une garantie de 2 ans (6 mois en cas d’usage professionnel, commercial ou collectif).

Notre Forfait Réparation Privilège* est une formule "tout inclus" qui comprend le transport de votre appareil dans notre Service réparation, la main d'œuvre et le remplacement des pièces ainsi qu'une garantie révision d'un an.

Le Forfait Privilège se décline en 3 offres en fonction de l'âge de votre Thermomix® :

  • Forfait 1 : 89 € TTC, si votre Thermomix® est entre sa 3ème et 4ème année. 
  • Forfait 2 : 159 € TTC, si votre Thermomix® est entre sa 5ème et 6ème année. 
  • Forfait 3 : 249 € TTC, si votre Thermomix® est dans sa 7ème année ou plus. 

Le Forfait Privilège se décline en 2 offres pour votre Kobold :

  • Forfait 1 : 159€ TTC pour une intervention sur votre aspirateur OU l'un de vos brosseurs ou pour une intervention sur un aspirateur robot VR100 ou VR200. 
  • Forfait 2 : 249€ TTC pour une intervention sur votre aspirateur ET un brosseur 

A NOTER : nos Forfaits Privilège ne s'appliquent pas aux sociétés. Pour les professionnels : nos Forfaits Privilège ne s’appliquent pas aux sociétés. Les Thermomix® (TM31, TM5 et TM6) à usage professionnel sont pris en charge avec la modalité "Devis". Le Forfait Réparation Privilège est une offre réservée aux clients dont la garantie contractuelle est expirée.

Consultez les conditions générales des forfaits réparation (1).

Pour déclencher la réparation de votre Thermomix® et en savoir plus sur les modalités proposées, contactez notre Service Client Vorwerk France au 02 51 85 47 47.

Choisir le Forfait Réparation Privilège permet d'organiser la réparation en un seul appel au Service Client Vorwerk France et de limiter au maximum le temps d'immobilisation de votre appareil.

LES AVANTAGES DU FORFAIT :

  • Un prix tout compris, sans surprise 
  • Une garantie révision d'un an sur votre appareil vous permettant de le faire réparer gratuitement quel que soit l'incident rencontré 
  • Le changement de certains consomables ou accessoires offerts selon l'âge de votre appareil. 

Consultez ci-dessous les conditions générales de forfait (1).

Le délai d’immobilisation de votre appareil dans notre Centre de réparation est maximum d’une semaine  (sous réserve de disponibilité des pièces ). Le Service Client est en mesure de vous confirmer le délai lors de l’organisation du retour de votre appareil.

Vous êtes informés par email à chaque étape de votre Service Confort :

  • à l'envoi du colis vide adapté au retour de votre appareil 
  • à la réception de votre appareil à notre Centre de Réparation
  • au départ de votre appareil du Centre de réparation

Nous vous invitons à prendre contact avec le Service Client Vorwerk France par téléphone au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Nous vous invitons à consulter les instructions d'emballage fournies dans le colis que vous avez reçu. Vous trouverez les coordonnées du transporteur afin d'organiser la reprise de votre appareil.

En cas de nécessité de réparation de votre Thermomix® ou Kobold encore sous garantie nous vous proposons notre Service Confort, sans bouger de chez vous !

Le dépannage est effectué par notre centre technique, et comprend : 

•Prise en charge logistique complète

•Envoi d’un emballage adapté

•Réparation et retour de l’appareil à l’adresse de votre choix

•Suivi de l’appareil étape par étape

•Délai d’intervention optimum

CONSULTER LES CONDITIONS GENERALES DU SERVICE CONFORT (1)

Pour déclencher le Service Confort, veuillez contacter directement le Service Client Vorwerk France au 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h. Pour gagner du temps lors de votre appel, munissez-vous de votre numéro de commande et tenez-vous à proximité .

A NOTER ! Vous êtes très nombreux à nous contacter le lundi ce qui peut occasionner de l’attente avant la mise en relation avec un charge de clientèle, contactez-nous à partir du mercredi pour profiter d’une prise en charge plus rapide.

A l’achat de votre appareil Vorwerk , la garantie court à compter de la date de livraison du produit et s’applique uniquement en France Métropolitaine (hors DROM-COM)

Dans le cadre d’une réparation avec le Forfait Privilège, vous bénéficiez d’une garantie révision d’un an. Cette garantie révision débute à partir de la date de facture de la réparation et est précisé dans le rapport d’intervention transmis avec la facture à réception de l’appareil.

Au retour de votre appareil réparé, vous recevrez la facture ainsi que le rapport d'intervention sur lequel sera précisé l'ensemble des pièces remplacées.

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Vous vous posez d'autres questions ?

Consultez nos FAQ et nos différentes vidéos tutoriels pour vous aider à toujours mieux utiliser vos appareils Vorwerk.

Assistance technique Vorwerk

Si vous n'avez pas trouvé réponse à vos questions ci-dessus ou dans l'aide en ligne, contactez le Service Client Vorwerk France, pour effectuer un pré-diagnostic par téléphone :

  • 02 51 85 47 47 - Du lundi au au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h, sans interruption.


Vous êtes très nombreux à nous contacter le lundi ce qui peut occasionner de l’attente avant la mise en relation avec un charge de clientèle, contactez-nous à partir du mercredi pour profiter d’une prise en charge plus rapide.

Il est important d’être à proximité de votre appareil car le chargé de clientèle sera peut être amené à vous demander quelques tests et manipulation de votre appareil.
Merci de vous munir de votre numéro de commande.

Dans le cas où votre appareil nécessite un rapatriement dans notre centre de réparation, le chargé de clientèle organisera un service confort.
Il s’agit de l’envoi d’un carton vide à l’adresse de votre choix afin de conditionner votre appareil. Le transporteur viendra enlever votre colis afin de l’acheminer vers notre notre centre de réparation en toute sécurité. Une fois réparé votre appareil vous sera retourné à cette adresse.